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天猫双十一交易额虽创新高
但隔天掀退货潮……

当地电视台报道,“抢货潮”过后,“退货潮”又起来。(图:撷自江苏卫视画面)

(北京13日讯)中国最大网购平台天猫今年双十一购物狂欢节的交易额再创新高达1682亿元(人民币,下同,1061亿令吉),但其中有相当一部分订单将以退款或退货收场。

受访电商解释,网购平台今年为冲销量而推出的各种营销策略,推高了退款率。



天猫今年的双十一销量比去年的1207亿元多出近四成。而中国第二大网购平台京东今年首次公布双十一销量,金额达1271亿元,这也比天猫去年双十一的销量高。天猫和京东在中国网购市场的占比近九成。

狂买之后退款浪潮接踵而来

然而,在11月11日24小时的狂买之后,接踵而来的是一阵退款浪潮,导致服务器一度崩溃。网上截屏显示,天猫的售后退款页面在12日零点1分、2分时点不进。

《联合早报》向10名消费者随机做的小范围调查显示,他们的双十一消费总额达4万6467元,其中1万4000元已退款,占比约30%。

双十一这一天辉煌的销售成绩背后,是酝酿数月、经过精密的数据模型计算的整套复杂的营销策略。有网民称今年的双十一可能是最“烧脑”的一次,“买东西比考试还难”。



当天不允许退款隔天再退

一名赵姓电商则向《联合早报》解释,网购业内的套路,为何退款会被推高。

原来,天猫有满500元减50元等优惠券,有些消费者为了享受优惠券而多买不需要的物品以凑足500元,然后在11日以后退掉额外的产品。还有一些店铺为了吸引流量而推出首1000名消费者可送苹果X手机等活动,许多消费者为了得到赠品就购买店铺的产品,售后发现自己没有被抽中就退货。这些行为平时也有,但因为双十一的时候活动力度较大,所以投机的消费行为也较多。

天猫在11日晚间突然推出巨额红包给超级会员,例如满9888元可返1588元。赵先生说:“到了晚上是购买浪潮比较疲软的时候。天猫推出这样的大红包,可以达到二次刷单的效果。许多消费者早几个小时已经下单和付款了,现在为了使用红包,而再买一次,因为11日当天不允许退款,他们隔天再退。”

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言论

电商不希望“爆单”?/何燕羚

你是否忙着“双十一”后的退货?

每到11月11日,都是网购发烧友的购物狂欢节,各大小电商都利用这年度“爆单”机会,大肆推出各种诱人的网络促销活动推高买气,消费者更是乐开怀,全天拿着手机或在电脑前,眼都不眨,拼命看、手不停刷,再付款,简直是皆大欢喜,你卖我买购物乐。

这也许是往年的情景了。

今年的“双十一”,不少商家反而希望别爆单,这样能少亏点。为什么呢?

随着网购竞争越演越烈,内卷文化也趋向严重,各大平台为争取更大的市场蛋糕,不断推出“霸王条款”,最让电商吃不消是15天无理由退货和包裹寄出后,买家仍可以因为改变主意取消订单,这把买家推向尴尬局面,既想爆单又怕受伤害。

身边很多电商朋友最近不禁感叹,双十一“赚了个寂寞,到最后空空如也”。

产品报销亏钱收场

这波双十一真的累坏卖家。

平台为了让消费者多买,所提供的优惠券都属于高额消费,例如满1000减200、500减50、满100减30等。很多消费者为了筹够金额享受折扣,逐选购一些“不必要”商品来凑单,之后再以15天无理由退款的方式退货!

卖家从包装打包到发货,过程其实不容易,耗时费力。如今还要担心,即使包裹发货了,也不能“肯定”商品成功卖出,随时被买家退货,吃个闷亏。

一些电商朋友抱怨,这段时间的退货率非常高,很多都是双十一期间售出的订单,很多退回来后,商品都变质了根本不能再卖,需要报销亏钱收场。

需要优化销售规则

疯狂筹单再退货,不仅发生在国内,连美国著名高级时装品牌Ralph Lauren也遭殃。该品牌于双十一在中国创下超过16亿元人民币(约9亿8646万令吉)的销量,退货率却高达95%,即须退还15亿2000万元人民币(约9亿3713万令吉),震惊市场,被网民取笑为是凑单神器。

双十一原本只是一个以购物安抚“光棍”的人造节日,后来却俨然成了电商与消费者的“全民狂欢日”,再来到今年,则演变成“累坏买家(忙退货),玩惨卖家(收拾残局)”。

网购平台也许需要考虑优化销售规则,以塑造更健康的交易环境。

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