（新加坡5日讯）“云顶梦号邮轮”出现超额预订的情况，过百名乘客昨天提“大包小包”抵达邮轮中心后才被告知客房已满，无法上船出海。

一艘原定昨天傍晚时分从新加坡起航的名胜世界邮轮“云顶梦号”出现超额预订的情况，导致大批提前预订的乘客抵达滨海湾邮轮中心后无法办手续上船。

《新明日报》报道，根据其中一名乘客在办理登船手续柜台附近拍摄的照片，大批公众在等候区等候，有的则仍在排队等候办理手续。受访乘客表示，共有超过100名乘客到场后被告知，因超额预订无法登船。

这艘4天3夜的游轮从本地出发，经巴生到槟城后，再返航回新加坡。

到了晚上7时许，陆续有人推着行李箱等离开滨海湾邮轮中心。

其中一名败兴而归的乘客杨先生（43岁，销售员）受访时说，趁两名念小学的女儿放假，打算带她们出海，还为了此趟行程请假，岂料计划却被打乱。

“两名女儿也因此大失所望。我打算临时带女儿到新山游玩，但又担心关卡塞车和订不到酒店，因此左右为难。”

庄女士（72岁，家庭主妇）一行8名人到场后， 才发现预订好3间房间，其中一间落空，众人从下午5时许等到晚上8时许，最终不得不离开。

据悉，邮轮直到晚上8时许仍未能起航，现场仍有订了票的公众在等候。

昔加末包车来新
大马游客失望而归

其中一组受影响的乘客远道从马来西亚昔加末包车来新，准备登船出海。

他们受访时告诉记者，从家乡包车到关卡就花了500令吉（约155元），再花60元（约190令吉）转车至邮轮中心。

“我们事先完全没接获超额预订通知，现在只好漏夜回家。”

网上办手续
到场方知没房间

陈先生（35岁，会计师）表示，三周前花了近1000元（约3190令吉）购买配套，之后收到确认电邮，昨早出发前还在网上办理了登船手续。

“谁知道到场后竟被告知没有空余房间。”

他对邮轮公司的安排表示失望，并考虑要求全额退款。

有不少受访乘客表示，自己此前是受母公司清盘影响的“星梦邮轮”会员，后来获赠3次免费坐邮轮的礼券，这次是用该券预订的，每人只需支付85元（约270令吉）的港口税。不过，也有受影响乘客是自行在订票平台Klook买票后，如今无法登船

受影响者将获全额退款

邮轮公司让乘客明年4月另作预订，并赔偿100元（约319令吉）消费券。

根据乘客向记者出示的文件，游轮公司让受影响乘客在明年4月28日之前另选一个日期出航。

另外，公司会退还港口税，以及给予每人100元的游轮消费券。

但有受访乘客认为赔偿不足，也有人要求全额退款。

一家三口出游受阻的洪丽（39岁，销售员）说，航空、邮轮、酒店业超额预订的情况其实并不罕见，但若要求预订乘客临时退出的话，一般上会给予较优厚的赔偿。

名胜世界邮轮回复询问时证实，昨天从新加坡出发的“云顶梦号”出现超额预订情况。

公司感谢自愿更改出游日期的顾客，并表示所有受影响的乘客都会获得全额退款。

发言人说，公司也向受影响乘客提供一次同等级别的免费邮轮旅程，但得在明年4月28日前使用。

“我们对乘客造成的不便致歉，也再次感谢顾客的体谅。”