在我国，主要售卖电器的商场和管道都能买到我们公司的产品，除了一家大型连锁电器商。

问题不在对方，是我们在二十多年前犯的过错。他们创业时，我们不供货给他们，反而大力支持他们的竞争对手。生意做大做强以后的他们不卖我们的产品，完全可以理解。

十多年来，我曾两次登门拜访，见其公司领导A君，希望能建立贸易关系。但两次都吃闭门羹。他们无意与我们合作，让我一直耿耿于怀。

4月1日我在面子书放一张芒果照片，说邻居送我100公斤芒果，有兴趣的人可联系我。自认这原是无伤大雅的愚人节玩笑，想不到A君居然在我的面子书上留言，说他要1公斤！

化解多年心结

当我发现A君“上当了”，大吃一惊！对方若知道他被捉弄，这可是第二度伤害哪！可能会把我们之间的关系弄得更僵。玩笑开大了，我一时不懂如何善后。有些面子书朋友说这是愚人节玩笑，他们不相信。但还有17位朋友说要芒果。

后来，我将错就错，在面子书上坦诚回复：“这原是愚人节玩笑，看到多位朋友对我的信任，不忍心让朋友失望，决定买芒果送给相信我的朋友！”

买了芒果，我联络A君，应如何把芒果送去。他马上回复：“我的天，这是真的啊！就请你把芒果送来我公司吧！”

第二天，我带了3粒适耕庄金龙芒果登门，一番寒暄后，我诚恳地说：“二十多年前，我们公司犯了错，没支持您，不和您来往。这是错误的，我代表公司向您道歉！”他含笑不语。我接着说：“多年来，不买我们的产品，贵公司的生意照样有声有色！少了您这位客户，我们还是一样成长。但我相信，若能互相往来，对双方将是互惠互利的好事。不知我们是否有机会讨论配合的可能性？”

认错不是认输

A君迟疑20秒后，微笑看着我说：“好吧，叫你的业务员来开户口！”

犯错本来就应道歉。然而道歉不容易，既担心对方不接受，又害怕被羞辱，很多人基于维护自尊的心理，不认错不道歉。人人都会犯错，犯错而认错，不是示弱，也不是认输，更不是为了取悦讨好。

美国学者亚伦拉扎尔（Aaron Lazard)指出：“成功的道歉能够化解屈辱，恢复尊严，修复关系，让人从满怀罪恶的心态桎梏中解脱！”

我十分感激A君的胸怀能放下过去，原谅我们，他帮我们开启了一道友谊之门，让我开心的并非增加生意的机会，而是化解了多年的恩怨，重新建立友好关系。

德国和日本启动世界二战，造成多国人民伤亡，生灵涂炭，财物损失不菲。世人皆痛恨他们。战败后的两国领导持截然不同的态度。德国领导人虔诚赎罪，向当年受害者——犹太人、波兰人和其他国家人民表示歉意和悔恨，赢取世人的敬重，也恢复大家对德国的信任。反观日本，百般抵赖，还屡次修改教科书。难怪中国和韩国的反日情绪至今依然如此高昂。这是最好的道歉与否的例子。