黄金旅程——对爱好旅行的大马人而言已是一个信誉品牌，但没有多少人知道这个品牌背后的经营者。即使有人探知公司地址上门咨询，职员们也只会礼貌地接待与解说，而不进行任何销售行为。IceHolidays有限公司董事经理林瑞国表示，本身不涉及销售行为，是该公司对旅行社代理的承诺。

自1991年成立以来，Ice Holidays就坚持专注于经营旅游配套批发业务，其概念是由一支专业队伍策划特定行程，并充分掌握机票、酒店等资讯及资源，确定该旅游配套的品质后，再批发予全国各旅行社代售。

由该公司开发的旅游配套，都统一在“黄金旅程”这个名称之下，凭着优越的行程与服务，目前得到全马超过400家旅行社成为代理，多年来齐心协力地把黄金旅程打造成业界的信誉品牌。

与旅行社代理缔结伙伴关系

林瑞国指出，因为Ice Holidays专注经营旅游配套批发业务和每一家旅行社代理缔结伙伴关系，通过互助达致多赢局面，所以不存在竞争问题，堪称是真正的蓝海策略事业。

他解释：“国内旅行社数以千计，而且规模与专长皆有差异，假设某家旅行社只做欧洲团，没做亚洲团，当有客户上门询问亚洲团时，岂非白白错失商机？若他们有代理黄金旅程的亚洲团配套，就可以留住上门的每一位客户。”

同时，以黄金旅程这品牌，集合多家旅行社共同召收团员，可避免因人数不足而取消行程的问题；而且，黄金旅程是多家航空公司的主要代理，能确保购票及航程的顺利。若是小旅行社单打独斗，就没有这种优势。

另一方面，从消费者的角度来说，他们在签购旅游配套时，最怕遇到货不对办或更改、甚至取消行程的意外，却又难以在事前评估相关旅行社的素质与信誉。如果他们签购黄金旅程，则可以安枕无忧。

黄金旅程从印支半岛（涵盖泰国、缅甸、柬埔寨、寮国与越南）团起步，堪称是泰国、越南、缅甸、柬埔寨旅行团的先驱及权威。经过25年的持续发展，黄金旅程推出的配套多不胜数，范围涵盖世界各地，类型也扩展至邮轮行、亲子游、历史文化游等等。

敢于付出
以诚待人

黄金旅程旅游展销会是近年才推出的新颖概念，参与的旅行社代理超过70家，要如何取得每个人的配合与共识？林瑞国表示自己的秘诀最重要就是一个“敢”字！

所谓敢，其实是“敢于付出”。他坦承在主办首届展销会时，其中一些旅行社代理仍感信心不足，于是Ice Holidays充当先锋，大胆地投入巨额广告费，务求展览会成功，最重要是确保参展商赚到钱。

他说：“为了达到最佳效果，我在报章的广告都是一整版一整版，绝不手软。因为广告够大，大众观展的反应超出预期；因为反应超出预期，旅行社代理们的信心就升起了。”

今年的黄金旅程展销会赠品及幸运抽奖总值达到25万令吉，包括凡在展销现场签购旅游配套者，即可获赠各种礼品及有机会参与现场幸运抽奖，以赢取三星S7手机、苹果iPad Mini、数码相机、行李箱、移动电源等等的精美奖品。

林瑞国强调，黄金旅程的业务是靠团队力量造就的业务，因此，他的原则是以诚待人，任何决策都先以旅行社代理的利益为重，只要建立起这个团队的向心力，一切不可能的任务都会变成可能。

新时代需新模式

随着资讯时代降临，社交媒体盛行，旅游业正面对极大的挑战。黄金旅程以积极的心态应战，迎合顾客的需求，紧追科技的步伐，反而搭乘时代的列车行驶得更快更远。

黄金行程每年都会举办两次“12小时网上促销”，这是一个全国旅行社代理都能同步参与的旅游嘉年华，大众可在那一天的早上8时至晚上8时登录黄金旅程的网站签购配套，以取得最佳优惠、礼品及抽奖机会。

由于每年只有两次，每次只有12小时，这项与阿里巴巴“1111”光棍节有异曲同工之妙的活动深受网络一族的欢迎。林瑞国透露2016年1月16日的嘉年华，在短短的12小时之内就缔造了超过1000万令吉的营业额。

他重申，Ice Holidays在网上促销并不涉及销售行为，消费者在签购配套前必须先选择自己属意的旅行社；如果消费者有自己熟悉的旅行社，也可以事前向旅行社咨询，然后在当天进行网上签购。

林瑞国说：“我们的促销遍布报纸、电台及网络，绝不放弃任何一个平台的力量。通过这模式，我们赋予所有旅行社代理新的平台、动机与活力。这是一种新时代的新做法。”

地接配套业绩标青

提及现代年轻人喜欢自由行，上网购买机票后，充其量只是需要一个地接，林瑞国表示该公司几年前已设立特别部门，指派十多名职员负责，就只是专注于开发“地接服务”这块领域。

“这个部门不负所托，黄金旅程的地接配套业绩这几年来都呈倍数增长，前景相当被看好。我们在最近的黄金旅程展销会推出1令吉超级特价地接配套，取得非常热烈的反应。”

品牌就是力量

黄金旅程要获得众多旅行社的配合，又要取得消费者的认同，如果不具备一定实力，谈何容易？关于这一点，林瑞国自信十足地回应：“成为品牌，就有实力！”

为了打响名堂，黄金旅程不惜四处奔波，尽可能参加任何规模的旅游展销会，单单在2016之内就参与了多达26个展览。除了本身勤于参展，林瑞国也鼓励其旅行社代理多多参展，甚至举办地区性的小型展销会。

曾有人反映：“参展这么多次，顾客也是同样的人，有意义吗？而且我们这里是小地方，一年办一次展会就够了。”

他回应：“每个顾客手上都有闲钱，但还没有决定要用在哪里。如果我们不办展销会，不去激发他旅行的动机，那么他可能会把这笔钱拿去买手机喽！”

促销早鸟行程

目前，Ice Holidays每年都会亲自主办两次大型的“黄金旅程旅游展销会”，号召有兴趣参与的旅行社代理齐聚一堂，在提供消费者琳琅满目的超值旅游配套，同时也更能突出黄金旅程的品牌形象。

林瑞国表示，黄金旅程是大量批发的旅游配套，原本就享有价格优势，再加上展会里所促销的大部分是早鸟行程，机票酒店等都获得特价，精明的顾客都会明白这个道理而踊跃订购，并期待下一次展销会。

旅游是一种FEEL

林瑞国坚信，无论时代怎么改变，旅游业然是长青行业。

他分析，目前的旅游市场分为两大区块，第一块是崇尚自由行的年轻人，他们不介意较廉价的吃住待遇；另一块是有家庭的成年人，他们注重让父母、妻子及儿女享有舒适旅程。

机票比上网买更便宜

无论如何，林瑞国提醒如果计划要去日本或欧洲旅游，自由行、自己上网买机票的成本会更高。以黄金旅程为例，该品牌跟航空公司已是长期的最佳商业伙伴，能第一时间锁定旺季机票，所提供的票价绝对会比自己上网买更便宜。

“什么都上网订，纯粹跟机器交易，万一发生什么事，你去跟dotcom（网络）理论，行得通吗？”

在林瑞国的信念里，旅游是一种Feel（感受），要出游就一定要开心，整个行程的体验与感觉是最重要的。他分享自己十多年前搭乘邮轮的经验，因为那是一艘吨数较小的邮轮，几天在海上摇晃的眩晕感，让他后来十多年都不踏上邮轮。

直至去年有人说服他再登上一艘豪华级的邮轮，他姑且一试后，竟然深深被该邮轮的功能与设备震慑，从此爱上邮轮。这就是黄金旅程的16天13夜阿拉斯加皇冠公主邮轮配套，自2016年初推出市场后即取得热烈反应。

林瑞国总结：“业者要设身处地给予顾客最完美感受，让顾客参加我们的行程后改变刻板印象，玩到不愿意离开。”