马来西亚共有逾40个电子钱包但使用率只有区区8%，消费人对安全的顾虑是最主要的绊脚石。究竟是哪些安全顾虑让大马人迟疑不前？

市场研究公司马来西亚尼尔森（Nielsen Malaysia）对大马人所做的调查显示，67%的人使用某种形式的无现金支付，细分的话，当中63%是扣帐卡、57%是网上银行、27%是信用卡、电子钱包只有8%。

仅仅8%使用率意味着仍有高达92%的开发潜能。电子钱包使用率不够的障碍主要是出于对安全的顾虑。数据显示，高达46%的非用户表达安全是最主要的绊脚石，38%认为用现金支付更容易，而且付现金令当事人觉得自己握有掌控权；31%不了解电子钱包的运用。

在TNG Digital私人有限公司与大马尼尔森联办的“无现金保密交易：电子钱包vs现金，哪个比较安全？”论坛上，嘉宾针对电子钱包的前景发表看法。

阿斯兰阿斯拉夫：安全顾虑源于“听别人说”

尼尔森公司东南亚部消费者洞见董事经理阿斯兰阿斯拉夫表示，大马人对于电子钱包的安全顾虑是正常反应，这类担忧也存在于中国用户心中。他与该公司中国区财务主管交流得知，对方使用电子钱包但依然分设两个帐户，与电子钱包连接的帐户只有少量金额。

他也指出，8%使用率也反映出，多数安全顾虑都是源于“听别人说”而非真实遭遇，因此唯有解决安全问题才能提高电子钱包的使用率，从现有的趋势来看，高收入群、青少年将会是最先接纳电子钱包的族群。

接受度3关键

“一旦安全顾虑被解决，接下来就是便利性和客户体验会影响消费人对电子钱包的接纳。”

阿斯兰指出，要打造无现金社会，关键是（1）接受度（所有商家都接受现金，但不是每个商家都接受电子钱包，更何况市场上逾40个电子钱包，商家何去何从，政府必须探讨推动普及化及整合）；（2）有个系统让人可以合作共同推动电子钱包的接受度，由于女性更容易接受电子钱包，这或许可成为一个切入点；（3）客户体验。

沙仑尼占三苏丁：懂得使用才会感受方便

●TNG Digital私人有限公司总执行长沙仑尼占三苏丁指出，消费人对于交易的信任感必须从现实生活中转移到网上，而这需要电子钱包业者持之以恒的与消费人沟通和宣导。

“我们必须教育消费人如何安全使用电子钱包，换打个比方，要用谷歌搜索引擎找寻自己要的东西，首先必须懂得搜寻，电子钱包亦是同样的道理，唯有懂得使用才会感受到它所带来的方便及好处。

沙仑尼占三苏丁也认为交通和移动性将是影响消费人使用电子钱包的关键因素，因此他与另一个竞争对手抢攻以便加速电子钱包的接受度。他表示，电子钱包的整合在所难免，但或许是两年后的事，如今各业者的当务之急是吸纳客户，皆因当中涉及许多投资、计划、梦想……。

郑慧芝：检测和预防潜在危机 

●TNG Digital总风险长郑慧芝披露，该公司采取众多顶尖安全措施保障用户隐私和电子钱包安全，包括交易时落实多层次身分认证、用户资料高度加密（例如16位数信用卡号码来到TNG Digital会被加密形成其他号码，没有人可以解读，要解码更是需要时间）、电子钱包用户个人资料储存在伺服器被加密，不分享予商家和第三方单位。

泄漏OTP码造成诈骗

此外，该公司也有人负责分析和研究并配合应用人工智能、机器术技术来检测和预防任何潜在的未经授权活动，并以最快时间拦截。 她也指出，市面上诈骗类型众多，但许多案例是用户疏忽，泄漏了OTP码造成，唯有透过教育和知识才能解决问题。

依不拉欣沙尼：限制数量才有可能成功

●Astro AWANI频道执行制作人依不拉欣沙尼披露，苹果支付清楚列出用户在哪一条街哪一间店消费，而且能帮助用户了解自己消费行为，他认为，想让大马人改变支付习惯就得带来像苹果支付般的客户体验。

他也指出，市面上出现逾40个电子钱包只会让消费人感到混淆，唯有政府限制电子钱包数量才有可能成功，他认为政府可以把当年推动银行业整合应用在电子钱包上。

消费人对于电子钱包的安全顾虑基本上可分为4大类：

以上的数据是受调查担心会发生的安全问题，以下却是电子钱包用户的亲身经历：

同场加映：Touch ‘n Go电子钱包 退款保证

Touch ‘n Go电子钱包推出退款保证服务。

“你敢付，我敢赔”的退款保证政策堪称是全马首个移动支付安全保障政策，用以保障用户权利及确保帐户安全。TNG Digital私人有限公司总执行长沙仑尼占三苏丁说，在这个新功能之下，若Touch ‘n Go电子钱包用户发现电子钱包出现未经授权的交易，便可在电子钱包App内或浏览网站tngd.my/mbg，进行举报并要求补偿。