别啰嗦,大道至简!/拿督刘明
我有幸被邀成为某机构主办的创业大赛的导师，其中一位学员因为参赛的项目让人难以理解，连负责辅导的导师也束手无策，他兜兜转转跑到我这里，向我求助。
他把创业企划书传给我过目，我发现他的文字结构很复杂，生涩难懂。
有些单词我甚至没听过，我问他是网络词汇还是他独创？
他说是缩句，就是把一些名词缩短。
我心里开始有了底，约他在办公室见面详谈。
其实他的创业构思很简单，纯粹是想建立一个培训电商的平台、在一个共享空间下互相学习。
现在创业的年轻人受中国大陆导师思想冲击颇大，连用词和思考模式都如出一辙。
很多人为了显示自己的与众不同，把词汇大陆化，用的尽是网络语言，少接触大陆文化和书籍的人，真的是“鸡同鸭讲”，不知所云！
大陆作家写文章的风格还有一个习惯，就是喜欢兜圈子，带你游花园，少了台湾和我国文人的一针见血、实话直说，或英语所谓的Straight to the point!
这位年轻朋友只求文字优美，结果顾此失彼，词不达意，企划书变自嗨文学。
他犯了很多人都会犯的错误，就是把简单的事情复杂化！
美国前总统杜鲁门在调侃政敌时说过一句话：If you can't convince them confuse them！（倘若你不能说服对方，就混淆他！）
企划书应简单直接
这件事让我想起了有一年在同一个活动， 一位“毒舌”评审对某位参赛者说：你说的每一个字我都听得明白，但串联成句子的时候我就不懂你在讲什么了！
语言和文字的最主要的功能就是沟通，让你的想法透过大家都熟悉的语气清楚传达给对方，除非你写的是文学创作、散文或新诗，讲求的是意境和唯美，文绉绉的文笔让人似懂非懂反而能流传千古、拍案叫绝！
但企划书的文字必须清晰简单和直接，让评审一听就清楚知道你的构思和想法，然后再用数据和创意来加强论点进而说服他们。
我引导这位学员用最简单的文字清楚表达他的想法，并告诉他，生涩难懂的词汇并不代表他的水平高人一等！
中华文化博大精深，我们是聪明睿智的民族，有时候却又非常“狡猾”，往往同一件事却有不同的诠释。
沟通艺术——见人说人话
和大家分享一个故事。古时候有一位秀才上京赶考， 某天晚上他作了三个不同的梦。
第一个梦，他梦到自己在高墙上种菜；第二个梦他梦到自己在下雨天打着伞却戴着斗笠；第三个梦是他跟自己朝思暮想的姑娘入了洞房，躺在一起但却背靠着背。
第二天醒来，他心里很是不安，总觉得这梦里藏有玄机。于是他去问了一位算命术士。
术士煞有其事的说：你这个秀才就要倒霉了。
看你怎么理解
在墙头种菜，不是白种吗？下雨天打着伞又戴着斗笠是多此一举啊！和自己心爱的姑娘进了洞房却只能背对背是好事成空！
算命术士接着说：我看你是高中无望，赶紧回家吧！秀才垂头丧气，只好收拾行李回乡。
路上他遇到一位禅师，他一五一十地把自己的梦境告诉禅师，禅师听后，欢喜得哈哈大笑说：恭喜恭喜，你即将高中状元，金榜题名了！
秀才有点错愕的问：禅师何解？禅师说：你把菜种得高，表示高中！雨中打伞还戴斗笠表示你准备充足，有备无患！和爱人背对背躺在床上表示翻身的机会到了！
秀才听了士气大增，回过头赶紧赴京赶考，果然高中状元！
这虽然是一个虚构的故事，但把隐意事件解释得出神入化、丝丝入扣还能多角度分析，除了中国人，世上还有那一个种族有此本事？
我们去庙里求签问卜，庙祝一样是看你是什么人、问什么事才给你解签，不同的人有不同的答案。
可见我们的老祖宗很早就知道沟通的艺术，见什么人讲什么话，就只求达到沟通的目的。
学学政治家
讲到沟通，我国的前首相敦马哈迪绝对是个中高手，放诸我国政坛无人能出其右。
他虽是一位受过高等教育的医生，但无论文章或演讲，他都用非常浅白易懂的口吻来表达他的想法，让读者倍感亲切、听者产生共鸣！
他在上届大选深入敌军阵地，用低下层人民听得懂的语言，把敌人弱点不断地重复又重复，结果攻陷巫统60年老树盘根的江山。
我们也可以不认同他的治国理念，但你不能不钦佩他的厚脸皮和沟通技巧。
他三番四次接受采访时面对记者的尖锐问题，还能脸不红气不喘地侃侃而谈，为自己辩护，不像另一名前首相拿督斯里纳吉，那么沉不住气起身走人，贻笑大方！
我写了那么多年的专栏，不要脸地说还蛮受欢迎，从读者来函我知道，最主要的原因是读我的文章没有压力，文字精简易懂，把复杂的事情简单化，两千字的文章，一口气读完，有人还意犹未尽，够臭屁吧？
大道至简，同样的道理！
退堂！
如何通过情感沟通 化解客户价格诉求/廖志诚
在一个人潮涌动的购物中心里，一家知名手机品牌的专卖店正迎来一位面色坚定的客户。这个客户走向销售柜台，手指着自己挑选的手机，说道：“我不要赠品，你给我便宜点就行。”他的话刚说完，周围的顾客纷纷停下脚步，望向柜台。似乎都在等着销售员如何回应。
销售员的脸上闪过一丝尴尬，但他很快恢复了职业微笑。他用生硬的语气回答道：“抱歉，赠品就是赠品，不能抵现金使用，价格也不能再低了。”
话音刚落，客户的脸色立刻沉了下来，店里的气氛也随之紧张起来。周围的顾客开始窃窃私语，整个场面显得非常尴尬。这位客户显然对销售员的回答感到非常不满，握紧了手中的手机，犹豫着是否要继续购买。
就在这个时候，店内另一位资深的销售员走了过来。他微笑着对客户说：“我理解您的想法，如果赠品能够抵扣现金的话，确实是个不错的选择。但是，我们的赠品和手机是分开的，手机本身的价格已经是优惠价了，而这款赠品是我们特别为此次活动准备的限量版耳机。你知道吗？有很多人专门为了这个耳机花了几百块钱去购买。如果你不要，真的会错过这样一个特别的机会。”
销售员的话语带着温和与关怀，瞬间化解了客户的怒气。客户听了之后，脸上的不悦消失了，慢慢地松开了紧握的手。周围的顾客也开始点头认同，看起来场面一下子变得轻松了许多。最后，客户笑着接过了赠品，不仅没有继续谈价格，还感激地夸奖了几句：“原来这耳机这么特别，我倒真是没注意，看来还是拿着好。”
过于生硬拒绝客户
这个场景是很多销售人员会遇到的日常。在面对客户要求价格优惠、放弃赠品时，许多人会不自觉地犯下几个常见错误。第一个错误就是过于生硬地拒绝客户的要求。像前面的销售员一样，直接告诉客户赠品无法折抵现金，这样的回答不仅无法解决客户的问题，还会让客户觉得自己被冷漠对待，破坏了购物体验。
另一个常见的错误是将责任推卸给公司。当客户提出希望取消赠品以换取价格优惠时，很多销售员会直接说：“这是公司规定，赠品不能换折扣，没办法。”这听起来虽然合情合理，但却让客户感到自己被公司规则束缚，进而对整个品牌产生不满。推卸责任的方式不仅影响客户关系，还会损害公司的形象。
更糟糕的是，与客户直接争执。有些销售员会在面对客户的要求时，态度变得强硬，甚至说出类似“要买就买，不买就算了，赠品就是赠品”的话。这样的回应不仅无法满足客户的需求，还会让客户感到自己被轻视，可能当场离开店铺，甚至给品牌带来负面的评价。
解释赠品和正品关系
面对这样的客户要求，应该如何应对呢？
1、强调额外福利
销售员可以尝试解释赠品和正品的关系，强调赠品是额外的福利，不影响产品本身的价格。例如，可以温和地说：“我非常理解您的想法，其实这个赠品是我们额外为你准备的福利，与手机的价格无关。即使你不要，我们的价格也不能再低了。不拿白不拿，还是建议你拿着吧。”
这种回应不仅解释了政策，还照顾到了客户的情绪。通过温和的解释，客户能够理解到自己没有失去什么，反而获得了额外的价值。
2、突显赠品价值
销售员可以突出赠品的价值。很多客户提出不需要赠品，往往是因为他们没有意识到赠品的实际价值。
这时，销售员可以强调赠品的稀缺性和高价值，例如：“这款耳机是我们这次活动的限量版，很多人都愿意花几百块钱单独购买。拿到它真的是特别幸运的事情，哪怕您自己不用，送人也是个非常体面的选择。”
通过这样积极的引导，客户不仅会觉得自己得到了好处，还会对交易更加满意。
3、适度赞美客户
销售员还可以通过适度的赞美，巧妙地化解客户的谈价行为。
面对一些比较敏感的客户，销售员可以说：“美女，真是抱歉，赠品确实不能抵用折扣。不过我看您这么有气质，一看就是很有眼光的人，能够挑中这款手机也是非常幸运的选择。这款手机现在特别抢手，再晚来一天可能都没货了呢。”
销售是心灵沟通
通过以上3种方式，销售员不仅让客户感受到自己的特别之处，还避免了进一步的价格谈判。
客户的虚荣心得到了满足，自然就不再纠缠价格问题了。
正如很多顶尖销售员所总结的那样，销售不仅仅是推销产品，更是一场心灵的沟通。通过正确的沟通方式，我们不仅可以提升客户的购物体验，还能为品牌赢得更多的口碑和忠诚度。
希望每位销售员都能在面对客户挑战时，运用好这3种技巧，轻松化解客户的疑虑，赢得更多的成交机会。
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