商阅读

“仿生”点子 可耻吗?

整理|编辑部

美国俄亥俄州立大学的石家安教授(Oded Shenkar)曾在著作《偷学:真本事,老板和对手都不会教,你得偷学》中,称苹果是“组合式模仿”(Assembly Imitation)的大师,意指苹果是一家擅长以新组合结合既有技术的企业。

事实上,已故的苹果创办人史蒂夫乔布斯,对于模仿也并非完全持否定态度。他曾说过:“我们从不觉得偷别人的妙点子有什么好可耻的。”

“仿生”(Biomimicry)就是模仿生物或模仿生态,这是一种向自然界的生物或生态系学习设计人造物的方法。

例如,飞机的参考范本就是鸟类,靠观察“鸟类乘着风稳定飞行的姿势”而发明。据说德国的奥托李林塔尔(Otto Lilienthal)就以白鹳为范本发明滑翔机,并且反复进行飞行实验。莱特兄弟则是观察禿鹫,发现阻力与升力对飞行的影响,这才让飞机成功飞起。

近来人们模仿自然界的水准愈来愈高。模仿生物的性质、构造、机能,对于研发或设计工业产品很有帮助。

[内容整理]

常被当成榜样(模仿榜样)的公司大多为以下类型:
    ·业绩蒸蒸日上的公司。
    ·业界评价很高的公司。
    ·常被同业模仿的公司。

实际上并不是只要参考业绩不错的竞争对手,自己就一定会有进步,也不是追随评价不错的公司就好。更不用说,就算直接拿大家都模仿的对象当作“范本”,也未必会有成果,以下介绍4种模仿类型:

[单纯模仿]    
一般说到单纯模仿,通常都会觉得是为了赶上竞争对手所采取的行为。但是,如同前面一再强调的,即便是单纯模仿也可能带来创新。将外国的机制带进自己的国家,或将相近产业的机制带进自己的产业,都能引发创新。

参考例子:瑞安航空

廉价航空(LCC,又称为低成本航空)堪称是单纯模仿最显著的产业之一。据说美国的西南航空就是廉价航空的原型,欧洲的瑞安航空以及亚洲的亚洲航空,则成功地模仿了西南航空的模式。

廉价航空之母——西南航空,创立于1967年。当时,传统航空公司为提高事业的整体效率,都会特地先飞到枢纽机场接转机客,即使会绕远路也一样。这种做法称为轴辐式系统(Hub And Spork)。

因此,西南航空决定向“想在1小时内,飞抵400英里(约650公里)远的城市之乘客”,提供便宜的运输服务。这种商业模式,即是不经过枢纽机场,直接在两座城市之间来回飞行。

为了压低起降成本,西南航空简化机内服务,缩短降落至起飞的停留时间,大幅提高飞机使用率。

后来,瑞安航空模仿西南航空的成功模式,改变策略专飞短程航线。飞机统一采用波音737-800型客机;使用地方机场,乘客登机不走空桥……服务方面,托运行李、优先登机、指定座位与机上饮料全都要额外付费……等等!

如今,瑞安航空也成了新兴廉价航空的“模范”,例如新加坡的老虎航空(Tiger Airways)与墨西哥的万岁空中巴士(VivaAerobús),皆承袭了该公司的商业模式。

[反面教材]    
“反面教材”(反面教员)是指,如果有人犯错,不要立刻除掉他,应该将他当成错误示范以儆效尤。因为拿反面教材当作不良范本,可以防止其他人做出类似的不良行为。

参考例子:葛拉敏银行

葛拉敏银行(Grameen Bank,亦称为乡村银行)是1983年于孟加拉创立的银行,特色是以一般银行拒绝融资的贫困阶层为贷款对象,提供无需担保的小额融资服务。

银行创办人名叫穆罕默德尤努斯眼见一些妇女从早到晚都在做竹凳,却因为借高利贷,再加上被收购竹凳的大盘商剥削,她能获得的利润只剩美金2美分。

尤努斯相当吃惊,随即调查这个村子,发现多达42个家庭面临相同的窘境。这些人的债务总共才27美元,却因为借了这笔钱,害她们得不到应有的劳动报酬。尤努斯决定拿出27美元借给这42个家庭,等她们赚了钱再还。多亏了这笔钱,那些妇女总算能幸福的生活,但尤努斯深刻感受到,如果不建立制度扩大穷人的融资管道,就拯救不了整个国家。

从中,尤努斯体认到传统的银行体制帮不了穷人,因而决定自己当保人,亲自跟银行打交道处理麻烦的文件手续,借了315美元拨给有需要的穷人。

事实上,尤努斯不曾在银行业任职。他会想到这种借贷制度,是因为他拿传统的银行体系作为反面教材。而他发明的微额贷款,最后也嵌入传统金融体系的模仿连锁中,全球有超过60个国家模仿学习。

[横向推广]    
在经常开创新事业的公司中,后进都会以内部创业家前辈为范本,追随他们的脚步。这种从公司内部寻找模范教材的模仿方式称为横向推广。简单来说,就是参考其他事业部或国外分公司的做法,创立另一种事业。当某个事业部成功开发新事业后,其他事业部便会萌生“追随他们”、“不能输给他们”的念头,继而引发模仿的连锁效应。

参考例子:娇生

娇生原本就是靠医疗消耗品起家的,其基本的获利模式就是“用过即丢”,他们采取同样模式使用在隐形眼镜的市场上,横向推出抛弃式隐形眼镜“安视优”(Acuvue)。

娇生未被隐形眼镜产业的常识绑住,而是用崭新的想法成功开创了新事业。

抛弃式隐形眼镜一推出,使用者很快感受到它“比一般隐形眼镜更干净安全,对眼睛健康更好”的好处。

或许有人会问:“既然抛弃式隐形眼镜这么有魅力,那些先进场的制造商怎么不早一点研发呢?”

关键其实不单是转换观念。娇生拥有制造上的创新与类似技术。而当时普通的软式镜片一片要价1万5000日圆,反观周抛安视优才650日圆而已。因为娇生认为,如果价差不够大,就无法开拓抛弃式隐形眼镜的市场。

“用过即丢”是反传统而行的模式,娇生因为在隐形眼镜产业中属于后发者,才能不受业界常识束缚,靠着自由的想法设计出新事业。

[自我否定]    
有些时候,自己也能成为不良范本。

冷静观察自己是一件相当困难的事。不过,要是能客观审视自己的话,就有办法冷静的自我分析。找出自己的极限并且相对化,就能当成反面教材来作为参考。

这种模仿方式称为自我否定,也就是发掘既有事业的极限,再透过反向思考描绘参考模式。

参考例子:奥克兰运动家队

奥克兰运动家队创立于1893年,是主场位在加州奥克兰的知名球团,然而,提供丰厚资金的球团老板于1995年辞世后,状况就有了180度的转变,因为资金,球队的战绩开始走下坡。

为了打断“穷球队只会愈来愈弱”这种恶性循环,当时的总经理比恩进行改革,欲摆脱“穷者愈弱”的状况,亦即想出能够“便宜获得胜利”的方法并且付诸实行。

只要能够便宜获得胜利,就能开拓通往地区冠军、联盟冠军之路,也能增加球团的收入。

首先,比恩重新检讨选手的评估标准,发掘被旧标准低估的选手……他运用统计资料订出得分指标,只要有资料背书,即使是受伤年纪大这类情况特殊的选手, 比恩都会毫不犹豫招揽到球队里。

他以资金不足为幌子,花小钱获得没人留意的“怪咖”选手,借此提升球队的成绩。

在资深球探眼中,比恩找来的全是“太矮”、“太瘦”、“太胖”或“跑太慢”这类选手。

但是,运动家队起用的选手表现十分出色,提升了球队的成绩。只要选手身价上涨,比恩就会将他以高价卖给其他的球团,然后用这笔资金使球队变得更强。

反应

 

商阅读

拒绝不了的推讬 业务新手突破难关

整理|编辑部

面对这种情况,该如何开口?

上门推销时被一口回绝……无论抛出什么话题对方都很冷淡……客户说“现在不需要”……对方说“我考虑看看”……谈了很久仍然没有结论……全都能借由“提问”方式循序渐进地一一解决!

这是一本强调“不推销、不说明”,借由“提问”提高客户的购买欲望,自然就会“想要购买”的手册。

初步接触:第一阶段,理解客户的“生活态度与想法”,并建立人际关系;第二阶段,则提高客户“想要实现”的欲望。

简报:明确指出难处,提出解决客户之需求与需要的方案。

成交:协助客户自行判断,并且购买。

后续追踪:确认客户是否感受到价值与利益,进而介绍给亲朋好友。

内容摘要:
 

·何谓销售?
▲并非“贩售”,而是“使人购买”的行为

再次思考何谓“经营销售”? 所谓的营销并非“贩售”这个只是“使人购买”的简单行为而已。

“贩售”是业务员对客户的行为。那么“购买”又是如何呢?这是客户自己的行动表现。
客户自己喜欢产品与服务,觉得一定要购买,这时即使你不“贩售”,客户也会因为“想要购买”,并且自发性地“购买”。购买后客户是何种心境呢?他了解产品与服务的好处和优点,所以一定会使用。想必他会感谢介绍产品与服务的业务员吧?他会珍惜地使用产品,对优点如数家珍。当然,大概也会把业务员介绍给身边的人。

如此看来,所谓经营销售的工作并非“贩售”而已,“使人购买”才是最重要的一点。我透过实际跑,

比任何人更能体会“贩售”与“使人购买”的差别,而是否能使“客户购买”将是销售时的一磊重点。

并且,“提问”这个环节在使人购买产品与服务时,将能发挥举足轻重的效果。

·反驳与推讬的种类
▲“我很忙”、“我没钱”、“现在不需要”等3个借口

何谓反驳与推讬?反驳是反对的意见,推讬是逃避当下的借口。这在接触客户与成交的场面中,是客户经常说出的话,关于成交的场面将在成交那一章叙述,在此主要说明接触客户的场面中的应对方式。

我们首先要了解,反驳与推讬基本只有3种模式。

就是“时间”、“金钱”与“利益”。

时间方面的推讬之辞是“我没时间”、“我很忙”、“下次再说吧”;金钱方面可能是“我没钱”、“我没有多余的钱投资”、“我使用其他产品”;最后利益方面则是“我现在不需要”、“我不知道这东西好不好”、“我们都和其他公司交易”。

重点是不要忘记,你的提案得让客户开心。你提出的产品与服务能为客户的生活与工作提供协助,可是客户却不愿听你的说明,才会找借口推讬,这是因为他认为你是来推销的,你必须充分理解,身为业务员想帮助客户的心情,与客户对于销售的印象有着如此巨大的差距。

·假如对方反驳或推讬

假如对方反驳或推讬,你要行理解此时客户觉得“你是来推销的”,客户对你有些误解,是这些话的应对方法能解开误会。

首先要充分理解对方有所误会,也许客户是基于以往的经验才会如此觉得,也可能是客户对于销售工作有些误解。

因此你要接受客户的这些话,并从表示同感开始。

像时间方面可以说:“总是有许多事情要处理呢。”;金钱方面可以说:“有很多方面都必须花钱呢。”;至于利益方面则是说:“有很多事情都得去做呢。”

此时表达同感尤其重要,客户对业务员说出这些话想要反驳或推讬,这表示他的心情是“请你体谅我的状况!”因此要理解对方的心情,适时接受,表示认同,温暖柔和地表达同理恼,这个时候需要情感投射的共鸣,才能够真正地理解对方的状况。

·为何需要后续追踪?
▲只靠开发新客户也有极限

如果你是新手业务员,一开始可以花上大部分的时间去访新客户,借由这些活动你会逐渐增加顾客,而后续追踪也会开始占据时间。

所谓的后续追踪工作,就是确认你提供的产品与服务是否获得成果,顾客不单单只是购买产品与服务,由此获得的利益才是吸引顾客购买的主因。因此,你必须确认顾客是否真的有获取到利益,这个工作就是后续追踪。

不过,若是对顾客后续追踪花太多时间,没办法挪时间开发新客户就会使业绩降低;然而发出时间开发新客户,就会变成没时间做后续追踪。

许多业务员对于时间管理都很苦恼,这是当然的。

此时重点是,后续追踪的顾客是否能够帮忙“介绍”,若能由顾客介绍新客户,你就能一面做后续追踪,一面获得新客户。他们也正是购买机率极高的目标族群之一。

就销售而言,没有比“介绍”更重要的事了。

·无法在客户面前侃侃而谈……
▲制作提问型谈话剧本,彻底练习角色扮演

制作谈话剧本,可以让你在客户面前侃侃而谈,尤其是提问型谈话剧本,能让客户自己察觉,自然地采取行动。有了谈话剧本,就能预测客户的反应,你也能够滔滔不绝地与客户商谈。

先制作提问型谈话剧本,再经由角色扮演(Role Playing)验证,扮演客户的人若能流利地回答,某种程度便算完成,接下来,请在实践过程中逐渐进行修改。

谈话剧本完成后,必须先彻底地记住,请反覆记忆直到能自然地开口。

完全记住后,找到对象再次进行角色扮演的练习。请充分地练习,直到能跟上“好感-提问-同感”的节奏,尤其想要顺利对话,同感非常重要。

透过不断的练习,说话方式与表达同感的方式会成为身体的一部分,并且转变为自信,相信自己办得到,也会使你跃跃欲试,急欲在客户面前表现。

变成这种状态,你心中会充满期待感与自信:“一定会成功!”你将能大方地站在客户面前,拥有自信也会让你学会应变能力,即使面临毫无预期的状态也能突破难关。

反应
 
 

相关新闻

南洋地产