本期还是老生常谈新零售，概念我就不多说，模式重点划3个关键词：互联网、渠道、现代物流；运营效果我也划3个关键字：全时段、全场景、全方式的消费维度体验；最终达成以用户为中心，以消费者的需求为出发点这样的全新商业。

关键点：顾客需要什么，什么时候需要，需要多少。

1.改变以往的商业模式。线上线下全渠道融合，在消费场景上集购物、餐饮、娱乐、服务等多元业态于一体，更能满足消费者的多样化需求。

2.推翻传统的运营模式。通过互联网、大数据、新技术重塑产业链结构，实现智慧零售。

3.重新构建供应生态链。通过线上平台、线下实体门店、物流体系三方的深度融合，提升商品的供应链效率，达到消灭库存的目的，最终实现消费者、零售商、品牌商的多方共赢。

三通三才三化

这里我引用阿里巴巴张勇的6个字“三通、三才、三化”并加以说明：
1.三通：商品通、会员通、服务通；
2.三才：人、货、场（消费的环境、场景和渠道）；
3.三化：强化：强化原有购物中心、超市的传统能力；化学反应：即提高效率；孵化：产生新的业态。

“它像商场又不是传统商场，像购物中心又不是传统购物中心，它是一个消费的社区又是一个吃喝玩乐的中心，又是一个消费者连接的中心，又是一个一个新的社区、社群，真正基于消费多场景，为消费者提供便利。”

这是张勇的原话，这里我们要注意一个关键词：社区！也就是说新零售的一个关键特征就是以用户为中心，打造智慧社区及链路社群，你那接下来的资产就是社交和数字了。

新零售门店的样子：

1.不是数字化：体验提升，数字化是核心。
新零售门店带来的全新体验比如：人脸识别、智能大屏营销、指纹支付等高科技手段让用户处于新奇而走进体验店，企业通过科技为用户和商品配置类似于身分证的ID，通过智能大屏进行产品介绍、推荐搭配等等。

2.数字化管理运营
通过精细化和准确的商品档案管理、销售数据的分析、配送管理、连锁调拨、自动配送；考核管理、会员档案、会员分析、会员报表；以及消费欲望和支付报表等，企业环节全业务数据共融互通，实现全流程数据管理。

3.会员个性化营销
新零售门店通过对会员的数据分析，重新构建门店和消费者的连接，真正实现了消费方式逆向牵引生产方式。

运用智能化会员营销平台，根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客精准推送个性化营销信息。

4.线上线下互通，一站式销售
通过对数据分析、挖掘、整合，帮助零售商实现运营策略、产品设计制作、供应链、物流交付、线上线下管理全过程的高效协同配合，了解消费者内心需求，开展“以消费者体验为中心”的全渠道营销，提升品牌转化率。

5.激发顾客的购买欲
线上视频及3D式的虚拟服务加线下体验店的欲望刺激，消除用户的疑虑和不安，将支付欲望达到顶峰。

6.用户反馈集群
新零售通过协议式认可，促成用户间的服务经验共享，比如评论互动、视频带货区的图文互动等，消费者可以随时随地在线上分享自己的消费感受，而且能够通过分享得到一些店面的消费折扣；通过打造用户群或是直接促成用户间的社交平台，来稳定以往用户和未来潜在用户的固定社区，这就是我一直要做的下一代社交平台。