名人专栏

机场服务体验,苦哈哈!/李桑

冠病疫情之后,接二连三涌现的爆发性出入境观光潮依然持续发酵中!最关键的因素,是航空公司加速扩充机队、大幅度增加机位供应、开拓更多飞航点等等,给予了机票价格下降的空间。

另外,国家双相免签的便利催发了大家想飞就飞的欲望,因此也带动了亲朋好友成群结队一起出行旅游去的风向。嘿,咱们当然乐见其成啊!

更好的消息是,大马全国各大小机场仅仅在今年的7月份,竟然承运了1240多万的乘客量;只不过,让人好奇的是,这些机场设施与人手能负荷如此庞大的流量么?

机场人潮汹涌

我觉得机场管理公司在赚大钱之际,是不是也该“同理与关怀”一下使用者的体验与感受,毕竟他们是有交付机场服务税的喔!

如今,全世界的各个机场都明显面对着前所未有的人潮汹涌,秩序混乱更导致了大排长龙的艰难困苦!不信你瞧瞧,仅在办理登机手续这环节就龟速前行,而且总是比肩继踵。

哎,吉隆坡国际机场最是匪夷所思,即便拿了登机牌准备进入刷QR的区域也得继续大排长龙!请教一下,事已至此为何还需要人工操作,管理当局是仇视智能化自动化的设施吗?(其实有2台自动化入闸机,但不能随意使用)。

到了通关处,我们先看看外国人那边的离境柜台,高峰时段又是人山人海、寸步难行;你说,那些外国旅客会怎么想?只想离境而已,干嘛还得“罚站”哪?我们再看看人家日本羽田成田关西、新加坡樟宜、台湾桃园、澳洲悉尼等机场的出境处,扫描通关只需15秒就搞定!

现在又回头看看国人出境扫描设备的柜台,这里本来是供国人专用的,如今却得与至少36个国家的旅客共用,数量还是不变的那十几台智能机器而已(虽说在增加中)……唉!你知道吗,在入境通关处,这情况只会造成数加倍的严重和糟糕,呜呼哀哉!

无谓的排队

在机场,旅客在每个环节所遭遇的一点一滴怠慢,会直接影响每个人前进的速度,结果就像塞车那样,前方疏散不了,后方自然而然就一个接一个地堆积起来,形成具象化的“龙头不见龙尾”局面。

难怪有人因此抱怨说:如今乘搭飞机出门既痛苦又疲劳,指的就是机场内需要度过的每个环节和每条人龙阵;嘿,提前3个小时到机场就是为了这无谓的排队?

然而,并不是所有繁忙的机场都需要苦苦排队,事关机场管理层与有关当局的执行力才是制胜关键!以人手检查护照、按手指印、拍照之后,才盖章的这“服务”已经太落伍啦!最好的方法就是减少人手操作,立即导入数百台的人脸扫描机,这在5至10秒内就能顺利通关啦!

过程应快捷

你看嘛,加拿大温哥华与悉尼机场入境处,原有的护照通关柜台全被拆掉了,替代的是200多台识别机器,全年365天、每天24小时无休无止地工作,一些旅客还能在3秒内就通关!

与你报告一下,同样的智能机器也已经在台北、新加坡、日本成田羽田关西机场等陆续登场。

期待内政部能在大马全国机场内迅速地安装此类型的自动通关系统咯!

一般人会猜想,一座首都国际机场的优劣,到底是按照什么标准来衡量呢?我个人觉得,在以客为尊作为基础的同时,过程要快捷、机场环境要宽敞舒适为实。你说呢?

 

ADVERTISEMENT

 
 

 

反应

 

名人专栏

话说,旅游职人的养成/李桑

我出走的时间很早,早到可以追溯回青涩的国中时期。后来,总是爱往外跑的特性,让这个少年走出自己的家乡,走向世界;再后来,在爱玩爱旅游爱结交朋友的个性推动之下,新身分与日俱增,自营业者、导游、领队、作者、公众人物等,一一成就了如今的旅游职人李桑。

坦白说,带团超过30年,我偶尔会怀疑自己,干嘛还会有如此的激情与温度?而且不管身在地球的哪个角落、哪个季节,我依然很在乎在意每位团友的每个细节、每个需要。嘿,不是应该麻木不仁了吗!

其实,如果导游胸有抱负,有责任有情怀有本事的话,那他肯定会怀抱“分享”为出发点。后期,以生动有趣的起承转合诉说,再加上包罗万有的主题,如古往今来历史、地理政经、社会时事,再介绍时下最夯最值得血拼的旅品,试问团友们还不听出耳油、满载而归?

还有,无论哪个时段,我都会从团体生活中意识到与朋友一起旅行的重要意义所在!大家都是一起探索未知的旅程,一起分享旅途上的所思所见。

这样的信念,让我在90年代开始应邀动笔,把旅游故事撰写成文字,与更多素昧平生的人们以旅以文会友。

为何愿意孤身书写?

你知道吗?在那个串流平台、电子媒体还未崛起、泛滥,资讯也说不上十分便捷的时代,书写的意义尤其重要,让心中有旅的人们,可以先跟着李桑出走走出。

有读者问我,在群众面前拿起麦克风就神采飞扬、魅力四射的导游,在私下无人也无镁光灯照耀之时,为什么还愿意孤身书写(事实上,很多时候,我是在国外机场候机室内等着起飞或转机,按着电话一字字打成一篇稿),难道不辛劳,不孤单吗?

其实,无论是说话、书写,表达的方式虽然不一,却同样是分享。爱分享、不吝分享,亦是旅游职人的重要元素呀!

2020年9月15日,李桑为《南洋商报》专栏撰写的第一篇稿件,题目是《我,“一生懸命”》。我当时写了:“‘一生懸命’是和制汉语,读音是Isshōkenmei(いっしょけんめい)。从字面上可以边读边猜出其中含义,那是一生坚持拼搏生活,积极人生的意思。事实上,我也觉得这贴切道出我的过往历程:不屈不挠、不轻言放弃,执一兼且坚持不懈。

如今,李桑的“一生懸命”纪实《ISSHOKENMEI - Story of a globe-trotter》(英文版,全彩378页),铿锵面世啦!

独乐乐不如众乐乐

特别一提,此书的诞生,缘起于2020年6月《南洋商报》时任总编辑陈汉光的邀约,说是李桑谈旅游多年,不如也分享旅游职人的管理哲学、经商之道、时间管理、用人之道、危机应对等等等。

如此有分量的“读者”之邀约,我当然义不容辞,贯彻“独乐乐不如众乐乐”到底的精神,轻松分享我在旅游业的起点起源,还有全球纵横驰骋的1万1000多个日子里,所遇到的大小事物和大小人物。这些,都是滋养“旅游职人”的养分!

这一写就4年,每两星期一篇,转眼已经来到了今天的101篇;截至今年7月31日为止,李桑已经在141个国家与特区(或自治区)留下足迹。

在此专栏笔耕至今,也要谢谢现任总编辑罗依薇、执行编辑何雪琳,后期的文章里依然有各种与时俱进的旅游趣事、软硬课题,是李桑仍然炙热于旅的记录。毕竟“一生懸命”的旅游职人终究与旅游分不开,或者说已经与旅游合二为一,非旅不可。

最后,谢谢一直跟随旅游职人步伐的你,此书献给所有心中有旅的人。或许,在窥探旅游职人养成的同时,你也能在其中找到自己的身影。

反应
 
 

相关新闻

南洋地产