名人专栏

何飞鹏:专业直觉识人术

自慢职人|何飞鹏(城邦媒体集团首席执行长)

有一次到华航演讲,分享我摸着石头过河的管理经验,没想到他们反而启发了我面谈识人的方法,让我收获加倍。

华航的人事主管告诉我,他们在面试地勤柜台人员时,有一个挑人的潜规则:非常重视第一次见面前30秒的感觉,一定要这30秒的感觉“良好”,才会继续往下面试,这几乎是30秒定生死的面试。

第一眼感觉最重要

他接着分析为什么是30秒,为什么这么直觉而主观、又要强调感觉“良好”?

因为地勤柜台人员的工作与人接触的时间非常短,而且接触的都是陌生人,所以非常强调“第一眼”的感觉,如果能让人顺眼、舒服,后续的服务就会顺利。至于工作能力,可以慢慢训练,因此第一眼的感觉最重要。 

他继续说明“感觉良好”的定义:这绝不是外显的漂亮,反而是宜人耐看,有一点像邻家女孩的顺眼,再加上一点让人如沐春风的舒服感。

我不太抓得住“感觉良好”的感觉,但我确定不是亮丽漂亮、不是精明干练,因为亮丽使人忌妒、干练给人压迫感,都不会感觉良好。

我继续问,那如何培养这种感觉呢?

他说:做久了,柜台人员看多了,你就知道什么样的人会有客人缘、会与所有接触的人互动良好。

深刻体会看人用人

这次的经验,让我在用人、看人上,有了更深刻的体会。我也确定在理性分析之外,专业的直觉也是另一种特殊的能力。 

过去在用人、识人上,我非常强调专业能力的检查与道德操守的确认,前者可以用理性分析来过滤,但后者我一直找不到有效的测试方法。 

专业能力可以考试、面试,或用各种方法检查,但道德操守就完全不着边际,虽然可以从每一个人过去经验、人生态度,探测他的想法,但终究不是有效的科学方法。 

既然没有明确的科学方法,那道德操守的检验能不能培养出专业直觉呢?

我不确定,但值得思考探索,不过对有些专业的职种、功能性的职位,我确定会像航空公司一样,能找出类似的专业直觉判断。

面谈验证直觉

以我经验最丰富的记者及编辑而言,我也有专业的直觉:图书编辑的专业直觉是细微耐心、个性稳定,太活泼外向的性格,基本上不合适。采访记者正好相反,开朗、活泼、好奇是较上手的性格,太安静的性格,在采访工作上要做非常大的调整。我回想在应征记者及编辑时,其实心中早有定见,面谈的答询只不过是在验证直觉而已。 

华航的经验让我对主管的能力要求又增加了一项,那就是专业职种的识人能力,每种专业工作都有特殊能力要求,而这些能力会搭配相关的性格条件,专业的主管对专业能力要培养出自己专业的直觉。

反应

 

名人专栏

【视频】领导是什么?/何飞鹏

圣经中的摩西是领导的代表性人物。而真正的领导者具备5种特质:令人尊敬的品格,有共识的价值观,值得信赖的能力,无怨无悔的追随,以及自动自发的投入。

每个人都希望成为成功的领导者,但什么是领导呢?

领导是让我们所带领的一群人死心塌地的追随,不论遇到任何困难,都会想尽办法,前仆后继的完成任务,就算牺牲生命,也在所不惜。

这是带领团队的最高境界,大多数的领导者终其一生,都达不到这个境界。只有少数历史上的伟人,能成为真正的领导者,圣经中的摩西是其代表性人物;一般人如能做到50%,就已经是极成功的领导者。

应具备5特质

真正的领导者,必须具备以下5项特质:

1、令人尊敬的品格

2、有共识的价值观

3、值得信赖的能力

4、无怨无悔的追随

5、自动自发的投入

真正的领导者必须具备高尚的品格,诚信正直是绝对必备的特质,有了诚信正直,才能让人尊敬,也才能让人信赖,有了尊敬与信赖,才能形成永远的追随。

真正的领导者与团队的关系,一定是源于某一种情境,通常是要共同完成某一种任务,而完成任务一定要具备共同的价值观,用同样的态度工作,用同样的原则做事,什么事可做,什么事不可做,大家都具有相同的认知,这就是价值观,当领导者与团队成员,具备共同的价值观,领导者才会变成真正的领导者。

做为领导者要带领团队完成任务,过程中,一定要具备某些能力,而主管的能力必须充分而完整,要能让团队相信他有能力完成任务,而能力可以是专业技能,也可能是领导和管理的专业能力。

有了以上3种特质:品格、价值观及能力,这样的领导者就可以在团队中形塑出特殊的组织文化,一种是无怨无悔,一种是自动自发。

自动自发最高境界

对于好领导者,团队成员会愿意无怨无悔的追随。不管遇到任何困难,只要主管下令,团队成员都会全力以赴,义无反顾的投入,这就是无怨无悔的追随。

而自动自发是团队成员会主动积极去做对团队有效益的事,完全不需要领导者下指令。

自动自发是好领导者的最高境界,团队能以最高的效率完成团队的任务。

这5种特质中,最容易完成的是能力,每个领导者或多或少一定具备相当的能力,而且就算能力有所不足,只要有心,也很快能学会补足,或者由团队成员中协助补强。

价值观则是透过沟通及讨论完成,通常是由领导者提出,再与所有团队成员商议,最后达成共识,形成整个团队必须共同信守的价值观。

最难的是领导者的品格,品格是领导者自行修炼完成,要终身信守不渝,稍一不慎,就有可能背离。

成为好的领导者,是一条永无休止的修炼之路。

反应
 
 

相关新闻

南洋地产