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CSI:保持“好”评价
银行客户满意度微升

(八打灵再也17日讯)2017年银行业客户满意指数(CSI)调查结果显示,总体CSI为74.3分,比2013年的70分微涨4.3分。

一般来说,客户服务得分75分的评价为“好”,80分则是“优秀”。



大马银行公会及大马回教银行协会,是与国家银行联合公布有关报告;它是通过18家会员银行在调查全马4500名受访者后,所得出的结论。

有关调查旨在与“客户服务章程”中规定的最低行业服务标准相较,评估消费者对银行服务品质的期望及实际体验,其中包括4大支柱,即(一)了解客户及与之建立信任、(二)及时高效的服务、(三)透明及亲切的服务,及(四)简便的“无障碍服务”。

调查显示,国内银行优势在于第二及三支柱,即银行业的员工通常被视为彬彬有礼及知识渊博,客户也能及时完成银行交易。

此外,调查结果也已鉴定需改进的关键领域,如与第3支柱相关的透明度,意味着客户盼获得提前分享资讯及细节,且银行应加紧努力改善及简化新或附加产品及服务的注册流程。

该报告引述大马银行公会主席拿督阿都法立的谈话时指出,为了保持与客户的关联性,银行需要确保他们的产品及服务,即使不超越但也至少能满足客户期望。



“类似调查有助银行为他们的表现创建基准,并收集他们的客户对银行服务评级的见解。我们很高兴银行业者汇聚一堂展开此调查,并对这有助刺激银行实现更高的服务标准感到乐观。”

朝向服务卓越基准水平

大马回教银行协会主席拿督叻扎指出,收集客户服务满意度资讯始终是银行的首要任务,有关的CSI标志着银行业已就金融机构基准达成一致的业者,产生革命性变化;国内各大银行正朝着服务卓越的全球基准水平迈进。

“总的来说,我国银行机构已达到需要改善的预期;本着以客户为中心的精神,会员银行始终致力于不断提升服务质量,努力提供卓越的客户服务体验。”

欲知详情可浏览www.abm.org.my/index.cfm?sc=custo或www.aibim.com。 

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市场悲观情绪续笼罩 第三季消费商情齐跌

(吉隆坡15日讯)大马经济研究院(MIER)数据显示,我国今年第三季的消费者信心指数(CSI)和商业信心指数(BCI),持续低于100点的荣枯线,凸显私人领域情绪依旧悲观。

经研院今日在报告中指出,第三季的商情指数,按季下跌2.7点,至79.7点,是2020年次季以来最低水平。

如若按年计算,对比2022年第三季的99.8点,商情指数大幅下跌了20.1点。

报告点出,尽管销售和国内订单有所增长,不过外围出口订单大受影响,其中影响最严重的要数化学品、药物,以及家具。

整体而言,第三季的商情指数持续下跌,表明私人企业对近期的商业环境持续悲观,其中一部分是外部需求疲软所致。

报告点出,随着全球经济仍然受到通胀上升、中国经济放缓,和地缘政治紧张局势的困扰,因此,促请政府继续支撑国内企业和消费,借此推动经济复苏。

消费者信心双数跌

根据最新的消费者信心指数,今年第三季继续远低于100点的关键门槛,按季下跌11.9点,按年来看更是大跌19.5点。

报告点出,悲观的前景同样反映在受访者对未来就业机会、收入增长,和通胀有所担忧。

与当前财务状况恶化类似,受访者对未来财务状况也同样表现出不那么乐观。

根据报告,仅有15%的受访者认为,未来财务状况将有所改善,这个比例无论按年或按季都下降。

这种悲观情绪,与明年通胀预期走高是一致的;财政部预计,2024年的通胀指数将在2.1%至3.6%之间浮动。

同样,受访者对未来就业机会也感到悲观,主要归咎于全球经济增长和贸易放缓,尤其是中国经济低迷,导致人们对未来就业前景越来越悲观。

消费者信心指数自2022年第三季以来,一直都往下坠,且2023年第三季的数据显示,悲观情绪要比上一季更为严重。

整体来看,大马人民似乎正在为工资长期停滞,以及通胀增长步入更坏的情况做准备。

外围风险冲击出口

大马经济研究院(MIER)认为,大马第3季经济表现展现出好坏参半的迹象,尽管国内增长相对正面,但正在扩大的外围风险,却为进出口表现带来隐忧。

MIER在今日发布的《第3季大马经济前景》报告中指出,相对本区域其他国家,大马国内经济增长相对正面,除了食品之外的通胀水平降低,而且过去数年一直困扰本国的政治不稳定因素已经大致上消除。

通胀达健康水平

“大马的通胀水平持续下降,如今已抵达可称得上健康的水平。从5月至8月,核心通胀由2.8%降至2%,而整体通胀也从3.5%,减至2.5%。”

考虑到全球范围的通胀尽管有所下滑,但依然顽固地停留在较高区间,今年预期为6.8%,MIER认为,大马通胀降低的成就,应可为政府致力降低人民物价压力的举措带来肯定。

不过,MIER称,大马在进出口方面存在隐忧,而且商业和消费者信心水平皆已下探低谷。

中期风险显著

“就如同国际货币基金(IMF)所说的,大马经济面对的问题主要来自外围。虽说我国经济目前处于健康状态,但情况在中期急转直下的风险很显著,政府和国家银行必须为此做好准备。”

MIER指出,大马在第3季的外贸表现延续弱势,其中出口在7月和8月平均每月按年下跌158亿令吉,比次季的跌幅更大。

“所有领域的贸易表现都在下滑,其中占出口87%的制造业跌幅最大,7月时按年滑落110亿令吉。”

无论如何,MIER引用大马统计局的预测,指第3季国内生产总值将增长3.3%,比次季时的2.9%稍好,得益于建筑和服务领域的大幅改善。

统计局预测,制造业和矿业都会在第3季微跌,而MIER对此解读指,这预示着两个领域恐怕在今年没有增长。

MIER同时称,次季的2.9%增长或许令人失望,但考虑到首季的5.6%较高增长,目前还不能确定今年大马经济增长会否更好。

“在世界主要经济体和地缘政治因素发酵的情况下,目前我们仍有待观察,我国此前的经济预期是否过于乐观。”

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