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无可置疑，许多人类都将面对“因AI失业”的尴尬局面。但是不要因此害怕，而是应该准备好从事“AI职务”！

网络、电视、杂志等，天天都在讨论“AI会抢走我的工作吗？”很抱歉，事实就是“很多工作都会被AI取代”。我们就别逃避了，接受这个事实吧。重要的是，接受事实后，我们该做什么准备、采取什么行动，好往下一步迈进。

与其停滞在“与AI对抗”的状态，我们应该把心态转换成“与AI共事”，以下例子也说明：
●冰箱发明后，卖冰的人失业了，却发展出“电器行”职业。
●汽车发明后，马车佚失业了，却发展出“计程车驾驶”、“车辆销售”工作。
●IT普及后，整理资料的庶务工作消失了，却发展出与IT相关的工作。

{内容摘要}

“AI职务”  会越来越多

随着AI实务应用比例提升，也衍生出各种人类与AI的分工型态。并非所有工作都会被AI取代，也不是所有工作皆由人类独自完成，哪部分交给人类，哪部分交给AI，每种工作都有适合的分工比例，而人类与AI的分工是否依照工作内容妥善规划，将影响未来商业与店家的生产力。

5种AI“共事型态”：

1.“一型”：人独立工作

根据“以人为主”或是“以AI为主”划分人与AI的分工型态。“一型”工作不依靠AI，一如往常全由人类完成。例如：

像是经营管理这类人或开公司的“管理职务”，以及设计并进行各式创作的“创意职务”，都是典型的“一型”工作。虽然AI也能间接辅助部分“一型”工作，但在不依赖AI的情况下，更能彰显出只有人类才能创造出的价值。

2.“T型”：AI辅助人的工作

横画代表人，而AI在底下支撑，这就是“T型”分工型态，将原本由人类处理的工作，部分交由AI执行，辅助人类。属于T型分工模式的职种如下所示：

为了让大家更有概念，举例如下：店员属于接待服务类；不动产业务员、保险业务员、B2B业务员属于业务类；授课属于教育类；企划人员、撰稿人员属于企划、文字工作类；长照、社福工作属于社会工业类。

知识会影响效率

在T型分工型态下，执行工作时，人类与AI互动增加，是否拥有AI相关知识将影响工作效率。从事T型工作的人，若能掌握一定程度的AI知识，知道AI擅长与不擅长的工作，就能运用AI提升自我工作效率。
以店员接待顾客来说，假设服饰店导入内建AI的平板电脑，当顾客询问时，由AI平板代替店员回

答，或许就能找出顾客想找的品项，或是根据历史购买记录推荐其他商品。不过，由内AI接待一定无法百分之百满足所有顾客的需求。例如，可能会有顾客想问问熟识店员的意见，或是想开心地边聊天边选。

3.“O型”： AI扩展人的能力范围

T型分工是AI代替、辅助人类原本的工作，而“O型”则是由AI扩展人的能力范围，进而涵盖到人类原本办不到的事。“O”这个字，代表将AI加进工作后，扩展了能力范围的概念。以下是两个AI扩展人类能力范围的典型“O型”工作。

高度专业职务”与“预测分析职务”等，属于AI扩展人类能力范围的“O型”职种。只说“高度专业”可能过于广泛，具体而言是需要国家证照、专业知识与经验的领域，像医疗、护理、律师、会计师等。

医疗领域在“扩展人类能力范围”已有许多案例。在提升影像诊断精准度方面，就有AI根据大脑萎缩状态，判断罹患阿兹海默症的可能性，或是AI的癌症侦测率已高于医师等例子。而扩展医事人员能力范围的例子也不少，像是运用AI事先预测生活型态病，或是预测流感会不会流行。

掌握“能”与“不能”

此外，在律师业务领域，AI根据无数过往判例，预测此次案件将如何发展、关键为何、最后判决结果等，律师与其助手的能力范围，也因AI得以扩展。

从事“O型”职务的人面对AI时，要先掌握人类的“能”与“不能”，接着再从人类“不能”之处，找出“运用AI就能做到的事”“运用AI能达成后，会大大提升价值的事”。若工作、产业的深厚知识，能与AI基础知识发挥综效，定能为现职带来重大变革。

4.“倒T型”：人辅助AI工作

AI辅助人类的“T型”与AI扩展人类能力的“O型”工作，主要执行者都是人类。

而“倒T型”则是“主要执行者为AI，不足之处才由人类辅助”的分工型态。若AI能执行所有工作步骤，或是AI的产出能稳定保有高精准度，就能归类到“I型”——工作几乎由AI包办的型态，但大部分的工作尚未达到这种程度。

在“倒T型”工作中，为了让AI能顺利执行，需要人类做好事前准备，或是检查AI产出，并适时修正，以补足AI缺失，将人类辅助AI的概念以倒转的T字呈现。

“倒T型”的职务范例有下列4项。

具体而言，像是打逐字稿、翻译、电话客服、计程车/公车驾驶、理货员、货车驾驶等。

例如，以AI做逐字稿，自动转换正确率大约有90%以上，还无法产出完全正确的文章。因为AI特别容易听错新词汇与特殊用语，就算AI能执行大部分逐字稿工作，仍需由人类检查错误或是人工修正，才能确保文章产出品质。

擅长电话应对

此外，虽然AI也越来越擅长电话应对，但仍需人类辅助才能确保服务品质。以AI合成的语音品质多有提升，尤其是英文，渐渐听不出与人声的差异。若为电话预约等单纯对话，AI也能几乎正确地完成。然而，像是应对突发状况、处理客诉等，AI仍无法全程独立对话。

我们可以建立工作流程，当AI无法处理时，透过系统转接给辅助待命人员，来确保电话回应品质。

5.“I型”：AI完全取代人的工作

最后是AI完全取代人类工作的“I型”，工作执行以AI为主。

“I型”是AI独立工作，不依赖人类的状态，属于I型的工作可能“因AI消失”。当AI能完全取代人类，很遗憾，这项工作只会日渐式微，甚至完全消失也不意外。

人类也很难在“I型”工作发挥价值。这类工作的例子如下。

“点单、结账”与“监视”是典型“I型”工作。零售业收银、餐厅点单等，都属“点单、结账”；“监视”则像是异常侦测与监视、检测不良品等工作。除了上述例子，可预见的是未来将有更多工作逐渐“I型化”。