近年来，许多产业都掀起一阵创新风潮。

以眼镜业为例，各商家之间的竞争和挑战，在全球化的浪潮之下也变得日益激烈，尤其是小型的独立眼镜商；在面对众多大型的连锁眼镜商时，若是没有足够的独特性和价值性来提高差异度，他们在知名度和成本上的弱势就会较容易失利，甚至还会被渐趋饱和的市场淘汰。

最近在本地市场就发现两家蛮特别的眼镜行，首先是由刘丽卿创立的“Iconic Lab”，当其他眼镜商都在贩卖家喻户晓的大品牌时，譬如“ic！berlin”、“Ray-ban”、“Silhouette”等，她却选择引进在本地知名度不高的日本手工眼镜来卖；而所谓的手工眼镜，其实就是在镜框的制作过程中，从打磨到成型的每一个步骤都是由经验老道的工匠亲手制作。

刘丽卿在受访时说：“对我来说，眼镜不只是能帮助你改善视力的必需品，更是一件能突出你的个人品味、五官和气质的配件，同一副镜框，佩戴在不同的脸型上就会呈现出不同的风格和气质，但千万别为了跟上潮流的脚步就去挑一副不适合自己的眼镜；你选择的镜框必须是能突出自己，而不是让周围的人把目光和注意力过度投射在镜框上却忽视了你。”

那手工眼镜跟一般的眼镜到底有什么不同呢？
【品质】

或许，很多消费者更倾向购买大家都耳熟能详的大品牌，务求一佩戴上脸就能让人识别出眼镜的品牌，而不像手工眼镜一般只有小众的消费者懂得欣赏；但你一旦把它握在手里或佩戴在脸上就能感觉到，它跟一般眼镜的品质差异。简单来说，手工眼镜佩戴的是品质，而不是品牌。

【产量】

手工眼镜是由经验老道的工匠，倾注非常多的心思和时间一手打造出来的成果；举例来说，一般用机器制作的眼镜只要5分钟就能轻易生产出200副，但由老师傅亲手制作的手工眼镜却要一个月或更多的时间才能完成200副，甚至一些手工眼镜要用8个多月来完成，所以手工眼镜的产量一般都会比较少，同时也比大量机械化生产的眼镜更有温度和人情味。

【风格】

你会发现手工眼镜的风格和款式都很大同小异，原因是它们不会跟着潮流趋势在跑，但也正因如此，它们就不会随潮流的转变而被淘汰，不管什么时代或季节拿出手工眼镜来佩戴都不会有不合时宜的感觉；不像一般的眼镜，你可能买了一副今年非常流行的款式，但在一两年后就会有出现褪潮的迹象。

手工眼镜价格偏高

跟一般的眼镜相比，手工眼镜的价格确实会比较高，“Iconic Lab”引进的手工眼镜，最低价都要700令吉起跳，刘丽卿解释道：“没错，很多人开始接触手工眼镜时会觉得它贵，甚至一样都是来自日本的手工眼镜品牌，为何却会有如此大的价差呢？很简单，因为板材选料、不同的手工精致度及雕花工艺等，这些都是能影响手工眼镜的价格的因素。

而另一种情况是，同样使用塑胶材质，但一般的眼镜就会使用较普见的塑胶材质，因为顾虑的品质的问题，所以手工眼镜就会选择好一点的塑胶材质，譬如赛璐珞（Celluloid），这种塑胶需要更多的打磨步骤，最重要是佩戴久了，还会呈现出越来越漂亮的色泽，因此这种手工眼镜的价格就会被提高。虽然手工眼镜不是新颖的商品，但至少在饱和的眼镜市场中算是少见，至于本地消费者能否接受它，那就只能拭目以待了

创新经营模式

另一方面，创新的经营模式也很重要。

在美国就有一家经营得很成功的眼镜商叫“Warby Parker”，他们以颠覆传统的经营模式开创了眼镜市场的新趋势，而在马来西亚也有类似的眼镜商叫“Pott Glasses”，是由两位来自吉兰丹的青梅竹马一起创办，从2015年2月开始在线上销售能配度数的眼镜，并且在数次的市集经验之后也理解到实体店的重要性，因此才会在2015年5月在梳邦再也开设实体店。 

虽然是借鉴“Warby Parker”的商业模式为范本，但它毕竟是一个美国起家的品牌，很多东西都会按照当地的消费需求和形态去经营，要把它应用在马来西亚的市场中，那就需要作出一些调整；而天生拥有创业细胞的欧大豪（Hau）就说：“在这方面，我的拍档陈昶宏（Hoong）就有很大的优势，他是在半工读的情况下考获验光文凭，因此在眼镜行也有7年的工作经验了。

当时，我们就针对他在多家连锁和独立眼镜行里，所累积到的心得和消费者的反馈进行商讨并找出最理想的改良方案，而目的就是要提升本地消费群的购物体验，毕竟我们都认为本地的眼镜产业还有很多进步的空间。”好，那就废话不多说，这家品牌到底有什么特点呢？

【宅配试戴网购服务】

其实在很早之前就已经注意到“Pott Glasses”了，同时也浏览过他们的官方网站，而他们最吸引人的一点就是宅配试戴的网购服务。

好！有网购过的人都知道，商家一般都只会给你看多角度的平面图，你看中什么单品就直接丢进虚拟的购物车，在确定过订单、填写了资料并付款之后，货物就会邮寄到你家，因此就常会有货不对版、品质差或不合适等问题；这时候若是碰到不接受退货的商家，那付了钱的商品就只能往一边搁或是送给别人，但“Pott Glasses”的做法就不一样了。

陈昶宏说：“当你挑选好心仪的镜框之后，只需填写一些基本资料、度数和眼距的比例等，然后附上照片，我们就会在4至5天之内把镜框送到你家试戴，但这项服务只限巴生谷一带。当然，我们也会根据你的脸型和五官，多挑几副合适的镜框给你试戴。”虽然宅配试戴的服务在国外已经流行好一阵子，但在马来西亚却算是蛮新颖的网购模式。

另外，虽然他们已经开设了实体店，但这项服务还是会继续实行，以方便没时间去实体店选购或对实体店较抗拒的顾客，很有意思吧？

【针对五官自制镜框】

虽然官网上供选择的镜框不多，但主要都是他们自己找生产商，针对亚洲人的脸型和五官去制作的“自制镜框”。

但欧大豪却说：“正因为是自制的关系，所以就限制了我们能供消费者选择的镜框数量，渐渐地，我们却发现本地消费者会比较喜欢有多点选择，因此我们就只能引进相熟厂商的镜框，而前提是他们能容许我们对镜框做一点小修改，以便能符合亚洲人的脸型和五官比例。”

举例来说，因为亚洲人的鼻梁一般都不太高，所以就需要较凸出的鼻托来支撑，以避免镜框下围会压到双颊较凸起的颧骨部位并感到不适；除此之外，亚洲人的头围也比较宽，镜脚就不适宜做得太窄。国际品牌做的一般都是适戴在欧美脸型和五官上的镜框，佩戴在亚洲人的脸上时，整体的比例就不会好看。

【随工作性质习惯调整】

但这样还不够哦，他们还会根据你个别的脸型、五官和度数，甚至是个人风格、工作性质和生活习惯等，帮你挑选出一副最适合你的镜框。

陈昶宏解释道：“最重要是你佩戴的眼镜度数也要跟着工作性质或生活习惯去调整，譬如你是否需要长时间对着电脑或常需开夜车等，而不是完全靠机器测出来的度数去配，因此我们在配眼镜的过程就会问消费者一些问题。”跟以往完全靠自己去盲目摸索的消费体验很不一样吧？

【尽可能做到价格统一】

只要扣除不必要的成本支出，他们就能把镜框的售价定在合理范围内，而且也尽可能做到价格统一。

欧大豪说：“没错，我们不希望消费者拿起一副心仪的镜框要试戴时，发现其他镜框只要200令吉，这一副为何却要600令吉呢？很多东西不一定贵就是美，因为很多时候你所支付的钱，或许并不在眼镜的价值上，可能是店铺的租金、名人代言费或其他拉拉杂杂的费用上，反而品质都没差。

但我们也不想要跟其他眼镜商竞争价钱，而是根据自己的镜框和服务品质去定价，目前就定在265令吉。”

坚持的动力

最后，陈昶宏更补充道：“我们其实很注重服务品质，包括你怎么跟顾客讲解（比方说，从旧的度数换去新的度数或是第一次佩戴眼镜时会有怎样的感觉？）、验眼过程的精细度、顾客碰到问题时是否会倒回来找我们（譬如镜脚太松会一直滑下来或太紧就会不舒服等），因为每次佩戴新的眼镜都需要时间去适应，所以当你发现有问题时一定要回来找我们。

但最重要是你倒回来找我们时，我们是否真的帮你解决到问题，这些都是我们觉得能够做得更好的部分，对我们来说，顾客的满意度就是我们坚持下去的动力。”