名家专栏

老派 vs 新潮/拿督刘明

上个星期的文章刊出后,有读者留言说我的文章很Old school , 他的意思应该是说我思想陈旧腐朽,举的例子都是陈年旧事。

我查了一下此人的背景,如我所料,是一位年轻朋友。

左传曰:天因著作生才子,人不风流枉少年。

这句话的意思是说:人要在年轻,还是个少年的时期,做一些有意义的事情,而不是一味的受限于礼法。

此“风流”,不是你以为的“风流”,意思更接近于有才华而不拘于礼法的意思。

你看,我们几千年前的老祖宗都懂得少年轻狂,我曾经年轻,我当然也懂。

年轻人喜欢离经叛道,但很多事情不曾也没有机会经历过,却自以为才华横溢,不知不觉就犯了上罗胖所言:“你以为你以为的就是你以为的”陷阱。

而我上一期专栏的思维,就是围绕着“你以为”这个课题,借用历史(若谷歌和微软20 年前发生的事能称为历史的话)和自身经验来阐述这论点,怎么就成了老古董old school 了?

现代人读书不求甚解,遇事不追究原因始末就妄下结论,一句old school 就以偏概全,好不潇洒!

Old school泛滥成灾

Old school 这词什么时候流行甚至泛滥成灾已不可考,但似乎很好用。

我自己偶尔也借来开玩笑,来形容那些思想守旧,抱残守缺之人(很惭愧,原来我本身被人归类而不自知!)

最近有几宗颇大的期货询问,我们整班好朋友被一位年轻人大骂old school , 只因我们当中有人坚持要把某些细节弄清楚,以免将来发生争执。

而我们这群朋友当中,有两位是香港上市公司老板,其他人除了我之外,都不是泛泛之辈,在他眼中,我们竟然都腐朽不堪。

现在是一个凡事讲究速成的时代,人们基本上已经失去了耐心,但为求万无一失,动作稍微慢一点,就被归类为落伍old school 。

其实,这些人眼中鄙视的old school 背后,是我们祖宗千百年遗留下来的智慧财产,它们代表着:原则、信念、经验、诚实、善良,尊师重道等美德。

中华民族若失去了这些文化智慧,我们和那些未开发野蛮民族有何区别?

看看去年发生在香港的暴动事件,年轻人大肆破坏公物、满口污言秽语辱骂師长,就是明证!

线下实体店还是大有可为

和朋友谈起此事,他愤慨地说:这不是old school 或new school 之争,这是个人修养问题,借old school 这课题,企图掩盖自己情商之不足。

最近我有幸成为国际青年商会(JCI)主办的青年创意大赛(CYEA)的评审,接触了非常多的年轻创业才俊,我发觉一个有趣的现象,那些做事踏实、有工匠精神,态度诚恳的人,成就都非常棒!

我其实私底下也认识一些参赛者,他们都是一群好学不倦,非常努力的年轻人。他们有自己的想法,不好高骛远,最重要的是都彬彬有礼,承继了我们的中华传统美德!

我对主办方说,因为他们,我对马来西亚华裔子弟充满希望,假以时日,他们绝对是国家的优秀栋梁!

我印象非常深刻的是一位20多岁的参赛者,他继承的是一家传统的百年老店,祖父辈经营了近一个世纪的家族企业,只卖一种产品——咖啡乌。

在他努力争取下,公司开始售卖其他种类咖啡,业务蒸蒸日上,公司最近也开了一家咖啡馆,教导咖啡爱好者如何品尝咖啡的美味,发扬咖啡文化!

我好奇的问他:如何说服他还健壮的祖父和父亲,让他放手一搏?

平衡传统和现代

他说他花了几年的时间,一点一滴用行动来证明他的能力,他必须在传统和现代找出平衡。

他从不鄙视祖父辈遗留下来的传统智慧,只是他内心非常清楚,空有传统而不创新,最终还是会被时代洪流淘汰的。

他最后用实力和耐心,克服了重重代沟,让这百年老店赋予新的生命!

其实,动辄标签别人old school ,不止没有任何意义,也显得他自己思想狭隘,理由很简单,因为所有事情都是万变不离其宗。

记得当初网际网络以雷霆万钧之势,迅速吞噬了实体经济的大片江山,很多零售业者都非常担心,电商会不会把他们完全击垮。

结果时间证明,被标签为old  school 的线下实体商店还是大有可为,虽然经营方式也许有点不同。

以前的o2o (offline to online)  线下到线上变成了online to offline 线上到线下,阿里的盒马鲜生就是一例!

企业勿陷大数据迷思

上一回马来西亚Lazada 总裁周南和我在同一电视节目亮相时,主持人问他,供应商应该如何面对产品同质化,价格太过透明等问题,他的回答非常有见地。

他说:当你的产品和竞争对手相似度高,陷入价格战的时候,唯一的对策就是让自己与众不同!

产品差异化,是避免自己深陷红海的其中一个策略,这是千古不变的定律,谁敢说它old school ?

在此节目里,我们聊起了大数据。主持人问我对大数据的看法,我说其实中小企业不应该堕入大数据的迷思当中,因为数据是一个冷冰冰的东西,它必须累积了数以千万甚至上亿人的消费模式,才能分析出消费者的需求和习惯,再派上用场。

但这是我们中小企业终其一生都不可能达成的任务,所以,我说与其谈new school 的大数据,不如干脆把时间精神用在有温度的old school, 就是crm (客户管理系统)上,让客户感觉到我们的用心。

自媒体时代的今天,阿珠阿花口齿不清荒腔走板都能直播带货,阿狗阿猫满口脏话鱼虾蟹,也卖得吓吓叫!

但我总觉得这种素质不会长久。

我经常鼓励有近30年传统媒体经验,说起话来字正腔圆的好友黄公雋斌,敢敢出来直播带货,甚至开班授徒,他总是犹豫不决。

他近来帮一家电器公司带货,业务屡创新高,上星期更创出一天卖出1亿4000万的纪录,谁与争锋?

功力深厚的old school 主播vs 肤浅幼稚的网红,且看谁能笑到最后。

别只会批评

New school 利用科技,把圆的世界刷平,我们绝对认同!

但科技背后的old school 智慧,才是让它走的更远的原因。

诺基亚的口号称:科技始于人性!

但它也“死于人性”!

后记:我满口old school,看来还真old school。但假如你自认很new school ,别只会批评,行动起来吧,让全世界看看你如何用new school 改变世界!

退堂!

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要闻

实体店 vs 网店购物? 49%大马人:两个都要

(吉隆坡24日讯)在快速发展的零售和商业环境中,无缝接轨的线上和线下购物方式已被认为是零售商的基本需求。

毕马威会计师事务所(KPMG)和国际标准组织GS1对亚太地区14个市场的7000名受访者进行了调查,结果显示,49%的大马受访者对线上和实体店购物感到满意。

毕马威在周日的文告中说,调查发现,另有27%的大马受访者更喜欢在实体店购物。

毕马威大马合伙人兼消费者与零售部门主管伍兴盛(译音)表示:“在大马,我们看到传统购物和和数字购物的偏好正在融合,特别是Z世代的消费者。

“在消费者对价格敏感度和数字流畅度不断提高的时代,品牌和零售商必须采用无缝整合、技术创新和个性化互动的必要性不容低估。

“通过这些原则,品牌和零售商可以培养持久的联系,提供变革性的体验,重新定义未来的商业。”

首选银行APP在线支付

另一方面,根据调查,手机银行应用程式是大马消费者首选的在线支付方式,而安全和欺诈风险是选择支付方式的最重要因素。

此外,大马对人工智能(AI)驱动的产品推荐的不满意度为27%,位居第二,几乎与新加坡的28%持平。

毕马威称,大马的(产品)订购率也是第二低的,其中包括媒体或娱乐等数字交付服务,以及快速消费品产品。

此外,目前仅有26%的受访者订阅了产品供应,50%的受访者不曾订阅过,这意味着公司在制定客户忠诚度计划时,需跳出固有的思维模式。

调查还显示,大马消费者接受可持续产品,有93%的消费者积极寻求可持续产品。

“然而,44%的大马人希望可持续产品的价格与其他产品相比具有竞争力,只有32%的人愿意支付溢价。”

先买后付逐渐普遍

另外,该调查也强调了“先买后付”(BNPL)服务在逐渐备受关注。

毕马威的调查发现,大马人对“先买后付”服务有着高度了解,仅有10%的人不知道有这种服务。

约28%的受访者在过去一年使用过“先买后付”,25至34岁年龄段的受访者使用率最高,达到38%。

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