名家专栏

企业,你懂自动化吗?/陈绣茗

自两年前疫情爆发至今,企业对“自动化”的追逐只有加速没有减弱。

过去许多有能力的企业,通过在制造、营销和联络中心等领域的自动化,来提高客户满意度和生产力,最初的努力如今正于收成(获取效益)阶段。

也因为这些企业在自动化的成功,让后来者竞相效仿,因此纷纷投入自动化。

在近期的辅导案子中,所有的业主都告诉我们,他们想要建立流程然后自动化,接着滔滔不绝的对我们描述着他们眼中理想化的“自动化”。甚至一些业主们以为自动化可以解决目前员工各种问题,包过员工态度与短缺。

听着这些业主对“自动化”的期望,不尽为他们感到担忧。因为对“自动化”不正确的理解,很可能会导致企业错误以为自己所做的就是“自动化”,花费巨额最终却没达到“自动化”的期望。

“自动化”其实是一个非常笼统的词句,而且所包含范畴非常庞大,其中包含:

1.流程自动化

流程自动化是使用软件来模仿人类行为,并通过自动化将多个分散的系统连接在一起。它使系统能够执行大量、多步骤的操作,在无需员工手动干预下便可以捕获信息、操作数据或触发其他系统中的响应。

例如,员工操作错误,系统马上送出响铃通知指定的人,或员工请假又取消后,系统马上计算并更新员工假期天数。

2.机器人流程自动化

基于伺服务器(Server-based)的流程自动化,将流程步骤与决策模型或业务规则相结合,在少量或几乎没有人为的监督下操作。 

机器人流程自动化通常应用在具有有限变化和清晰概述的业务规则,或决策模型的大容量交易流程。

例如,厨师自动化,是采用机器手如何烹饪的流程加上食谱的设定,才能使得此机器投入烹饪工作从而取代人力。又如现代的自动化驾驶,也属于机器人流程自动化。

3.智能自动化

以流程步骤、业务规则、基于经验的上下文逻辑和决策模型为基础,结合机器学习或人工智能作为决策点的流程自动化。

这也是现今科学家积极努力创造人工智能的方向,机器可以透过学习产生经验,并累积经验后根据逻辑推理产生决策,整个过程都是自动,没有人为干预。

实践自动化10步骤

我国政府推动并鼓励工业4.0,主要也是为了让业主可以跟上世界在“自动化”领域的脚步。以下几个实践方法,与各位读者分享:

1. 将自动化(无论是流程上、机器上或智能)编进企业改进的议程。

2. 组建团队指派负责人,并且清楚规范资讯科技、流程管理和企业创办人在这波改进活动的角色。

3. 与内部人力资源配合制定计划,为员工离职或重新分配全职员工工作时数或范畴做出准备。

4. 由一些资深成员成立指导委员会来确保的该自动化将平均的分布在各个相关部门。

5. 自动化过程中采用风险管理或法律支持等内部资源来降低潜在风险。

6. 结合流程、技术可行性和价值标准来判断哪一段流程最适合自动化。

7. 优化流程降低流程返回次数,使得效率可以提升。

8. 自动化系统投入使用后,仍持续进行升级管理。

9. 使用培训、成功案例和沟通来化解员工对自动化的误解并减少实践阻力。

10. 使用效用与效率衡量系统效益,不仅仅依靠系统呈载数量来判断是否有效。

过去文章中也有分享如何引领企业自动化的步骤,各位读者若有兴趣可以自行前往阅读。

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企业贡献可观税收/白文春

正如2025年财政预算案所述,政府预计明年的财政收入将增长超过5%,达到3400亿令吉。

我认为,这一预测是合理的,因为它与预测大马经济将在2025年增长4.8%(财政预算案的工作数据)相符。

这是因为经济增长是来自于商业和消费活动,随着这些活动的增加,政府的税收也会随之增加。

反之,当遇到经济不景时,政府的税收也会随之减少。

根据对明年政府总收入的预测,其最大的收入来源预计会来自直接税收,而主要的直接税收是出自于所得税。

公司税破千亿

另一方面,公司税将占大部分政府的所得税收入。政府预测公司税将在2025年增长约8%,达到约1070亿令吉,这是大马历史上首次公司税突破1000亿令吉大关,可喜可贺。

预计明年公司税8%的增幅,将超过今年估计的7%增幅。

这里的公司税,还不包括由石油公司缴纳的石油所得税,后者税率为38%,远高于正常的24%公司税税率。

尽管石油所得税没被计算在入,公司税对政府财政的贡献依然非常可观,预计它将在2025年占政府总收入的三分一。

在我看来,这三分一的份额是政府收入中的一个可观比例,而只要大马经济按照政府的预测顺利发展及增长,政府应能够实现其税收目标。

电子发票将上路

况且,政府已推出了针对年营业额超过1亿令吉大型企业的电子发票制度,该政策自今年8月1日起生效。

内陆税收局非常宽容地为这些大型企业提供了6个月的宽限期,以便它们实施电子发票。只要这些企业符合电子发票的统一要求,在宽限期内将不会受到罚款。

我认为,对于这些大型企业来说,它们在实施电子发票时应不会遇到太大问题,因为它们拥有足够的资源来支持这一举措。

然而,对于小型企业(当所有企业在2025年7月至12月之间开始实施电子发票时),我预见到它们可能会面临一些困难。

无论如何,政府寄望于电子发票制度能提高公司税税收,防止逃税,从而提高达到在2025年公司税收增长8%的目标。

其他新税

此外,政府宣布将于2025年1月实施全球最低税率制度。全球最低税率将设定为15%。如果某些公司,特别是跨国企业,因享受各种税务优惠而使其有效税率低于15%的门槛,它们将被要求缴纳补充税款,以满足最低的15%税率。

目前仍需观察全球最低税率的实施,将在多大程度上帮助改善政府财政收入。

另外,自今年3月1日起,政府还落实了新的资本利得税,征收对马来西亚公司出售未上市股票所得的税款。

在我看来,所有这些新的税收措施,将会帮助政府在未来提高其财政收入。

公司税难达标?

事实上,公司税在政府总收入中的占比,已经从大约20年前的21%上升到目前的三分之一,显示如今企业的利润也随着大马的经济增长有所增加。

当然,内陆税收局的税务审计和调查,使到更多公司必须缴税也功不可抹。

然而,除了2021至2022年外,政府的公司税税收在过去10年中大多低于其预测,显示政府在预测公司税时往往过于乐观。这意味着,政府在2025年也可能会面临公司税税收不达标的风险,这可能会影响其支出的能力。

个人税节节上升

除了公司税,个人所得税预计将在2025年占政府总收入约13%,而20年前这一比例约为8%。

预计个人所得税明年也将增长约8%,这一增幅与2024年几乎相同。政府预计,工资水平的提高将会促进这一增长,其中包括明年和2026年公务员的加薪与及最低薪金的调高。

整体而言,公司税和个人所得税将合占明年政府总收入的44%,这突显了这些所得税对于充实政府财政的重要性。

然而,我了解到,只有大约15%的劳动力在支付个人所得税,而其中约80%的税收来自予收入排名前20%的高收入群体,这突显了个人所得税税基狭窄的问题。

 

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