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职场情绪地雷 小心别踩!

整理|编辑部

职场上过高的压力和情绪,长期累积下来会流窜到身心各个层面,反应在我们熟悉的各种身心病症;比方,睡眠品质愈来愈差、过敏、抵抗力差、免疫力降低而常感冒或肠胃不适、肩膀紧绷等。

多数人只注意到身体症状,不会细想:“我到底怎么了?”忽略了情绪的不佳或与整个工作单位系统有关!

包文理论(Bowen Theory)是一个思考人际互动的知识,可以运用于一般家庭,还能扩展到更广的团体,包括工作场域、大型组织、社群。它清楚说明个人、家庭、组织甚至是社会的情绪样貌。

·强调“个人内在系统”与“个体间外在系统”;
·思考的训练重视思考的历程,重视一个人如何形成想法,远胜于一个人的想法内容。

内容摘要:

自动化情绪历程

“自动化情绪历程”是指不需要经过思考就能直接反应。或许你曾发现,虽在不同年龄、不同环境、不同事件,却有相似的压力、类似的冲突、同样的困境,像鬼打墙一样重复的发生与上演。自己似乎也像自动导航一般,同样的情绪反应、同样的应对模式,结果仍摆脱不了掉到同样的情绪黑洞。

在包文理论里,将负面不安的能量统称为“焦虑”。

焦虑又分为急性焦虑(压力)和慢性焦虑(压力)。

·急性焦虑指的是眼前正在发生的情境与事实,当下因害怕而产生的压力;
·慢性焦虑多半指的是对未来可能发生的情绪所猜测与想像而带来的担忧与恐惧。

急性焦虑若未经疏导,将慢慢转变为慢性焦虑。所以,慢性焦虑可以说是来自于每个人的早期生命经验,或目前生活中持续存在的压力。

当事件发生时,不需要经过思考就有直接反应,就是自动化情绪历程。

例如,老板请你等一下到办公室找他。你的内心小剧场就开演了起来:老板是不是不满意上回你的提案,而刚刚看到老板在交代秘书事情时,脸色严厉,于是担心和焦虑开始上升,坐立不安,冷汗直流,胃也翻搅起来,根本静不下心把资料好好整理再看清楚。果然在老板办公室因为过于紧张,无法好好回答问题,被劈头数落一顿,自咎“我果然还是出包,事情都做不好,真的是能力不足的人”。

当这样的自动化情绪历程重复发生,等同于不断地印证对自我的负面观感与信念,当然情绪地雷会变得敏感且容易一触即发。

若要摆脱无意识的自动化情绪历程,首先需要向内观看,觉察自己在行动上感受到哪些情绪、有哪些想法或认知。同时也要开放自己向外观察,观察对方所采取的行动是什么,和我之间互相的关联有什么?我们彼此是如何相互的影响。

梳理人际关系中的自动化情绪历程的步骤如下:

1.试着让自己待在“观察者”的心理位置。即是让自己以第三人的角度看自己。
2.观察自己与他人之间一连串的反应。看见A反应会引发B反应,在B反应后接下来A会再有的反应,尔后B又会再有的反应……等一系列行为模式。
3.试着能觉察自己的自动化情绪反应,踩杀车并停下后续反应。
4.观察并调节自己的情绪。
5.能够控制自己的反应,让自己更往情绪系统移动。
6.一旦能够站在更外围一点,就更能够看见自己与他人或系统的反应,改变情绪系统。

自我分化,辨别人我之间的界线

自我分化(Differentiation Of Self)是包文理论的核心。“自我分化”的概念有点像是细胞分裂,它是一种状态、光谱以及由此产生的行动。自我分化程度愈高的个体,愈能超越与他人的自动化融合或自动化疏离。

自我分化能够协助你清楚辨别人我之间的界线,可以自在穿梭在自己、团体的各种关系之间,不受过度的情绪融合所困扰,自我分化一旦做得好,就会很清楚自己与他人的关系状态,清楚明白自己的立场与原则,不会无意识地情绪融合或极端的情绪切割。

自我分化高的人,并非只有想到自己而已,同时可以顾及到自己、关系、整体。

以下面这张图为例,当关系过度融合时,高自我分化的人会进行思考:
·我要不要这么投入与纠葛?
·我要不要踩煞车了?
·他希望我交出来自我,但我不想完全交出去,我能不能讲清楚自己的立场?

当关系产生冲突时,高自我分化的人会思考情绪与界限:
·你的情绪是你的,我的情绪是我的。
·我可不可以把自己的情绪表达清楚?

当两人关系陷入更加紧绷而焦虑时,高自我分化者可以决定要不要进入三角关系,什么时候进入三角关系,或者何时离开三角关系……不会让自己流于无意识的自动化情绪反应与行为。

你是何种人?

自我分化程度愈高的人,愈能够蒐集更多事实,不会让自己的情绪无限蔓延或沉溺,而是能不断回到自己身上反思。

◆1. 自我的构成要素

在包文理论中,“界定自我”是很重要的一环。界定自我,即由我来定义我自己,不是由别人来定义我。

自我,基本上由基本自我与假自我所组成。

 

基本自我与假自我是同时存在的。包文是这么定义基本自我:“基本自我是可靠的特质,可用这方式说明‘这是我的立场,这就是我,也是我做或不做的基础,这是我的信念及确信’。”

基本自我不会在关系中参与自我借贷、交换、或失去自我。因此,当基本自我愈大,自我分化也就愈高;反之,基本自我愈小,自我分化程度就愈低。

与基本自我性质不同的假自我(也称功能性自我),根据包文定义,“假自我,是受关系系统影响所产生,假自我在关系系统中可以协商。”

我们每个人都有假自我,假自我多数时间是在面对关系融合时,自我交换的部分,不同于坚固可靠的基本自我,假自我是自我中社会化、自动化的反应。在团队中的一员,当假自我愈大,愈容易不假思索地配合或陷入团队迷思。

职场上你可能看过有些能力很强的同事,凡事自我要求高、做到尽善尽美,但同时需要他人不断吹捧与认同,倘若没有得到即时赞赏及肯定,就转为对事更加吹毛求疵,或者情绪低落,这样的情形就是假自我(功能性自我)很大,基本自我却很少的案例。

假自我小,多半会被人认为不足、效率不彰,所以可能较难符合社会、职场期待。

假自我大,基本自我也完整的人,能有完整的选择权,不会跟着团体随波逐流。例如,当大家都在加班,如果他已经完成工作,他能选择加班或不加班……这类人很清楚自己要做或不做什么,在行动之后,不需要他人的肯定也能心安理得,也很愿意与他人互动连结,若有他人肯定也会感到喜悦。

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职场生涯处处碰钉 是老板的问题?

书名:《职场又不是沙发,追求舒适要干嘛?》
作者:周品均
出版社:商周
合作单位/本地代理:城邦
https://www.cite.com.my

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周品均,台湾响当当的人物,台湾第一个时尚品牌集团——唯品风尚集团执行长!她的精典一句话:“再高的高跟鞋,穿久就走得顺;更深的专业,坚持努力一万小时就变得拿手!”

职场跟你想的不一样,老板想的也是不一样,既然职场生涯是人生的三分之一,就别让烂老板拖累你,同时跟好老板好好的学习与进步。这本书的目的就是教你怎样“搞定老板这种麻烦的生物!”

[内容摘要]

[许多职场问题,其实来自你的性格问题]

很多在工作上表现不好的人,其实生活也是一团乱。而且你往往会发现,他在职场上与生活中的问题其实是一样的,根源都来自于“性格”!

有人问,什么是性格的课题?要怎么知道自己的性格缺失?我举几个例子,大家会比较了解。

有些人的课题是“太爱面子、太想被人肯定”,也许他工作很努力、很积极,可是只要他的努力不被肯定,热情马上就会冷却。大家想想,这样在职场上,是不是很容易造成问题?因为真的不可能每次你做对什么,就有主管会来称赞你,很多人在这样的情况下,面临的就是工作倦怠,因为觉得每天都在做一样的事,最后就提不起劲。

以离职解决问题

如果没发现他自己的性格才是问题的原因,而是觉得自己的付出都不值得,就用离职来解决问题,那不管换几间公司都没有用。拜托,职场不是马戏团,不是你做了什么,就会有观众立刻帮你拍拍手,你需要的肯定要靠自己给!

有些人的课题是“太急躁、冲动”,虽然做事积极,很有效率,但有时候还没有搞清楚方向,就开始直直往前总目,最后往往要花更多时间才能绕回来。

有些人的课题是“缺乏自信、太过软弱”,导致做什么都绑手绑脚,因为太害怕犯错,老是裹足不前,所以总是落后人家半拍。要是又遇到工作表现被质疑,就更加退缩了,永远困在自我怀疑中鬼打墙。

有些人的课题是“消极、被动”,觉得多一事不如少一事,总是逃避重要责任,因为他希望无事一身轻,最好是困难的工作不要有他,老板骂人的时候也不要扫到他,虽然或许不会犯什么大错,但是他的不可靠,别人都看在眼里。

还有的人是“少根筋、粗心大意”,交出来的东西永远有30%是错的,每次都说下次会小心,但下次又犯别的小错误,永远无法保持稳定不出包,总是让老板不放心,他也不懂自己到底应该如何改进。

不懂得团队合作

有些人则是“缺乏团队思维、不懂放手、拒绝合作”,什么事都只想自己一手包办,不信任何人,也无法与别人合作,但是每个人的时间都是有限的,也不是什么事情都可以一个人处理,如果老是不懂得团队合作,运用众人合作的力量,很难成得了大事。

还有些人的课题是“贪心,什么都想要,又不愿意取舍”,最后什么也得不到。也有些人的课题是“心胸狭窄、嫉妒”,见不得别人好、受不了别人比他强,总是处于和同事针锋相对的状态……。

这些课题,其实是从你的原生家庭、校园生活,一直跟着你到职场,彻底影响你的整个人生。但人往往没有自觉,只觉得是环境造成的,看不到自己的性格缺失。其实在人生任何阶段上所遇到的问题,大部分都是来自于性格的缺失。
静下心来想想看,你自己的性格课题是什么?

    #与其不断换工作,不如解决问题的本质

如果你一路求职不顺,好不容易找到工作却做得不开心,和同事、主管相处也不愉快,要不要先回头面对自己的人生课题呢?诚实的检视自己的性格缺失,回归问题的本质,先好好处理它。

例如,你知道自己的个性很龟毛、很挑剔,这可能是你的性格缺失之一。找出了可能的缺点,接著就是判断你的缺点在职场上,是否的确已经造成了问题。你可以练习这样思考:

Q:你现在的这份工作,公司要的是什么?
A:
我是开发人员,公司希望我能控制好成本,但又要兼顾品质,才能维持商品的竞争力。

Q:你的可能性格缺点:“太龟毛、太挑剔”,在工作上产生了什么样的影响?
这时候的答案,你必须很客观的去思考,千万不要给自己找理由,才能看清自己。如果你的龟毛,经常能够协助达成公司想要的目的,例如你就是很能够严格把关品质不佳的问题,甚至也很会跟厂商端砍价钱,能够达成公司给你的目标:控制成本、兼顾品质,那么可能你的龟毛在职场上的运用是对的,应该要坚持下去。这时候,你的性格缺点,反而是个好的特质。

先对自己诚实

相反的,如果你的龟毛是用在苛刻你的同事、过度刁难你的厂商,最后造成开发流程的阻碍,甚至因为你的吹毛求疵,老是造成更多的开发成本,并不会达成公司真正需要你做的,当然就是不必要的。这样去检视自己,答案是不是就很清楚了?前提是你必须对自己诚实。

于是我们知道,很多时候离职根本无法解决问题,因为那些问题是跟著你走的,同样的状况可能会在不同公司、不同职位上,不断的发生。

职场辣鸡汤——
性格不只影响你的职涯,更影响你的一生
回归问题的本质,和你的性格正面对决!

[抱怨公司不自由?先问自己有多自律]

很多年以前,有一位也是当老板的朋友,跟我聊到他的理想:期待建立一间不需要打卡的公司,让员工拥有高度自主性,大家约定好一个上班的时间范围,在这个时间范围内,把好的成果交出来就好。

结果发生了什么事?

他说他的公司实行后,九成以上的员工都迟到,而且动不动就迟到超过一小时、一个半小时,有时候早上要开个会,都无法集结所有人。你才知道,当不需要打卡时,人们起床的动力就没了,也因为没有打卡记录,所以就算迟到两小时薪水也一样,人们的自律性就消失了。

因为迟到不扣薪,有些员工不认同他的作风,认为迟到的同事一天可以少上两小时班,对准时上下班的人很吃亏,因而跑去投诉劳工局,结果他被罚款十几万,说他“未保障员工权益”,本来只是想给大家更多自由,却变成这样的下场。

先思考原本用意

你可能会说,上下班要打卡本来就是法律的规定,这是不符规定的事情。我明白,但我们可以先跳脱这个部分,去思考这个老板本来的用意是什么。

很多年轻老板创业时都是热血青年,都曾怀抱理想,想让公司不要制式且死板,想让员工上班时觉得更自由、更被体谅。我身边很多这样充满抱负的老板,只是无论他们透过什么样的形式去测试,最终都发现自己错了,也完全理解为什么大部分公司,需要那些死板板的各种硬性规矩,也不再想要挑战体制了。

    #形式竟然有它的意义

高自律?高自主性?其实有时候是太过高估人性了!我也是不喜欢被形式绑架的老板,但真的每个人都适合这么自由的方式吗?我也曾经尝试过许多没有规范、或者跳脱框架的管理方式,但很多时候,人们就是会用行为证明,自己就是需要被规定得死死的、限制得紧紧的,才能把事做好。

比方,只要不是在严肃的会议室、没有排排坐的大长桌、没有投影片,很多人就觉得不是个正式的会议,只要口头随意说说。明明报告的对象一样都是主管,明明一样要为自己的提案负责,有没有会议的“形式”到底有什么差别呢?为什么有人会觉得这样就可以随随便便、错误百出呢?

难拿捏重要性

又或者,上班时间老板透过LINE和你沟通,或用LINE指派你任务,和他当面叫你进去他的办公室,当面指示你有什么两样呢?为什么会误以为,那只是在聊天,不是正式的指令呢?所以有时候我们不要怪某些老板高高在上,不要怪某些主管不苟言笑,因为没有这些“形式与距离”时,有些员工就会拿捏不到工作的重要性。

是不是很奇妙呢?让人们感受到重要性的竟然不是事情本身,而是那样的形式和压力,一旦拿掉那些形式,人们竟然就觉得不重要了,没了那些形式,许多人就开始把“方便当随便”了!

很多老板一开始都曾经充满热血、怀抱理想,只是太多的抱负与期待,最后都被现实狠狠踩在脚底下,让他们不得不清醒。如果当天使就能让公司成功,哪个老板想要变成恶魔?他们只是不得不啊。

    #拥有多少的自由,来自你有多少的自律

我发现,并不是公司喜欢订一堆规定,是因为大部分的人如果不规定就不会去做,有的人就算规定了也不做。所以大部分的公司会有一堆规定,并不是因为老板特别机车,而是太多人一再证明,没有规定就真的不会做好,没有规定就会想摸鱼。

有时候人们其实真的很不了解自己,总是埋怨公司规定严、抱怨老板管太多,好像没有那些规定,自己也会做好似的,其实并不会啊(笑)。如果你很自律,自然就会把事情做好,你根本不会在乎有没有规定,就算规定再多也无所谓啊!

想拥有多少的自由,都来自你到底有多少的自律。

背后的自律与努力

如果羡慕Google那样自由的文化,办公室有无限供应的餐饮免费让你拿,甚至还有不限制时间的游戏室,你想做什么就去做,你想待在哪里都可以,那是因为他们用专案且数据化的管理方式,时间到了,东西没交出来,数据没达标,你立刻就得走路。

能够待在这样企业的人,都是被挑选过的精英与佼佼者, 能够让自己在规定的时间内交出通过水准的成品,才得以继续留下来,那其实是一个很高压的地方,不要只看到表面的自由就感到羡慕,却没有看到他们背后的自律与努力。

职场辣鸡汤——
要先有最高的自律,才有最多的自由
就算没有规定,你都可以用更高的标准要求自己!

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