家族企业的成功因素在于精诚团结，若彼此间开始怀疑与不尊重，就会造成分裂……

天明、天发、天财、天福与天贵五兄弟在15年前从父亲手接下传统家族企业后，从年营业额不足100万令吉，发展到今天3000多万营业额。公司也从纯零售业发展至代理、加工与生产的事业。事业发展到今天，其企业管理与经营的挑战不再是过去般简单与容易。

大哥天明及最小的弟弟天贵各自负责公司工厂营运及货仓管理，随着生意不断扩大，公司引进了几个国际管理标准，造成两名兄弟时有微言，认为其他待在冷气房的兄弟，不知道管理生产线及货仓的辛苦，而另3位负责市场销售、采购及会计的兄弟，就觉得这两兄弟跟不上市场脚步，造成公司要在向前迈进时被他们干扰。虽然，兄弟间各自有点微言，但仍全力以赴协助公司取得好的营运。

1年前，天发、天财与天贵决定要积极突破公司现在的业绩瓶颈，觉得公司在管理及策略上，需大刀阔斧进行改革，但天明与天贵却觉得公司应保持现状，然后从中做调整，他们认为不能事事依从客户，也不应冒太大风险。

兄弟间无法取得共识

天发、天财与天贵虽然无法取得天明与天贵的共识，他们还是决定进攻海外市场，同时在运营上开始引进ERP系统（企业自动化系统）。他们的算盘是公司应具有竞争力的产品，也应有成型的技术团队。他们相信成当成绩出来后，其他两兄弟自然就会认同。另，为了不拖累公司，他们三兄弟另成立一家专攻海外市场的公司。结果，原本要推高公司业绩的策略，进行一年后对公司总业绩没太大帮助，反造成公司盈利大跌40%！过去一年间中，更出现非常多的争执，甚至造成本地客户投诉。

因此，天明与天贵就抱怨其他3位兄弟不听劝告导致今天的局面，而天发、天财、天福三兄弟却认为是天明与天贵不积极配合，才会造成今天这局面。最终演变成公说公有理，婆说婆有理，互相指责的的窘境。

“5合1团结”烟消云散

当天财遇到我时，向我提起他们现在的状况。与他进一步沟通后，我问他，你认为公司过去如何能保持稳健成长？他回答，稳健成长的原因是在品质上不断提升，服务上增强效率，又不断开发新市场与新产品等。

我向天财分析以下的看法：

过去你们公司能不断成长除了以上的原因外，其实最关键的是，你们五兄弟的齐心合力与尽心尽力的付出。

为完成目标放弃团结

过去，从销售部门拿回来的单子可能很挑战，但生产部愿意找到解决方案，因此让客户对公司具有信心，公司也因此而赚更多的钱。而那时。你们从没怀疑其他兄弟的用心与尽力，但一年前，你们为完成扩展目标而开始放弃另两位兄弟，你们“5合1团结”的力量没有了。你们可能想要证明给另两个兄弟看，同样，他们也想看你们如何表现。

再说，天明与天贵也可能开始怀疑你们成立新公司的目的，在这种局面下，原本大家全力以赴找解决方案的模式，变成了寻找借口与理由的模式。

前者是积极的进取，后者则是消极后退的思维，这样的状况下企业要走得更远，当然是难上加难！因此也造成公司内部开始常发生相互推卸责任的处境，“5合1团结”的精神完全消失了。

天财同意我的说法，他发现公司过去一年工作气氛的确不同，融合度不如之前。

思维重点

总结，家族企业的关键成功因素，往往在于大家精诚团结，以一条心为前提，好的产品与服务是其次。

当了解这一点时，作为管理家族企业的家族成员需有“照顾好家族利益”为大前提，来进行所有的改革与扩展，需要取得共识与培养共识。

天财兄弟间的问题，表面是少了共识，其实主要是少了相互尊重，而失去了和谐的凝聚力！