商管速读|郑美励

当遇到答不出来的问题时，你会选择停下来想一下，还是硬凑出答案呢？苹果总执行长库克、亚马逊总执行长杰夫贝佐斯却会使用“尴尬沉默”。 

尴尬沉默的运用就是，当你面对一个很困难、很具挑战性的问题时，不用立刻回答，先暂停一下，思考并组织你的答案，不一定要很短的时间，可以10 秒、20 秒甚至更长，想好了再回答问题。 

需要做出大量关键决定的库克就已经采取这种方式多年并以此而闻名。他在会议中常常会做出“时间很长、让人不舒服的沉默”。据称与会者当下唯一能听到的就是，库克乱撕能量棒包装纸的声音。

平衡内心想法

而在亚马逊，贝佐斯也同样有这种习惯，不过比库克有秩序一些，会议的前30分钟就是“沉默时间”，让所有人可以专心读手中拿到的会议资料，主要是希望与会者可以有时间仔细阅读备忘录，甚至写下一些初步的想法或点子，而且不会被打断。

特斯拉创办人马斯克也喜欢尴尬沉默，就连在受访的时候，他几乎都会在每次回答前，停个5到15秒再讲出自己的想法。 

一个人如果妥善运用尴尬沉默法则，等于是把时间“偷”回来。世界变化的步伐太快，人们已经惯了“需求立即被满足”的感觉，但这也导致人们没时间思考（或者是说，没时间对某个主题进行详尽深度的思考、从里到外的检视、衡量或分析，并仔细地推理，形成自己的独到的、全面性的见解），10到20秒的尴尬沉默让人平衡内心的想法与情绪，让脑袋可以想到很多事情，帮助你想出更好的答案。