为什么网站内容这么丰富，浏览人数这么低？

消费人明明已经看了广告，也点击产品页而且逗留时间不短，怎么就是不下单？

消费者曾经出现过哪些念头？到底是怎么做出购买决定呢？

你心中百思不解，考虑过很多“为什么”，但可曾想过，这关键和——“快”有关？

一个按键 速比三家

有没有试过，用手机或电脑打开一个网站，等了几秒到1分钟，画面还是一片空白？或者，虽然有画面，但却是以乌龟般的速度出现？

扪心自问，你会耐心的等待下去，或者是选择另一个能更快速给你资讯的网站？

你问我？我当然是马上“东家不看看西家”，转台看其他的网站！毕竟，网站千千万，何必单恋一枝花？

在如今这个讲求“快速”、“马上要”的时代，一个“慢”字可以令商家、部落客……等任何经营网站的人士流失许多读者、用户甚至是商机。

谷歌大马最近在本地推出一个免费工具test my site，只要输入网址，再加上一个按键，就可以检测网站在电脑和手机上的读取速度以及品质。

最有趣之处在于，即使你不是网站的拥有者，同样也可以测试该网站的品质！所以，商家、部落客也可以以此来检测和比较自己和竞争者的网站究竟是谁更优秀。

网址：testmysite.thinkwithgoogle.com

版本：英文版

收费：免费

testmysite的使用方式很简单，只要打开谷歌或Chrome网页，输入要检测的网址，谷歌便可为用户检测网站在3大指标所取得的评分。

这3大指标分别是：

（1）行动网页友善程度（Mobile Friendliness）：使用手机/平板浏览网站时的体验，这与网站是否对于“小荧幕的友善程度”（注），以及网站的内容。

（2）行动读取速度（Mobile Speed）：要在手机/平板打开/读取一个网站需要多久？如果用户的等待时间越长，他们会倾向于放弃，改而开启其他网站。

（3）桌面读取速度（Desktop Speed）：要在电脑开启/读取一个网站需要多久？这只不取决于网络的速度，也和网站上的内容有关。

注：许多网站只为“大荧幕”的电脑而设计，当网民以“小荧幕”的手机来读取网站时，可能会遇到速度很慢、画面无法自动调整等问题，浏览体验较为逊色。

针对评测提出改善

按照得分高低，会出现3种检测结果，即：好、中等和差，谷歌也会针对评测结果提出可改善之处。

我们随机测试2家政府机构和2家私人企业网站。首先是内陆税收局，其表现参差不齐，在行动网页友善程度上接近满分，但在行动读取速度和以及桌面读取速度上却出现低于60分的红灯“Poor”表现。至于公积金局，则是在行动读取速度较差，桌面读取速度保持中等。

在私人领域方面，拿两个电子商务的网站11street、Lazada来比较，前者显然略胜一筹。

改善网站当务之急

改善网站（尤其是行动版网站的体验）的使用品质对商家来说是当务之急。这可以从谷歌发表的（1）消费者洞察报告（Consumer Barometer）以及（2）微时机（Micro Moment）报告看出端倪。

【消费者洞察报告】

每年发表的消费者洞察报告追踪全球56个国家的互联网使用趋势，以下为大马相关资讯：

●81%大马人拥有智能手机，而当中的71%会更常以手机上网（比起使用电脑和平板电脑）； 

●92%大马人一心多用，一边看手机一边看电视； 

●54%大马人以智能手机为主要上网工具搜寻产品资讯； 

●51%大马人上网找资料做研究但在网下（即实体店面）购物； 

●30%大马人在网上购物； 

●大马人的智能手机5大用途分别是： 

  ·86%浏览社交媒体 

  ·81%观看视频 

  ·75%使用搜寻引擎 

  ·54%搜寻产品资讯/做购物的研究 

  ·44%玩游戏/听音乐

【微时机报告】

你有数过自己一天之中拿起手机多少次吗？研究显示是150次，也就是说，每9.6分钟就有1次。

人们面对想要知道什么、想要做什么、想要去哪里、想要买什么……时，第一个反应是拿起智能手机寻求答案，这个时刻谷歌称之为微时机（micro moment）。

微时机是谷歌在去年提出的概念，微时机报告，可让各个规模的企业掌握消费人的行为，并从中使力，提升自己的竞争力。

谷歌大马中小企业市场主管丹妮丝加莫（Denise Gamo）指出，比起欧美国家，亚洲人拥有智能手机的巴仙率更高，72%美国人拥有智能手机，大马智能手机用户人数却有81%。

“这意味着什么？当你一机在手，你有更多的决定权，尤其是购物权，86%大马人可以更快做出购物/网上购物决定，因为他们在网上做了研究掌握相关资讯。”

●95%大马智能手机用户用手机搜集购物（产品/服务）的资讯。

●82%大马智能手机用户会因为用手机上网的当下获得相关的资讯而购买一般上不考虑购买的品牌。 

●66%大马智能手机用户更倾向于在手机app或行动版网站提供操作视频的公司购买。

◎结论1：

     亚洲消费人知道自己要什么，而且马上要得到。

亚洲消费者一旦有疑问，就要马上得到答案，随身携带的手机就能给予回应，这突显，除了电脑，商家（的网站或产品/服务资讯）出现在手机上也极之重要。

丹妮丝指出，92%大马智能手机用户在进行网上研究后，做出购物决定。74%智能手机用户在网上搜集资料后，会到访实体店铺或浏览官方网站。

“51%大马智能手机用户会考虑购买特定品牌，这意味着大多数人上网时纯粹闲逛、没有设定目标，胥视他们在网上得到什么资讯，会影响他们选择的品牌。”

◎结论2：

     亚太地区消费人对新品牌持开明态度。

消费人不一定对特定品牌有所偏爱，有时候他们上网纯粹是闲逛寻找购物灵感和点子。88%大马智能手机用户表示，当他们开始上网搜集资讯时，并没对特定品牌有特别偏爱或坚持；68%大马智能手机用户会因为用手机上网的当下获得相关资讯而购买平时不在考虑范围内的品牌。

◎结论3：

     亚洲消费人更喜欢热心助人的品牌。

所谓热心助人的品牌，指的是当消费人上网时，可以找到他们所需要的资料。

丹妮丝指出，智能手机用户更倾向于向可满足以下条件的企业下单购物。这些条件包括：提供操作教学视频（66%大马智能手机用户）、行动版网站或app针对地点提供个人化资讯（69%大马智能手机用户）、行动版网站或app能够协助用户迅速解问疑答，比如地点、营业时间、价格、促销方案等（81%大马智能手机用户认为很重要）、行动版网站或app可提供快速购买服务（70%大马智能手机用户）。

◎结论4：

     在亚洲，网上和网下世界的界限不分明。

不论在网上或网下世界，消费人都要拥有同样良好的体验，例如，在步入某个店面之前可能已先行在网上搜集资料，反之在网上购物之前已可能已到过实体店面查看试用产品。

84%大马智能手机用户会使用地图之类的工具寻找店铺位置，81%在店铺里购物时会“咨询”手机的意见；53%在网上看到商家的讯息后会到访店面做深入研究；16%在网上看到商家讯息后会到店面购买。

从两份报告的内容可以发现，智能手机的重要性已犹如小叮当的百宝袋，一旦遭遇任何难题或疑问便向智能手机求助（尤其是购物相关）。有鉴于此，除了电脑版网站，一个好的行动版网站是必备关键。

小网站大商机

精算系毕业的陈源汉在一家贩售建筑工程工具的企业工作数年后，自行创业提供钻孔及切割工程服务。

他架设公司网站也定期在谷歌刊登广告。网上所带来的生意，是他主要营收入来源，除了一些小型工程，这家成立逾1年的企业，套用他所说的话，偶尔也“中了4次大彩”——承包到捷运、轻快铁、雪州水务局和合顺（UMW）的工程。

给中小型企业的建议：不论简单或复杂，最重要是要有一个网站，并应针对目标群体而有不同设计，例如服饰业的人士可能会直接在网站下单购买，而建筑领域的人士更倾向于在网站浏览后，上门详谈。“对中小型企业来说，网站越简单越好。” 尽管网上带来很多生意，但他同样不愿错过网下的生意，目前正在组建团队。