一.新零售的样子：互联网 + 全民用户模式（新零售的核心）

互联网 +用户是互联网新零售发展的底层逻辑，在大互联网时代，依托互联网技术，极大拓展了整个社会沟通和活动空间，同时也对消费模式产生了巨大影响。

1.消费品丰富，更好地满足了当前消费者需求。

依托互联网和电子商务平台，用户和商家之间构建了一个快捷而实用的互动平台，得益于互联网环境下商品展示无成本化，终端用户可以接受到大量所需要的消费品信息，同时在智能化推荐技术下，消费者不再是商品服务的被动接受者，更多时候是个性化的推荐和选择，个性化商品服务和私人定制成为可能。

2.消费范围得到扩展，突破时空以及虚拟和现实的局限性。

依托互联网技术和人工智能技术，成功消除了传统实体零售模式下的时空局限性，其更多是无边际的消费模式，并且随着全球互联网和电子商务的普及，用户面对的是全球商品和尽可能的消费服务，其消费范围得到了前所未有的扩展；以至于任何人都可以成为商家，任何人也都会成为用户，任何可展现的事物都成了商品，这在历史上是第一次，不管是物物交换还是等价交换，这一点都满足了经济学最破天荒的概念了。

3.消费行为及引导模式改变，行为全民化。

用户行为相对于传统实体零售模式，由于其信息不对称性降低，借助于互联网信息可以得到快速传播，消费者对于商品和服务质量及对比有了更多选择，并且在消费过程中可以实时分享消费感受和服务体验，相比传统实体模式下，其行为更容易受到外部信息影响，并且在消费过程中“货比三家”成本更低，这也推动了消费行为全民化。

不管是抖音也好还是面簿也罢，任何一家公司都可以做到终端-商家-平台三者任意切换。

二.新零售的核心影响因素：

1.消费渠道偏好：用户对于不同渠道的偏好，以及用户对于不同渠道购买的商品具有不同偏好：

新零售时代零售企业更多是迎合消费者，对自身企业决策进行分析来调整销售策略，许多零售企业会根据消费者当前特点进行自身的互联网零售转型和设计相关服务模式，以满足千奇百怪的用户需求，这中间商家还要考虑用户购买成本问题，如信息成本、交通成本、转换成本和心理成本等，零售企业设置商品品类和零售服务组合，其更多需要综合考虑这些因素以调整自身战略和设置服务组合模式，最终让消费者可以快速地接受自己的商品和服务。

技术因素：
依托于新思维和新技术的互联网新零售，最重要的两个手段一方面是运营思维，另一方面是平台产品技术。

瑞辛咖啡也好苏宁易购也罢，这种互联网公司他们的运营人才和技术团队应该是目前全球顶尖级的，思维上可以做到想在用户之前，技术上也一定能做到用户欲望之上；未来的新零售技术一定还有相当长一段时间，运用思维和技术引导用户，之后才能发展到用户可以自我做推荐和引导，这一点我归纳为下一代人工智能技术。

三.回到马来西亚：

1.概念模糊，次序颠倒：马来西亚互联网起步晚发展慢，和全球新零售的进程不同，马来西亚零售商一定是先发展了很多年实体业，感知道互联网的冲击才开始做互联网；殊不知布局和转型的速度不会也不可能赶得上外来者的冲击速度；并不是所有的马来西亚公司都有Senheng这种资金实力和勇气，甚至连Senheng转型的一路都很蹩脚，显得有些像腾讯别人做什么就做什么的意味，这就是之前我提过的追风者用着跑不过造风者。

2.思维落后，技术陈旧：受制于马来西亚人的低效率和慢思维，互联网运营和产品技术也是一塌糊涂，并且马来西亚一些企业有个很不好的毛病，关键技术和岗位不信任中国人，反而更信任台湾人和日本人，难道台湾和日本互联网很好吗？我并不觉得。

3.作为总结，我个人觉得上面的1和2就完全可以限制死马来西亚的新零售。所谓新零售，并非改头换面；所谓改革，不改哪儿有革！我觉得这应该是我们值得思考的地方。