名家专栏

为何需要更完善的作业程序?/陈绣茗

这个星期最有话题性的一天,就是一位友人问及他的公司是否需要写SOP?就当这家公司是案例公司。

案例公司进行贸易批发,所谓批发并非批发给零售的批发,而是批发给一些本地批发公司。

企业已经有超过20年的历史,至于公司大事件可也没有过,员工人数约有20人左右。

案例公司也有为员工准备一些作业程序,业主说道相信以上如同其公司的中小企业比比皆是,而且根据他所了解的作业程序,应该是家家户户都需要的宝典。

可从自身的企业管理,他又难以想象需要作业程序的理由,问我究竟需要撰写作业程序的企业,是不是有条件性,例如营业额必须达到多少等等。

以下综合多年的经验,提出几个管理上常见的问题,如果一家企业内频频发生这样问题,就表示应该注意过去写过的作业程序,或者是时候着手撰写作业程序。

1.服务、产品质量等作业全靠“好”员工

很多企业其实都很幸运,因为他们所聘请的员工极大部分都是“好”员工。也就因为有了这一位“好”员工,业主的烦恼便有人可以分担。

举一个例子,一家经营多店的企业,聘请了一位市场开发专员,这位专员是因为冠病疫情影响,从一家国际大公司退下来的员工,本身具备的知识与经验非常丰富。

业主对这位员工爱不释手,不管大小问题、本份与否都问这位员工,员工不介意被问,但几个月下来也就因为这样导致公司内部开始出现谣言,说这位员工是老板第二,甚至有些员工出现排挤的态度。

“好”员工也有风险

不说“好”员工可以如何帮到公司,让我们提一提“好”员工的风险。

除了上述例子企业内部因为争位出现排挤,另外就是这个员工始终还是人,人会老、会病、知识会衰退、可能会遇到意外等,种种风险企业是否有想过?还是认为这个问题应该是很多年后才会发生?

大企业之所以不管遇到任何人事问题都可以纹风不动,因为他们在这一方面都规划得非常好,其中一个方案就是撰写作业程序。

2.公司高层很忙,可是员工不忙

或者高层发现自己并不清楚员工为什么而忙碌,每每交代工作,只会听到员工告诉老板说,“我现在手上有很多事情,我等下再做”。

讲到这里,案例业主心有戚戚焉般的点点头,我趁机问他这么多年是不是都很忙?从他的大笑我可想而知我的猜测是正确的。很多业主都有这个毛病,就是“忙惯了”,有些“不忙还不习惯”。

这么多年对着中小企业,我很很清楚管理架构很多都是处于扁平的状态,甚至有些公司没有中阶管理层。业主本身身兼多职,忙进忙出,乐不亦呼。

业主固然是要忙,但是为日常业务忙还是为企业拓展奔波忙,这个差别很大。从生产力的角度来思考,就知道,身为业主若长时间为业务忙进忙出,实在就是大材小用。

过去有分享如何用作业程序来达到分配工作与下放权力,有兴趣知道细节可以回顾文章以作参考。

3.管理层与员工有期望断层

业主常投诉员工没有表现,员工则投诉业主要求多多改变多多。

大家应该同意,一家企业若要发展也需要上下同心,上下揪心、沟通不良,员工长年工作下来不但需要承受无谓的压力影响身心健康,业主同样也是承受着无人可理解的压力。

以上三大状况,是综合这么多年从不同业主企业内部发现共同的问题,若企业内部出现这样的问题,应早日思考如何建立起一个标准作业程序。

作业程序非万灵丹

当然作业程序并非百灵仙丹,有时候也会失灵的。什么时候会失灵?

1.管理层朝令夕改,今天宣布计划A,明日改成B,后天又跑C。虽然作业程序可以规范标准与非标准作业,但是,若遇到一个常常更动标准的业主,所谓标准作业也会显得并不怎么标准,员工到最后就是应用自己智慧工作。此种企业,“好”员工就显得特别重要。

2.长年不修的作业程序。一个长年都不修的作业程序,不符合现在作业属正常,自然就不灵光了。

3.一人或只有夫妇当家,作业程序也会失灵。失灵不是因为不够好,而是不需要。

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名家专栏

从构思到执行蓝图/林卓锋

创业解码(一)

创业一直是备受关注的话题,但对于许多创业者而言,起步阶段往往面临资源匮乏的困境,甚至只能依靠个人力量开始。

对于那些希望踏上创业征程的人来说,拥有清晰的方向与切实可行的方法至关重要。

为此,我将在未来几期的内容中,分享创业的五个关键环节:

1.如何找到商业点子;

2.确定目标群体;

3.打造企业的服务主张;

4.筹集创业资金;

5.识别与应对创业风险。

本期将重点探讨前两个环节,为初创者提供一些实用建议。

一、如何找到商业点子?

创业的第一步是找到一个合适的商业点子。一个好的点子通常来源于两个主要方向:个人主轴与市场主轴。

●个人主轴

个人主轴指的是创业者的兴趣、特长以及所擅长的领域。选择基于个人热情的创业方向,能够让你在解决问题时保持动力,同时让工作变得更加愉悦和持久。

例如,如果你热爱健身但不想成为健身教练,可以围绕健身领域寻找多种商机,比如销售健身器材、提供在线健身课程,或结合烹饪兴趣开办营养咨询服务,甚至建立健康食谱博客。

这些方向不仅能让你的兴趣与工作合二为一,还能满足市场上对健康生活方式日益增长的需求。

●市场主轴

创业不仅要考虑个人兴趣,还需结合市场需求。一个成功的商业点子往往既能体现创业者的热情,又能有效解决市场的痛点。因此,创业者需要通过市场调研,了解消费者的真实需求。

例如,现代都市人普遍面临工作繁忙、缺乏锻炼的问题。如果你的兴趣在健康领域,可以开发适合居家或办公室使用的便携式健身器材,或提供个性化的在线健身指导。

此外,结合健康餐饮配送服务,也能满足目标客户在忙碌生活中对健康的需求。通过结合个人兴趣与市场需求,你的商业点子将更具竞争力和吸引力。

二、如何确定目标群体?

在考虑“卖什么”时,创业者需要明确产品的特性和目标市场。客户愿意购买产品的原因通常可以归结为两个方面:解决问题和创造未来。

●解决问题

许多消费者在购买产品时,首先关注的是如何减轻他们的烦恼或痛苦。

例如,健身器材可以帮助希望减肥或增强体能的人群。而在健康饮食方面,许多人面临着忙碌生活导致的饮食不规律,缺乏营养的问题。创业者在设计产品时,应优先考虑客户的痛点,从而提供有效的解决方案。

●创造未来

另一方面,创业者也可以关注创造未来的产品或服务,这些产品能让客户的生活变得更加舒适、愉悦。例如,提供关于健身与健康但不乏娱乐性的资讯,以满足客户对健康生活周边的好奇心和期望。

例如可以通过差异化的方式,建立一个健康食谱博客或社交媒体平台,分享健康饮食和健身的相关内容来实现。这不仅能提升客户对健康生活方式的兴趣,还能增强他们对品牌的忠诚度,尽管这种方式可能不会立即提高交易的急迫性,但长远来看,有助于建立稳固的客户基础。

●客户是谁?

在明确了要卖什么后,创业者需要深入分析目标客户群体。许多创业者在初期希望快速获得收入,因此常常设想将产品或服务卖给所有人。

然而,这种思维方式往往会导致无效的市场推广和资源浪费。相反,创业者应该集中精力确定特定的目标客户群体。

例如,如果你的产品是健身相关的,可以将目标客户细分为年轻上班族、健身爱好者或有特殊健身需求的人群。同时,针对对健康饮食感兴趣并且有实际需求的客户。例如可以细分为忙碌的职场人士、家庭主妇或关注专项领域的健身者。

了解他们的需求、生活方式和消费习惯,将帮助你更好地设计产品和制定营销策略。在这里,我必须再次强调市场调研的重要性。

无论是问卷调查、社交媒体互动,还是其他任何有效的市场调研方式,都能帮助你深入了解目标客户的特征和实际需求。

成功的创业之路始于清晰的商业点子和明确的商业概念。在找到自己的商业点子时,结合个人兴趣和市场需求,可以大大提高成功的几率。同时,明确目标客户将有助于创业者在竞争中脱颖而出。

在接下来的创业旅程中,保持灵活性和适应能力,将是持续成功的关键。希望每位创业者都能找到属于自己的成功之路,并在市场中实现自己的梦想!下期再续。

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林卓锋, 跨国投资平台董事,为跨国金融机构提供谘询、研究和培训服务。
名家专栏 |见锋插针
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