副刊

BookDoc跨界服务
把呼叫变商机

澳门赌王何鸿燊家族、汶莱王子阿都卡威、印尼富商哈马尼家族……

一个成立不到两年的大马新创企业,凭什么竟吸引到以上3大重量级投资者投钱入股?还是让当事人BookDoc创办人拿督马彦山亲自说清楚吧!



马彦山:不只要有构思,勤奋,也要有精神导师。精神导师可以是你所在领域经验丰富的人,听他们的劝告,可以少走很多冤枉路。我的投资者都是我的精神导师。

BookDoc的成立动机十分有趣,源自于拿督马彦山不想再被朋友当成呼叫中心!

人类都有一种心理,你做哪一行你就那行的专家,所有和该行有关没关的事,问你准没错!有一个朋友是从事医疗保健的,所有的疑问当然是找这名朋友咯,对吧?

BP保健集团(没错,就是那家著名的验血、做身体检查中心)是马彦山的家族企业,马彦山当时也是公司的管理者,身边的亲友遇到医药相关的问题自然是第一个就想到他。

问题是,马彦山并不想被当呼叫中心时不时应付各种奇难杂症。

“哎哟,我可以帮你,但是我不是呼叫中心啦。然后几个朋友说,何不弄出一个App,他们就可以自己去找,不需要呼叫你了。而且不只让你的亲友受惠,是每个人都能受惠,所以就推出了BookDoc。”



而好友得了骨痛热症与死神擦肩而过,也对他创办BookDoc起着决定性作用,他决定采取行动解决医疗保健的低效率和资讯不对称的情况,加速诊断的时间以及找到适当的护理。

2015年底,一个名为BookDoc的医疗科技平台(App和网站)成立了。在马彦山的带领之下,Bookdoc以大马为基地,拓展至香港、新加坡和泰国,用户人数已达20万。

要找什么类型的医生都有。打开GPS卫星导航还可以筛选出你喜欢的地区。

跨界合作成卖点

BookDoc如同其名,就是预约医生的服务,透过这个兼具网页和App的平台,消费人可以搜寻各私人医院、查看执业医生所提供的服务类型、现况简介、学历、使用语言、门诊时段,是否可接受网上预约。

单是这样并不足够。他还找来多领域商家跨界合作,把医疗、饮食、交通、住宿和旅游、运动奖励串连起来,增加BookDoc的卖点。

例如,与Uber和Grab合作解决塞车、停车位不足、不想开车的问题;驾车人士则可从BookDoc的App直接连接Waze或谷歌地图;看完医生例行要找吃,这时候Tripadvisor就派上用场,某些国外患者也许还要入住酒店顺道旅游购物可以从Agoda获得推荐,不想住酒店还可选择Airbnb。

重视运动给奖励

最近BookDoc也与医疗保健出版机构MIMS合作把最新的健康资讯、疫情传送给用户,达到预警作用。用户的运动量也是另一个焦点。Bookdoc把Jawbone、Fitbit、Samsung Health、Google Fit集中在同一个使用者介面,透过发放奖励来激励用户多运动,达到一定运动量的用户可获得50个合作商家如旧街场白咖啡、Secret Recipe、Groupon等所给予的奖励,运动还能被奖励?!吸引用户继续保留BookDoc不删除!

“我发现到,大家说健康很重要,但大家重视的是生病后的护理而不是未生病之前的保健。如何吸引那些健康的人或者想保持健康的人?我们的Activ鼓励大家多运动,希望可以带动一场社会运动改变人们的生活习惯。”

监督健康状况

除了个人用户,BookDoc也锁定企业客户,他透露,包括Amway、亚航、DKSH在内的多个企业都使用BookDoc服务,“我们帮助公司监督员工的健康状况并提升,也帮他们办各种体能竞赛活动,”这除了可提升员工的健康状况,也是一种保留人才的方式。

马彦山指出,BookDoc并未从个人用户身上获利,为企业客户提供度身订做的保健相关服务才是他们的获利来源,他预计BookDoc可在2018年达成损益平衡。

“在未来5年,我们希望成为医药保健版本的亚马逊网站,搜寻医生、预约门诊、健身、保健……任何医药保健相关的服务都有我们效力。”

Bookdoc主页面。
Bookdoc主页面。

投资者为实力加值

比起业务和潜能,BookDoc更令人侧目的是它的投资者。

一字排开,星光熠熠,包括团购网站Groupon东亚区总执行长兼香港创办人杨圣武、丰隆银行前任总执行长拿督谢依雯、宏利保险有限公司前任总行销长Kenny Thing、大马通讯及多媒体委员会(MCMC)前任主席拿督沙里尔达米兹、卫生部前任副总监拿督麦慕娜医生、雪邦飞机工程私人有限公司创办人兼前任总执行长拿督赛布里兹布特拉、森纳美保健前任策略主管Lee Mean Yeit。

当然,更加不能不提的是澳门赌王何鸿燊家族、汶莱王子阿都卡威,以及最新入列的印尼富商哈马尼家族。

前景看俏获认可

在新创圈子,筹措资金可以分很多轮,包括种子期,A轮基金,B轮基金……以上投资者的注资份属种子资金(Seeding fund),马彦山形容这几轮都是“亲朋戚友、商业伴伙”投资。

他表示,自己从未刻意准备计划书然后上门说“嘿,我要募资”,而是告诉他们自己正在做的事时,获对方表达入股之意。

此外,由于他经常向人请益,“做为朋友,他们当然拔刀相助,但过了一阵子,就有人说不要再叫我帮忙,让我也沾一点好处,成为投资者,因为我们相信你,相信你的公司。”

马彦山笑言,以上投资者虽然有钱,但不一定要投资他,而能获得他们的认可注资,意味着BookDoc的前景看起来的确不错。

商业网络和丰沛人脉

比起所获得的资金,他指出更宝贵的是获得以上各领域佼佼者所带来的创业、医疗、资讯科技、银行、保险、政府政策的经验与协助,而且这群投资者更挟带庞大的跨境商业网络和丰沛人脉。

譬如印尼的哈马尼家族,除了坐拥矿业、Carl’s Jr. Burger连锁店和LOKA超市之外,也是印尼最成功的重型设备交易商之一Trakindo Utama的拥有者,随着哈马尼家族成为BookDoc的投资者,BookDoc在进军印尼时无疑是多了踏脚板!

“一个年轻人不可能无所不知,有一定岁数的人才会有经验,把每个人的知识经验加总融合起来推动公司的成长,我们很幸运有这些股东把他们的知识技术分享,帮助我们更快速成长和减少犯错机率。他们也可以帮助我们扩大经营和更广的人脉,因为他们也是利益相关者,他们帮助我们打开另一扇门的可能性更高,所以我们的目的并不只是着眼在募资啦。”

拿督马彦山(31岁) ●BookDoc创办人

●2009年1月至2014年10月担任BP保健集团董事经理

●曾在投资银行Maxim Group担任分析员

●曾在投资银行多明尼克公司(Dominick & Dominick) 担任经理

投资者的目光:

许多新创企业在努力找钱找投资者,而BookDoc能吸引这么多重量级投资者,为什么?听马彦山自己说。

工作表现>> 马彦山分析,与他过去的工作表现有关。在纽约某投资银行工作期间,他已结识并与一些投资者共事过,回到家族企业BP保健集团担任董事经理后,他以5年时间把这个拥有30年历史、50间分行、提供验血之类的实验室服务的公司壮大至拥有200间分行、扩大业务范围,增加牙医、专科、CT断层扫描等多样化服务。

反观,很多新创企业的负责人缺少过往工作表现,以致投资者缺少资讯来做出是否要投资的判断,”有一些个人或公司的过往表现,会比较容易。”

坐而言不如起而行>>时间是最好的证人,投资者可以发现他的确是言出必行力而非如粤语所说的“车大炮”!

不少年轻的新创企业负责人说得天花乱坠,执行力却欠奉。“他们或许有很好的构思,比我的好上很多倍,但问题出在执行力方面……自己讲自己爽,讲可以做这个做那个到最后都没有执行。”

钱怎么花>> 突然间获得一笔6位数甚至7位数的资金,许多新创企业的年轻创办人会把钱花在非核心业务上(即钱没有花在刀口上),“你拿到这些资金应该是去做生意,不是做最漂亮的办公室或者其他的东西。他们继续做一些非核心业务,浪费资源。公司需要3至4年才能达到损益平衡,Uber已经7年还没有达到损益平衡。”

当钱“烧”光,又要向投资者伸手要钱时,“当你的生意在市场受欢迎程度有限,你又找投资者注资来维持生存,做为投资者你会注资吗?!”

马彦山表示,他的背景和工作表现可以证明自己,不需要华丽的办公室吸引人,也不需要非核心的东西来炫耀,专注业务发展才是重点。

马彦山:不只要有构思,勤奋,也要有精神导师。精神导师可以是你所在领域经验丰富的人,听他们的劝告,可以少走很多冤枉路。我的投资者都是我的精神导师。

挑战123:

虽然投资者都大有来头,但不意味马彦山就一帆风顺,他遇到的挑战包括:

1.回绝率很高—— 万事起头难,新创企业屡吃闭门羹的机率很高。

2.市场接受度—— 按理说,从大马出发,BookDoc的国外第一站是新加坡,“哎呀,你们马来西亚公司不行的啦!”

新加坡市场暂时打不开,马彦山去开拓香港再去新加坡,事情就顺利了。“他们问,你们还有那些国家?哦……有香港啊,他们会觉得香港人认为你们行,你们应该是OK的,就是市场接受度的问题。”

3.各国卫生政策和条例—— 各国的医药保健政策和条例大不相同,必须遵守各国政策和法令,例如在大马,光是“医生”就有96类,在新加坡则有48类,香港则有68类,泰国分为108类;另一个例子是广告刊登,在各国也有不同的管制。更重要的是,比起其他类的App,医药相关App受各国政府严格监督,稍有差池,他做为创办人便会“中招”。

马彦山指出,消费人都在寻找方便、简易、有品质的医疗保健服务,BookDoc也计划整合物联网产品,例如可测血压、血糖的设备,以方便进行远端监测和诊断,达到防患于未然和及时反应。

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