今天是大年初三，也是情人节，所谓好事成双，在此跟所有读者拜个年，祝大家身体健康，事事顺利，有情人终成眷属。

面对着疫情的冲击相信许多人都必须改变，以应付已经不再如过去的今天。面对着新的将来，总是充满着许多未知，如果这个时候有人可以伸出双手提供一些意见，相信那将是最好不过了。

最近接到一非营利团体的询问，他们正举办一场辅导项目，需要各领域上都有专才的人，为商场新手或者是面对困境的商家提供咨询服务，教导一些新的技巧，来协助他们解决目前的困惑。

这是一个非常有意义的活动，二话不说就答应了下来。

筹备工作如火如荼，在一次项目会议讨论中，聊起要怎么样才能确保达到最佳成绩，其中就牵涉了需要拟定参加者的资格。

原本，这个团体的构思是，凡想创业，或者已经创业，或者正面临营运困难的人，都可以来参加。

但经过一番了讨论才发觉，概念是很好，意图也很正确，但是操作的方向却不够完善，若将这一堆的人都放同一个课堂上学习，预计将不会达到预计效果。

原因何在？答案很简单，因为不同组群的人所面对的问题，包括个人的背景、知识、商业经验等都有很大的落差，若不针对个别所需去教导，那将会影响他们的学习效果。

就如无论多厉害的老师，也无法同一时间将同一套知识教一个仅有一年级与一个五年级程度的学生。

体质有别效果有差

是否有过这样的经验，大家一起上课，将课堂上所学习到的知识用之后却产生不同的效果，或甚至用不上。套句俗语，体质有别，效果有别。

这个团体没有想过的是，商业在不同的阶段，有不同的需求并且产生不同的问题。理想状态之下，在这一个阶段只要能解决所产生的问题，并且寻求方法满足这个阶段的需求，商业营运将会如课本所叙述，得以顺利运作。

这么多年执业，或多或少也累积这么一点的经验，在此就稍做经验分享。读者若有所意见，很欢迎提供意见指教。

以一个家庭主妇，突然想要创业为例子。

由于疫情，这个家庭面临一场收入短缺引致的生存困境。这个家庭主妇煮得一手好菜肴，尤其是传统菜肴，想说可以煮了来卖。这个家庭主妇面对第一阶段——种子阶段所产生的普遍问题，就是：

●卖给谁？

●卖多少钱？

●如何找到顾客？

这个家庭主妇上网向许多师傅学习，知道了上面簿销售，计算了成本便开始上面簿销售。由于家庭主妇平常都与朋友在面簿沟通，销售菜肴的貼文发了出去，很快便迎来第一个顾客——家庭主妇的好朋友A。

家庭主妇很开心的开始烹饪，但却迎来第二个问题——运输与包装。才惊觉，自己没有将包装与运输成本计算在内，匆匆忙忙联络A要求加额，A虽然不悦但碍于好友，就付款了。

菜肴终于送到第一个顾客手中，A迫不及待的马上要享用，才惊觉由于运输与包装不妥当，引致食物产生质量落差。

这时候，这位家庭主妇面临了第二阶段——草创的问题，产品质量保证与应付顾客投诉，还要应付订单增加而引致生活时间开始非常忙碌的帮手问题。

家庭主妇很快便调员儿女帮忙，总算可以应付订单所需，但对于质量落差就束手无策。

尝试各种方法，家庭主妇最终解决了质量的问题，由于订单突然增加，家庭主妇面对第三阶段——商业发展的问题，既是产能、人员、成本与利润问题。

家庭主妇过去都是透过菜市场购买，量不大本来一个人也应付得来，但如今量大了还要找运输帮手，以致成本提升。

家庭主妇算了算，忙碌了整个月，可七扣八扣之下剩下也仅足够生活所需。但是生意却源源不绝，就大胆找了间店铺想说扩充。

谈到扩充，又是另一个阶段的问题——财务与人力管理，过去不少分享过员工的问题，这位家庭主妇也无可避免将会面对。

财务不强提前准备

以上简单的故事，希望可以为正处于不同阶段的读者提供一些启示。

这些问题其实若财务雄厚，还是可以很轻松被解决的，若没有如此财务支持，就提前做好准备再步入下一个阶段也可。

成为此专栏作者已经步入第四个年头，有了这一次非营利团体的经验，想说这个专栏除了提供一些信息分享给广大读者，也可以开放给想要寻找答案的业者发函提问，将尽所知为大家分享解决方案。