创建清晰有效SOP/陈绣茗
近期为一家清洁服务企业编制标准操作手册，除了业主想要规范清洁员工们的行为标准，更主要是作为培训新清洁员工的根据。
在信息采取的过程，除了大开眼界之外，还真的应验了一句俗语——“外行看热闹，内行看门道”。
一个看似简单的清洁工作，其实内部所隐含的知识还真不少，就如烫一件衣服为例，随便烫也是烫，但要烫得所谓“好”还需要知识与功夫，还真难为了这些清洁工人与管理这些工人的业主。
一整天的资料采集下来，跟团队队友在车程中聊着就聊到，许多业主看编制作业程序也是如此。
这么多年遇过不少不能明白的企业业主，总是认为我们就是敲敲键盘打打字，既使是编制流程也是手到擒来，因此就感觉很简单，但是如果他们有亲自去编制时，就会知道那确实事一件不简单的事情。
标准操作程序（SOP）是重要文件，为在组织内执行各种任务提供分步说明。无论是在任何企业环境、制造业或服务业，一套精心制定的SOP对于简化流程、确保一致性和保持质量都有着高度的影响。
过去的文章中多次有提起，有关判断作业程序的质量究竟是好还是不好，取决于其撰写的部分是否清晰、简洁且有效。
要编制一份好的作业程序，以下几项作为参考。
1. 了解目的和范围
在开始编写过程之前，必须清楚地了解SOP的目的和范围。
确定SOP将涵盖的具体任务或流程，并定义其目标受众。就如要盖房子之前必须清楚房子建筑蓝图。
2. 邀请主题专家参与
要打造一个准确且全面的SOP，若能让对流程或该任务有深入了解的员工或主题专家参与为最佳。
主题专家可以提供有价值的见解，确保SOP反映执行任务的最有效和高效的方式。他们的专业知识有助于识别潜在的陷阱和安全措施，从而提高文件的整体质量。
3. 使用清晰准确语言
清晰度是编写良好的SOP的基石。避免可能导致误解的行话、技术术语和模棱两可的语言。使用简单明了的句子，确保每个步骤都易于理解。
根据不同的读者需求，使用图表或插图等视觉辅助工具来补充书面说明并提高理解力。
取上述清洁公司的例子，其作业程序将会是全程以图片展示，让清洁员工可以明白进而得到有效的学习。
4. 保持一致格式
格式的一致性是使SOP易于使用的关键。使用逻辑流程组织文文件，将复杂的过程分解为更小的、易于管理的步骤。使用标题、副标题和项目符号来增强可读性。此外，建立标准化编号系统以帮助读者轻松浏览SOP。
5. 确保完整性和准确性
SOP必须全面，不留任何含糊之处或假设，更不存在“常识”认知，以避免因认知差异而产生误解并引致出错。
另外还有4点，下一期再续。
考虑豁免部分美企 特朗普:凭直觉判断
特朗普
（华盛顿10日讯）美国总统特朗普9日表示，针对一些因新关税政策受到重大冲击的美国企业，尽管并非其自身原因导致困境，仍有可能提供豁免。他在接受《福克斯新闻》采访时表示，愿意考虑这一可能性。
特朗普在与财长贝森特（Scott Bessent）一同接受媒体提问时表示，随着时间的推移，他会继续关注此事，并审视那些因为行业特性受到重大影响的公司。他补充道，“这不是一件能通过计算来判断的事，更像是一种直觉。”
当记者询问如何判断哪些公司可以获得豁免时，特朗普表示，“凭直觉。”他强调，有些公司并非因为自身问题，而是因为所在的行业受到了很大影响。特朗普表示，自己能够做出这种灵活的判断，并且要在政策上展现弹性。
特朗普还表示，灵活性非常重要，“你可以把它看作一道墙，我想要突破它，但有时候你得学会绕过墙、钻到下面或翻过去。”
《华尔街日报》指出，白宫已经列出了一部分豁免清单，涉及约6440亿美元的进口商品，包括来自加拿大和墨西哥的1850亿美元商品，尽管这两国仍面临其他类型的关税限制。
此外，制药业和半导体业已获得暂时豁免。但根据《市场观察》报道，这些行业正面临一项名为“第232条调查”（Section 232 investigation）的评估，以确定是否应恢复征收关税。
尽管调查结果尚未公布，特朗普似乎已经将目光锁定在制药行业，准备进一步加大压力。他在8日晚上由“全国共和党国会委员会”主办的晚宴上表示，“很快将宣布对制药行业的大型关税。”
新闻来源：ETToday
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