（布城31日讯）马来西亚旅游促进局总监拿督慕沙尤索夫在国外促销大马旅游时，尤其面对欧美游客，都会以“汉堡包”来形容大马的地理位置。

“我会形容泰国是汉堡最上面的那一层面包，印尼为下层，而新加坡为里头配菜，大马是肉。

“我也会告知，汉堡包是美味就是那层肉，而大马就是最‘美味’的那层，值得前来‘品尝’（观光）。”

他也说，促销旅游周边产品时需有技巧，尤其是要了解各国游客的不同需求，例如中国游客较热爱购物，特别是护肤品，负责安排行程的旅游业者就应懂得如何去编排。

“若是欧美游客，他们较热爱大自然，那么就安排贴近大马热带风情的旅游景点。”

慕沙坦承，相较邻国，大马在促销旅游方面确实较差。再者，旅游部不是“市场营销员”，其所扮演的角色是协助业者促销其产品。

迎客五关面面俱到  

一有失误前功尽弃

慕沙苦口婆心地说，外国游客从登机至抵达大马必会经过“五关”，任何一关若做不好，都会让游客对大马留下坏印象，甚至日后不再踏足本地。

他指旅游业无疑能促进经济，但一些商家及服务员的态度，却会让外国游客从此对大马止步，而许多人都在谈论旅游业如何刺激国家及惠及商家，但大部分人却是“想靠旅游，却不行动”。

他所指的第一关就是在飞机上，若空姐或空少态度恶劣，会让游客留下不好印象。

“接着第二及第三关是移民局及关卡，官员若诸多麻烦，或没礼貌地问长问短，胡乱翻搜行李，同样令游客留下坏印象。”

他说，接着从机场到酒店，若不幸搭上一辆有问题的德士，司机没礼貌又乱收费，抵达酒店又被侍应忽视，那么该游客下次肯定不会再来大马观光。

“以一个小甘榜为例，若该处的酒店客满，将惠及种菜的农夫、面包店小贩、卖糕点者等，毕竟酒店无法包办所有供应，必须靠外界支援……甚至是报纸，因为酒店会购买报纸供应给住客。

“令人遗憾的是，大家却不懂如何保护旅游区的环境，弄到遍地垃圾。难道旅客付款去那里观光，结果却是要帮助捡垃圾？”

他强调，若要成为先进国，就必须教育民众保持环境干净卫生的重要。

服务态度决定“钱途”

慕沙形容，德士司机为我国游客“大使”，可惜却不时传出他们对游客没礼貌及胡乱开价的事。

他举例本身在外国搭德士的经历，当地德士司机不但亲善，德士内部也非常干净。当他与对方闲聊时，对方的理论让他感叹。

他说，对方形容其交通工具就是其办公室，所以要维持“办公室”的干净及卫生；再者，谁会在“办公室”会客时，与对方争执？

慕沙认为，投身旅游业的大马人需改变服务态度，否则难与其他国家竞争。

他以刚过去的马来西亚国际旅游展（MATTA）为例，指一些参展商投诉营业额欠缺理想。但是，据旅游部官员观察，实际上有关参展商的职员“疏于招待”潜在顾客。

“一些参展商职员并没主动招揽生意，反而是坐等客源，有者甚至只顾刷手机，懒于理会顾客的询问。”

他提醒旅游业者，他们是销售“梦想”，不是销售实质可看到的物品如风扇、电视等，因此需要服务员来推销旅游产品。

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