自慢职人|何飞鹏（城邦媒体集团首席执行长）

一个经营面临困境的团队，历经了一段时间调整后，始终未见具体成效，我不得不出手协助。

我检视了他们过去一年的工作，发现了几个事实：

1. 他们每天都加班到很晚，看起来所有的人都十分努力工作。

2. 他们原有的生意模式老化，所以业绩越来越少，对此他们的对策是更卖力做，但成效不彰。

3. 他们尝试想出一些新做法，可是也未见成效。

他们面对困难，唯一的做法就是认真做，努力做，加班做，可是却缺乏思考，以至于所做的事，都未能切中要害，有效解决问题。 

我要求他们不要一味的努力做事，要在多做之前，思考多一点，想清楚了，真正找到解决方法了，才全力下手做。

这是台湾教育体制下，大多数人的通病，很努力做事，但欠缺思考，以至于成效不彰。

大多数人面对问题，最直觉的回应是增加工作时间与工作量，如果每天拜访3个客户，达不到想要的业绩目标，那就每天拜访5个客户；或者延长每天拜访客户的时间，就是用量变来尝试做到质变。

直觉式表面思考

除了直接增加工作量、工作时间，第二种方法是直觉式的思考，采取的对策通常是头痛医头，脚痛医脚，这时所用的方法不只是做，还有用到思考，只是这种思考只及于表面，只用到反射神经，通常只解决表面问题，并不及于根源的问题。 

一般人解决问题的方法，也会触及深度思考，但这些方法可能涉及短期、中期、长期策略，也可能面对各种不同的目标冲突，而导致可使用的方法，无法切中要害，徒劳无功。 

所有问题的解决，都要用到思考，独立思考，批判思考，策略思考……光是努力做，认真做，绝对无法达成目的。 

所以在面对问题，采取解决行动之前，一定要历经严谨的思考流程，才有机会找到正确的解决问题的方法。

正确思考三部曲

而正确思考的方法包括三步骤：

1. 厘清所有事实的真相，不放过所有的细节。

2. 找出问题之间的因果关系，并弄清楚其间的关联。

3. 追根究柢提出解决问题的方法，并兼具长期与策略思考。 

要解决问题，一定要先知道发生什么事，且深入每个细节。这要耐心搜集所有讯息、仔细询问每个人，清楚每个环节。 

第二步，就是要把所有的事实按各种角度排序、归类，并找出其因果关系，才能找到问题的真正根源，解决问题要从根源下手。 

最后要提出方法：经过仔细思考之后，我们可能提出数个不同的解决问题的方法，这些方法都要再经过有效与否的检验，同时也要再从策略思考的验证，证实这是符合长期目标的做法，才展开行动。 

面对问题，拼命做事之前，请思考多一点。