（赛城14日讯）大马通讯及多媒体委员会放眼在今年杪缩短投诉解决时限，届时任何非复杂个案必须在3天内解决；至于复杂个案则需要在15天内处理。

首季接1.4万宗投诉

该委员会主席毅史延指出，按现有消费者守则，各电讯公司必须在15个工作日内解决90%的投诉，30天内解决95%的投诉。

他指出，该委员会今年首季共接获1万4182宗，与通讯和多媒体服务有关的投诉，较2018年第4季的1万8182宗减少了22%。

他见证电讯公司总执行长承诺提供卓越消费者体验活动，在致词时说：“在这些投诉中，有77%是电讯问题，较去年第四季少了31%。”

出席的电讯公司代表计有天地通亚通总执行长莫哈末依丹、明讯总执行长格汉奥特、马电讯总执行长拿督诺卡马鲁、U Mobile总执行长黄显德、杨忠礼通讯总执行长李永钜、数码电讯首席事务官祖庆拉扎兰及TIME dotcom代表。

他们承诺，将致力于提供透明度和可访问性的价值，以增强消费者体验；遵守1998年通讯及多媒体法令中与保护消费者有关的规则，及强化支持消费者保护的内部程序。

落实数码身分证解决假账号问题

提及手机预付和后付用户在注册时需使用身分证，毅史延说，虽然法律规定了这项条例，但问题在于一些人士会使用其他人身分证去注册；因此该会也会深入研究和解决这个问题。

他说，有人会使用假账号去攻击别人，而该委员会过去3 年接获最多的投诉就是假账号。因此，落实数码身分证是有效解决此问题的工具。

他呼吁国人不要分享犯法的资讯，而接获相关资讯的民众也可以到该会网站投诉。