第一代创业，第二代接班，谈何容易？！本地巧克力制造商兼品牌哈林吨（Harriston）父女档唐志忠、唐慧慧、唐慧子3人分享从“磨擦”走向“融合”的接班过程。

很难想像，外形甜美的唐慧慧曾经和父亲唐志忠为了公事吵到脸红耳赤，但两代之间隔着年龄、历练际遇、思想的差异，类似的画面其实在很多家族企业掌门人与接班人之间上演。

但如今的唐家，没有当年的剑拨弩张，唐慧慧、唐慧子接班后联手把家业推向一个高峰——在东南亚各国里率先推出世界第4种巧克力“红宝石巧克力”、设立高档巧克力甜品店、100%自产自足、建新工厂准备开启外销和代工路线，启动迈向另一个高峰的旅程。

接班故事两阶段

Harriston的第二代接班故事可分为两个阶段。2006年，创办人兼董事经理唐志忠身体出状况，把在外工作的长女召回公司，由低做起。

“怎么会这样？”是唐慧慧回归家业后产生的疑问。这是一个传统的家族企业，缺乏管理制度而且权力集中在少数人，当时公司总经理亦另有主张，虽然她有心改革却处处碰壁，“比如公司没有人力资源部门，我觉得这第一个应成立的部门，谈了很久，常和爸爸吵架，因为他是爸爸又是老板，很难。”

唐志忠也知道长女在公司工作得不甚开心。她努力了3年，因为步入婚姻殿堂就顺势专注在家庭，偶尔应父亲的要求才客串帮忙。

2013年，公司遭遇重要员工背叛，营运陷入危机，唐志忠急召么女唐慧子回家，唐慧子又说服姐姐重出江湖，父女档伙拍员工，自此第二代接班的大局已定。

一场危机成事接班

时代不一样了，企业下一代大多数接受良好教育，有自己的专业舞台，不一定愿意接受父母的江山。

接班不是姐妹俩的首选，尽管早在创业时唐志忠内心就希望有朝一日孩子接手，但这些年来他“放牛吃草”，让孩子自由发展，姐妹俩也各有专业背景，一场危机让“接班”变得水到渠成。

“当初我跟爸讲条件，如果要我接班，公司的系统就由我们决定，这会面临很多改变和改革，”唐志忠若不同意就拉倒，他当然同意各种条件，唐慧子也因此被爸爸称为“剪刀手”。

改革转型不软手

唐慧慧的强项在市场行销，而唐慧子则有制造和物流背景，两人主导公司改革与转型，在某些决策上依然会面对阻力，例如包括唐志忠等人都反对改变原有的包装，觉得没事干嘛要改？

唐慧慧坦称，改包装确实有风险，改或不改亦是左右为难而且一改就“劳民伤财”，但两人最终还是“慢慢”改了，不过唐志忠却吐槽，“不是慢慢改，是改得很快。”唐慧子解释，其实已看到自家产品慢慢被市场淘汰，才决意更换包装，吸引年轻族群；把旗下多个品牌专门店和产品统一命名更是费了两人很大力气才成功，但她庆幸当初的坚持，否则如今在营运上会更为艰幸。

光是升级工厂就花了7位数，还有换包装、统一品牌……每项改革和改变都要动用钱，掌钱的唐志忠看着钱不停的出，压力山大。

他半开玩笑的说，提心吊胆，至今仍担心到夜不成眠，“每一天打开门做生意，要迎来多少客人才可以有收入养活200个员工，那种压力啊……”

自我克制积极看待

但，既然已经答应让孩子发挥，他言而有信，提醒自己要克制、别再意见多多，即使内心对某些决定不见得完全赞成，但他把担忧藏心中，对于孩子的决定说Yes，用正面积极的态度看待和前进。

姐妹们的改革与转型的脚步没有停下，但两人有安抚爸爸等持不同意见者，例如在改包装上就花较多心思去讨论，证明给他们看现在已是不同市场了。

产量25%增至100%

在第二代带领下，Harriston升级工厂，产量从25%增至100%，无需再委外生产；落实系统化、制度化、从原料采购到销量都透明和易管理，营运起来较顺畅；重塑品牌，统一各巧克力专门店、多个巧克力品牌并订为Harriston，积极开拓游客和国内市场等。

同时，争取到红宝石巧克力（原料）的分销权并开发新产品，设立高档巧克力甜品店，建立第二间工厂并推行绿化工程，并准备大展拳脚步入分销和代工领域等。

打造商机基地

时间、市场反应和业绩、姐妹俩的热情和拼劲，唐志忠看在眼里，这些也是安抚他内心忐忑不安的良药，他对于孩子接班逐渐的放手与放心。

他更称当初若早一点让孩子接班，或许就不会有后来的危机了，唐慧慧笑言，当年爸爸听不进她的话，两人每次谈公事都要吵架，所幸父女之间还有一个很会沟通的老么唐慧子。外表酷酷的她摸透了两人的性格，成为两个之间的沟通桥梁。

说出问题共同克服

两代之间，依然会有意见相佐，但只要沟通磨合就好啦！唐慧子说，“坦白说出问题，然后一起克服。爸爸有他的经验但我们有自己的想法，那我们就像汇报老板一样的说服老板接受一些新想法。”另一个要点是家中回归各自的角色不谈公事。

“当然还是会担心，生意和市场是无法预估的，但是只要这两位小姐和员工在我身旁，大家同心协心，我就觉得很有希望，可以继续前进。我在外面观察，发现很多家人都会吵架，但她俩没这问题，各司其职，我就站在中间，当个平衡吧！”唐志忠总结。

“爸爸就当精神支柱。”唐慧子说。唐慧慧也承诺，“我们不会放弃父亲的梦想，要帮他把大马巧克力推向全世界。”

Harriston在2005年即已成立，唐志忠早年当导游带团时意识到巧克力是游客出国必购手信，便以7000令吉在燕美路租下店面，首开先河设立巧克力专门店，把国产巧克力销售给游客。

事实证明他眼光独到，懂得发掘商机，巧克力专门店设立第一个月就赚钱，几个月后他连开好几家，包括Cocoa Boutique、Chocolate Gallery以应对不同游客市场至今，再后来燕美路一带崛起成为游客购买巧克力的重要基地。

把握机会实现梦想

唐志忠表示，他创业第一桶金用了“四斤拨千金”，本身没有商品，财力也不足，但他找上巧克力生产商合作，献议代为销售对方产品，再运用人脉找甜点师傅现场示范、找旅行社带进游客，一战成功！

“人一定要有梦想，永不放弃，我也相信每个人都会遇到机会，机会来了要把握和行动，再加上努力和一点点运气就会成功，”他总结自己的创业经验。

但因为多年来重心都在旅客市场，因此除了导游、旅行社，国人对Harriston了解不多，因此第二代接班之后，除了不放弃游客市场也决心打开国内市场。“过去10年公司没有做行销，导致我们虽然先开始却慢了人家10年。”唐慧子指出。近年来，姐妹们也急起直追，努力开拓销售管道、推广促销品牌，要把自家产品在国内外发扬光大。