家族企业般无法持续成长的其中原因是，该“组织结构”先天有“矛盾”存在——基本上 “家”谈的是感情、辈分与爱的地方，而 “企业”却是以金钱利益挂帅、营收为前提、绩效为运作核心的场所。所以，一个讲爱，一个讲利益，两个不同价值观的出发点自然会自相矛盾。

一个家族第一代能否在家族和企业之间的利益，拿捏得宜，让人心服，那是一项实质挑战。

因此笔者本期尝试与读者分享如何“安得人心”。要做到“安得人心”，始于“被尊重”的“感受”，确认了“感受”，方能透过“同理”去“圆融”整个过程。

要“安得人心”，首先回顾上篇所谈的家族企业发展史来看。了解回顾过去与展望未来的意义所在。

回顾过去  
什么关键点需看到与尊重？

企业在初始期与成长期，创始人通常为保留有限的资源与人才，都会给予最大的承诺。常见的是，让这阶段的家人在未来拥有更多的股份利益以分享权利。

但当企业逐渐扩大，创办人基于种种理由开始淡化这份承诺，因而种下了埋怨的种子。例如，早创期创始者建议把40%股份分配给其他家人（兄弟姐妹）共享财富，当企业扩大时可能出现以下的原因：

1.

逐渐发现家人的能力有限，不应该分配给他们。

2.发现家人不断要求公司提供利益（或借钱）而担心分了股份，家人不断要求股息分红等。

3.公司想上市，不希望把股权分散影响本益比总值，因此拖着拖着就拖着了好多年。

4.自家孩子长大了，总觉得其他家人没太大贡献，现付的薪金股息已是非常好的照顾了，觉得更应该为自家孩子做规划。

除了以上例子，另还有更复杂的可能性。所以，要让家族企业能得到较圆满的传承，回顾过去与认可过去是重要的关键。

当创始人开始看到过去“家人的付出”与“自己的承诺”后，“同理心”才有存在的空间，下来就会开始寻找最好最圆融的方式处理。

展望未来  要展望什么？

家族企业，表面上传承有形的资产如公司股票、土地拥有权、房地产与珠宝等等。无形的责任如，幼小的合法监护人、公司的管理权与托管的信托人等。

其实，重要的有两大部分：

1. 创始者到底在过去累积什么价值与信念，值得下一代传承？

2.该家族企业在对家族与社会提供了那方面的价值与贡献，如果没有传承，最终将造成怎样的损失！

沿着这两个层面去看传承，才能让“传承”站在历史的据点，作为灯塔引导后代，才能也茁壮健康的源源流传。

让后代享有父辈遗产

这与我过去所谈的遗产规划一样，不是“分” ，而是“生”的概念！“生”既是生生不息的意思、源远流长与承先启后，“分”最终总是支离破碎的收场。少了这两层面，留下的家族企业只不过是让后代享有父辈的遗产，过着所谓“舒服”的生活而已。“富不过三代”自然会发生。所以，对未来的展望，是家族企业传承的关键点，其实也是创始者对家族企业格局的必要布局。

结论

我们要明白，家人不是在同一个屋檐下就叫家人，也不是有血缘就一定是叫做“家人”。家人应该是互相信任，尊重、关怀、支持、鼓励的关系，其实也就是持续存在的“爱”！

而安得人心，方得安心的关键点就在此。这一切绝不是一两天，几星期或几个月的工作，是需要几年以上的培养才能建立立起来。所以，传承的工作从创始者开始，也须同步获得家人的共识携手迈进，才能创造最圆融的企业传承。

讲师把脉

家族企业的家人应互相信任，尊重、关怀、支持与鼓励。