隐形冠军之6

我记得90年代有一个娱乐节目叫Asia Bagus，是日本富士电视台配合亚洲一些国家联播的选秀歌唱节目，非常受欢迎。

台湾歌手林佳仪就是凭“一个人的我依然会微笑”这首脍炙人口的经典歌曲，在1994年勇夺Asia Bagus冠军而走红，和我同年代的朋友应该还记忆犹新吧？

吉隆坡有一家专营中高端窗帘定制的企业也取名为Bagus，所以若干年前当我第一次看到这品牌的时候，印象非常深刻，心里牢牢记得这家窗帘定制企业。

终于，在一个社交场合，我结识了Bagus联合创办人石天保，我后来加入连锁协会成为理事，他恰好也是连锁协会的资深理事，我们很自然地成为了好朋友。

为了让品牌听起来更大气和更具国际观，Bagus后来大胆、果断地把品牌加多一个“A“于是便有了今天的BAAGUS Curtain，隐喻超凡出众、品质保证的意思。

上个星期和天保兄相约，到他们位于甲洞的总部拜访，他把所有成就归功于他的贤内助——王明慧，要我和她深谈创业和管理心得，他自己乐得自在，好像事不关己。

和明慧聊天是一件赏心乐事，因为我们有很多的共同点，皆因我们都是身怀匠心之人。

敏锐美学嗅到商机

明慧在21岁的时候留学香港，在那里上服装设计课程。

回国后不久自立门户，开了一家服装设计公司，生意不错，日子过得还蛮悠闲惬意！

有一天她楼下的窗帘店欲结束营业，天保建议把生意承接过来，明慧想了一下，为人设计衣裳和为家居设计窗帘都是和美学相关，她就这样因缘巧合踏入了窗帘定制这行业中。

当时的窗帘行业从设计，布料选择、陈列方式甚至行销都是非常保守的，加上一般人普遍认为家里的窗帘不需要经常更换，这是一个蛮低频的行业，明慧因此受到很多的反对声音。

但作为一名有相当资历的服装设计师，明慧对美学的敏锐性当然不容质疑，她对时尚行业的经验和洞察力让她嗅到商机，并决心改变这个现状，她要把窗帘当时尚行业来经营。

构思独树一格

但要改变用户的消费模式，绝对不是一件简单的事，因为第一件要做的事情就是教育消费者。

我经常在我的专栏里提醒大家，教育消费市场是最吃力不讨好的，精明的商家都是能免则免。

乔布斯为世人留下一句名言：那些疯狂到以为自己能改变世界的人，才是能真正改变世界的人！（The ones who are crazy enough to think they can change the world, are the ones who do！）

大胆采用素色

设计师是感性动物，也只有感性执着的人才会有那股傻劲坚持原则，为理想和信念奋斗到底直到成功！

明慧首先从自家的展示厅着手设计，她放弃了当时流行的花布，大胆采用看起来较高贵的素色。

窗帘的多层次设计，再搭配墙纸和沙发的和谐颜色，BAAGUS独树一格的构思，让家居焕然新生，增添不少贵气！

BAAGUS把展示厅变身成家居场景，让我想起瑞典著名家具品牌宜家（IKEA）。

众所周知，宜家非常擅长客户体验，侧重以符合客户心理模型为导向，强化感官，重视个性化、以模拟真实场景来刺激顾客的购买欲。

这一点BAAGUS做得非常成功和到位，我在甲洞总部看到了她们精心设计的展示厅，真的有点冲动想更换家里客厅的窗帘！

引领潮流不跟风

BAAGUS的另一个非常奏效的营销策略，就是参与国内大大小小的家居博览会。

展览会犹如流动窗帘展厅，潜在客户除了身历其境感受实景，还能亲自触摸非常多不同种类的布质，这种营销方式对即兴购买者非常有效。

2007年BAAGUS趁家居展之便，在吉隆坡会展中心举办了一场别开生面的服装秀，所有模特儿都穿着明慧设计的晚装，布质都是窗帘用料，这一个创新概念，让BAAGUS一炮而红！

我问明慧BAAGUS的设计和布料选择是否有参考国外同行？

她说：我们的窗帘都是独领风骚，自创门户！我们要做引领潮流的品牌，而不是跟风的追随者。

经过那么多年孜孜不倦的努力，明慧和天保终于尝到成果，BAAGUS累计了蛮多的忠实粉丝，他们几乎每隔一两年都更换窗帘，让家居有焕然一新的感觉。

当然，整体上每隔三、四年才更换窗帘者大有人在，但BAAGUS引领潮流，把时尚元素融入窗帘世界的经营理念，是顾客回购的最佳选择！

把细节做到位

我问明慧对中小企业的劝告是什么？

她说中小企业老板应该注重细节，把细节做到位，被客户认同，业务就自然提升起来。中小企业也应把心思放在整理标准作业程序上，这样管理起来就头头是道，不用瞻前顾后，乱七八糟！

6大成功因素

从BAAGUS窗帘的成功个案，我们学到了什么？

1. 聚焦

王明慧从服装设计到窗帘设计，都是非常聚焦和专一。

聚焦，让你一心一意把一件事情做好做到极致，让你和竞争对手拉开差距。

2. 专业、专心

明慧用他在服装设计的专业，放在窗帘设计一样能大放异彩，她除了专业还非常专心。

我发觉她对产品的每一个细节都有很高的要求，这似乎是大部分设计师的习惯，因为设计师总是认为：魔鬼就躲在细节里。

3. 时尚感强烈

明慧有非常强烈的时尚感，她对颜色配搭的敏感度不是一般同行可以比拟的，这些元素都是回购率的保证。

4. 颜色配搭的标准作业

颜色配搭是非常个人的，不是每一个人都有这种天赋，明慧如何突破这个瓶颈？

明慧筛选了很多颜色配搭的组合，编成标准作业程序，让前线的业务人员也能根据客户需求提供专业服务，这样身为领导就不必为一些琐碎的事情而烦恼，继而把时间分配在处理策略性的构思上。

5. 一开始就把事情做对

天保和明慧在创办BAAGUS的第一天就非常清晰的把窗帘定位为时尚定制，20多年走来，始终如一。在马来西亚家居行业，BAAGUS几乎是定制窗帘的代名词了！

窗帘是一个低频行业，竞争激烈，从红海到蓝海、从传统到时尚，BAAGUS一点一滴用漫长的时间来教育消费者，其过程之艰辛，不足为外人道。

6. 时尚文化

美学和时尚，已经成为BAAGUS每一位员工每天的必修课，甚至升华成为他们的企业文化。

这一点至关重要，因为假如员工的理念和公司文化冲突，会让顾客觉得企业表里不一而掉头就走。

所以明慧一再强调以身作则的重要性，她自己穿着时尚，也从小就培养孩子的时尚感，这样孩子才能顺利接班！

临走前明慧交给我一张纸条，是她最近的一些感触。我想，那可是经过生活的千锤百炼之后，心灵深处的领悟啊！

优秀是一种选择

也是一种长期付出的结果

从A到A+的过程

从粗俗到极致的体验

从无到有的建立

走过孤独

尝过高处不胜寒

优秀才会显现……

退堂！