（吉隆坡24日讯）手机业者订购一批价值约4500令吉手机，包裹却在集运站“失踪”，业者不满物流公司仅提出赔偿300令吉的解决方案，拒绝接受。

事主张金凌，今天由吉隆坡中华大会堂法律顾问拿督黄明山和会员福利及公共服务局主任薛富丰陪同，召开记者会说，本身于去年12月向手机供应商订购一批手机，供应商分别于同月7日和8日在马口寄出包裹。

他说，近几个月来，供应商都是用相关物流公司，而根据作业程序，包裹理应在2至3天就寄到八打灵再也。

不过，他说等到同月11日却仍未收到这批手机，遂拨打客服号码追踪包裹行踪，连续打了3天电话，客服人员都答应当天会把包裹送到，但却一直无法兑现。

他说，本身也向供应商申诉收不到包裹，并亲自到集运站询问包裹踪影，一名负责人告诉他包裹已在系统记录，会对他的投诉展开调查。

他说，当他继续追问，另一个负责人说闭路电视拍到包裹不懂被谁拿走，表明会做报告和调查。

张金凌声称，本身前后和3名负责人沟通，也向物流公司发电邮，要求书面交代包裹下落和公司的解决方案，最后在马口的负责人表示会作出300令吉赔偿，惟他认为不合理而拒绝。

他说，基于迄今未获物流公司提供进一步解决方案，已针对此事报警。

另一方面，本报也尝试联络物流公司方面回应此事，惟至截稿为止仍未获得回应。

黄明山:事主可向供应商追讨损失

黄明山说，张金凌个案涉及金额不超过5000令吉，可通过小数额索偿庭向手机供应商追讨损失。

他解释，张金凌与物流公司没直接关系，因此没立场找物流公司对质，反之应由发货的手机供应商和物流公司协调，而手机供应商则可通过民事诉讼，向物流公司索偿。

他说，由于张金凌是以公司名义订购商品，所以不适合通过消费人仲裁庭处理。

另外，他表示张金凌报案后警方没采取行动，原因是这个案没涉及刑事成分，不在警方权限范围。

物流公司须提高诚信

薛富丰直言如今网卖普遍，但因对物流公司缺乏信心，很多人邮寄包裹的时候都不敢在邮寄资料上如实写贵重物品，担心被工人打开包裹或盗走，因此即便是邮寄手机，可能寄件人也会写上纪念品、锁匙圈及杯子。

不过，他表示这些不真实的资料会在包裹失窃的时候产生争议，并认为物流公司有必要提高公司诚信，让消费者能安心提供资料。