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雷智雄:如何经营员工责任心?

员工的责任心,就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。员工的责任心缺失,又与企业经营员工责任心的能力不强有关。那么,具有管理责任的经理人又应如何应用手中权杖经营员工的责任心呢?

人们还经常见到这样的员工,电话铃声持续地响起,他们仍慢条斯里地处理自己的事,根本充耳不闻。

我也见过这样接待投诉的员工:一屋子人在聊天,投诉或询问的电话铃声此起彼伏,就是还不接听。一问之下,则说:“还没到上班时间。”其实,离上班时间仅差一两分钟,就看着表不接。

小事反映责任心

我也曾听过一些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密:“5点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客电话进来就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的事务要解决。”

这些看起来是微不足道的小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些体现员工责任心的细小之事,关系着企业的信誉、信用、效益、发展,甚至生存。

员工缺乏责任心的病根如下:

首先,管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这是管理者经验少、智慧不够、思维能力不足的表现。

其次,企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督,员工自然跟着懈怠。领导懈怠一,员工就能松懈十。

再次,源自于懒惰的天性。企业原本规章制度执行得很好,时间一长自然懈怠,一放松责任心就会减弱,行为自然就松懈,体现在日常的工作中就是执行力下降,很多问题就是由此而生。

最好的办法是对工作人员进行培训教育,也是企业领导者最基本的职责之一,也是领导者责任心的体现。

要想让每一名工作人员的责任心都充分体现,首先要让员工学会遵守工作流程,严格按标准程序工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对员工进行培训和教育。

责任心是防火墙

通过培训教育,员工自觉自愿地反复做正确的事情,把演练和实战相结合,对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射,形成统一的行为模式和企业氛围,提高整个组织的责任心,构建企业的防火墙。

只有这样,才能谈得上企业对员工责任心的经营。

一般人会认为,员工的职业生涯规划是员工自己的事情,企业只是使用和管理员工。这是个错误观点。

企业要想激发出员工的最大潜能,使员工最大限度地为企业创造财富,就必须从员工的职业生涯上下工夫,真正帮助员工规划好未来的人生蓝图,点燃员工心中的灯火,让灯火照亮员工前进的道路。

只有帮助员工做好职业生涯规划,员工才能明确自己的发展目标,才有可能增强自身的责任意识。

记得:员工就是企业最大的资产。

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言论

雷智雄雄心壮志/张永麒

在建筑界有“钢铁人”称号的万利兴集团主席拿督雷智雄博士,要把万利兴打造成为亚洲十大建筑公司,甚至成为世界500强公司,成为大马和华商的骄傲。

他的公司发展了50年,从一个小型铁厂转型成为大型企业,计划在2至3年内上市,致力发展成为国内最专业且最赚钱的公司,雄心壮志。 

大马有许多杰出的华人,在商业有杰出的表现,打造了跨越国界的企业。雷智雄也有意要带领公司冲出大马,在东盟开设分公司,大展宏图。 

建筑业和五金有关

建筑行业和五金有关,是属于有形的存在。金、木、水、火、土,是带动经济发展的五个元素,展现在房地产行业。香港就是典型的例子,以房地产闻名。 

据说,与土有关的行业中过去20年土运时蓬勃发展,称为实体经济。现在进入火运的20年,主张虚拟经济,是无形的,例如,互联网和万物链接。玄学是这么说的。 

社会进入智能社会,无论怎么虚拟,所谓的数字经济,只可以是建立在农业和工业社会的基础上,而且,也只能服务于农业和工业社会。因为人类作为生物,需要环境的保护和饮食来维持生存。 

如果没有有形的建筑物,基础设备,数字经济是没有意义的。所以,给穷乡僻壤提供5G网络是没有什么意义的,浪费兼多余。 

所以,建筑行业持续会是基础的行业,提供基础的需求。东盟还有很多落后的地方需要发展,需要建立起高楼大厦,让人民住进去,成为城市人口,便于社会的发展。 

雷智雄有实力,如果有足够的运气,他的伟大梦想是可以轻易实现的。特别是东南亚成为了中国和美国企业竞相落户的地区,提供了莫大的机遇。 

奇迹是可以随时被创造的,如果在对的时间、地点,运用了正确的人和事物,从一个空间转移到另一个空间,就可以创造奇迹,让梦想成真。 

有说一个人需要学习社会版本智能超人的原理,具有超越一般人的智慧与功能,才可以去转变人事物环境和问题,去创造一个新的过程和发生,成为一个社会的奇迹。 

火运20年续乘风破浪

作为钢铁人,雷智雄经过了土运带来的20年发展,突破重围,建立起企业。在来临的火运20年,他继续雄心壮志,乘风破浪。 

香港明星周星驰在电影说,人要有梦想,如果没有梦想就像是咸鱼。 

雷智雄说:“我有一个梦想,我希望未来马来西亚的企业家,能够有代表性的成为世界的承包商。我希望本土的企业可以跑出国去,我更希望我们万利兴集团,能够承包一个世界性的大型的建筑物,为我们国家带来一个荣耀,让全世界知道马来西亚有一个有能力的建筑公司。” 

他说,要迈向这个目标,这个方向前进,现在要做的是把内部的基础做好。兵法有言,不可胜在己,可胜在敌,建立强大的内核是关键原理。 

雷智雄身经百战,他需要更多好的机缘,贵人的帮助,运气的加持,超越一般人的智慧与功能,以帮助他梦想成真。

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