以客户为导向（Customer orientation behaviour）指的是一名员工在服务客户时，迎合客户需求的倾向或诱因，并已成为企业在促销产品或需求时的一个主导元素。

尤其是在财务规划领域，以客户为导向已被打造成为理财师在实践营销理念时的行为构造，以协助客户拟订财务决策，满足他们的需求。

为了更好地服务客户，理财师必须了解客户需要和欲望。

此外，理财师在提供财务规划服务时，永远必须把客户的最佳利益放在首位，并通过以客为尊的专业操守和精神做到这点。

高度以客户需求为导向的理财师，将可通过诊断客户的财务需求及提供满足有关需求的解决方案，协助客户作出完整的财务决策。

金融服务需求日增

通常，这类以客户为导向的行为，需要理财师牺牲本身短期的利益，以作出符合客户最佳利益的的决策，但可借此建立双方长远的关系。

事实上，在大马，理财师之间的客户导向行为处于令人鼓舞的水平。

理财师普遍拥有客户导向行为，可合理的解释为可归功于国人教育普及率偏高及知识更为渊博，令财务规划服务的需求增加。

根据国家银行的金融领域大蓝图，随着我国朝高收入国家目标迈进，大马人的财务需求也更多样化及精进，对优质和革新的金融服务需求也与日俱增。

由于市场上的各类金融产品相当多样化及复杂，客户们需要仰赖理财师以获取最好的咨询、建议和忠告。

有证据显示，相较于没有提供财务规划服务的金融服务人员，客户们较乐于和理财师一起进行他们的财务规划。

因此，理财师必须展示客户导向行为，以满足有关需求。

况且，市场上竞争激烈及营运环境快速变迁，或已促使金融服务公司鼓励旗下的理财师采取客户导向行为，以保持在市场上的竞争力。

摒弃推销员心态

金融服务公司尝试通过将客户导向行为植入他们的专业操守中，以满足客户需求、提供优质服务及与客户保持卓越的人际关系。

因此，理财师需改变他们过去以推销产品为主的做法，转为聚焦于以需求为导向的方式执业。

相较于传统的产品推销方式，财务规划作为一种专业，在平日和客户接触时，即已奠立以需求为导向咨询方式的强大基础，刺激采取以客为尊的服务导向。

“客户利益放第一位”被列为理财师的最重要客户价值，显示以客为尊对理财师的影响至关重要。

先客户利益后佣金

相应的，理财师必须交出以客户需求为导向的服务，以迎合客户复杂的需求。

在这方面，理财师受促必须以客户为中心，意即他们必须被培训为以客户利益为先，本身利益为后。

在大马，相关的执业团体已推广以客户需求为导向的做法多年，提醒理财师必须永远以客户利益为先，而非先想到自己的佣金。

这也解释了为何大马财务规划领域的以客为尊水平很高。

没有差别待遇

另外，国内理财师以客户为导向的履行，并不受到性别、种族、年龄、收入、教育水平及财务规划经验的影响。

换句话说，无论来自什么背景，理财师的以客为尊水平相当一致。这是因为无论什么出身，理财师都必须遵守专业道德操守。

基于财务规划行业在大马的历史未超过20年，尚处于萌芽阶段，上述不同背景对国内理财师以客为尊理念的影响，仍未经过检验。

国内财务规划领域目前正积极推广理财师展现以客为尊精神的面貌。

了解到以客为尊守则的本质及其对财务规划行业的影响，理财师受促在他们的专业操守中履行以客为尊的专业操守。

基于生活水平的提升，以及财务工具日益复杂，如今正是理财师以客户需求为导向的专业操守受到高度关注的时候。

这对大马财务规划的发展至关重要。