最近一直在头疼到底写些什么，恰好看到Senheng Mr.Lim在关注CDP方面的信息，所以临时决定写一篇关于CDP的文字便于更多人来了解。

假设你家附近有这样一个品牌：线下有连锁门店，线上有官网、面簿、平台销售入口，而且规模比较大，你可以做个实验：

1.成为这个品牌的会员，提供你的电话号码，并在结账时通过这个会员卡积分或打折；
2.关注这个品牌的微信公众号或者主页；
3.买2次及以上商品，同时有至少一个商品X是复购。

几天之后，你会发现：
1.这个品牌的信息突然变多了，网上看看文章，居然还会有这个品牌的广告。
2.最近总能看到X商品的信息。
3.这个品牌的公众号还专门发了X商品模板消息，并且点进去获得了优惠券。

这就是CDP，相比传统CRM系统给用户发短信、发邮件，CDP的手段更隐蔽，复购概率更大，效率更高。

一.CRM、DMP、CDP系统区分：

CRM系统：服务于销售部门，主要存储交易用户的数据，静态；
DMP系统：服务于广告投放部门，主要存储受众临时数据，动态；
CDP系统：服务于用户运营部门，结合静态、动态数据，主要做精细化用户运营。

在我看来，CDP系统大部分是在CRM基础上融合了DMP系统功能。

比如以前我只知道用户A的交易数据，现在我还知道用户A在我的App、官网、面簿等渠道的行为数据；就算A没有购买，在我的渠道上逛了一下，我也能搜集这些行为数据，为他创建一个临时身分证用于存储数据。

而这些数据恰恰可以帮助我通过短信、App消息通知、弹窗、微信、MES和搜索引擎等方式与他接触以便于刺激A反复进店甚至是冲in购买商品。

二.开一家餐馆为例：

以前我知道食客点了什么菜，付了多少钱，吃完后的评价，和多久来一趟。所以我安排服务员小姐姐见到他时打声招呼：“张先生好，今天是不是又想点一份鱼香肉丝？”……现在我知道他眼神在哪个菜上注视的时间更长，等菜的时候是玩斗地主还是吃鸡，喜欢用一次性筷子还是塑料筷子，一杯汽水喝了几口，甚至我可以安排名叫CDP的服务员，跟踪他从哪来、到哪去、沿路还做了什么事……我可以在他下班的沿途贴上鱼香肉丝、麻婆豆腐、宫保鸡丁等等全是四川菜的活动广告；知道他还有1个小时就要来餐馆吃饭，给他习惯的位置预先留出来，换上一个他平时看的更顺眼的服务员，顺手带个小妹妹多卖2瓶五粮液，一瓶现在喝，一瓶给朋友，省的他回家路上路过中国超市还要专门买一瓶二锅头……

这，就是CDP最擅长干的，也是这个系统最终的价值。

三.系统核心价值点：

1.用户信息管理：
记录订单数据详详信息、访问流量；CDP负责给用户打标；

2.用户数据应用：
历史购买记录分析、流量行为分析、CDP负责报告用户潜在行为；

3.营销手段：
CRM靠猜，DMP只能随机给概率；而CDP则是铺网，保证1+1>2；

四.系统敏感值：

A.虚拟账户
1.隐私信息安全度高用户（没有授权位置等权限）；
2.浅层兴趣用户（没有注册账号）；
3.兴趣用户（大量搜索信息与相关）；
4.高档消费潜在用户（有预算带欲望频率高）。

B.用户信息
1.姓名：XXX
2.电话：60162****002
3.地址：吉隆坡XXX路
4.关系人群

C.刺激注册
1.是否有配偶：是；
2.是否有小孩：是；
3.小孩年龄：1~7岁；
4.关联敏感信息；

D.诱饵炸弹：
推送对手或竞品，模拟用户性趣便于更加准确定位用户画像（慎用）；

E.营销手段：
CDP要求必须有成熟的系统做支撑，所以这一点需要衡量基础用户引导系统的质量，比如Heytool技术，可以做到用户从Google进来访问，商家可以从Messenger给用户发送优惠信息，并且保证用户每一步动作商家都清晰可见。同时要注意保护用户隐私，避免广告炸弹。

F.关系沉淀
这一点真的只能依赖商家推送的质量来定，比如视频UI和UE效果，也就是所谓的内容深度。