（北京20日讯）随着科技发展，消费者更加愿意拥抱数字科技，消费者行为也快速改变。根据资诚（PwC）调查，智能手机首度超越桌面电脑，成为消费者网购的主要工具。

资诚联合会计师事务所星期二发布《2019全球消费者洞察报告》。报告指24%的受访消费者主要使用智能手机（24%）网购，是有调查以来首度超越桌面电脑（23%）；16%消费者则是用平板电脑网购。

报告也显示消费者越来越信任数字科技，过半（51%）受访者使用智能手机在网上支付、发票和转帐。

就网购频率而言，36%的消费者每月一次；25%每星期一次；6%更是每天一次；从不网购的消费者仅有7%。

报告也指出，25%的消费者透过社媒了解时事；年轻族群的比例更高，39%的年轻消费者（Z世代）直接从社媒得知天下事。

资诚创新整合公司董事长刘镜清表示，尽管全球贸易不确定状态仍在、中国经济成长放缓以及全球民粹主义和孤立主义风行，消费者仍在购物并拥抱新科技，且对未来有信心。

消费体验成要点

拜数字科技快速发展所赐，消费者越来越渴望客制化、即时且完美的消费体验，无论企业提供的是商品还是服务，“提供优质的客户体验”将让企业成为赢家。

资诚表示，《2019全球消费者洞察报告》共有来自全球27国的2万1480名消费者参与调查，目的在于评估消费者的行为、习惯和期望。

同样的情况也出现在欧洲，另外一个相关机构的研究显示，智能手机在网购时所扮演的角色在欧洲越来越重要。两年前，荷兰28%的网购消费者使用智能手机购物，而去年已经攀升至35%。其中，去年第四季度12%的网购交易发生在手机端。

分析指人工智能研究

中国有望领跑全球

中国或有望在不久的将来，成为人工智能（AI）领域的全球领跑者。

美国西雅图艾伦人工智能研究所的一项最新分析称，中国在人工智能领域的大规模投资，有助在重要的相关技术研究方面超越美国。

分析显示，中国已超越美国发表最多的人工智能论文。研究员称，尽管一些论文的质量差强人意，但在数量方面，50%被引用次数最多的论文，中国将在今年超越美国。“而10%、1%引用率最高的论文，中国也分别将于2020年、2025年超过美国。”

华府和硅谷一直担忧，中国在自动驾驶汽车、虚拟实境和5G技术等关键技术领域会领先于美国，最新报告凸显了这一担忧。

中国2017年宣布，计划到2030年成为人工智能领域的全球领导者。

研究员说：“从大多数衡量标准来看，中国不仅在提交和出版的论文数量方面超越了美国，而且高影响力论文的数量也与日俱增。”

他们说，美国新近采取的紧缩移民人数的举措，可能会使美国在这场人工智能角逐中处于劣势，“并相对加剧中国在人工智能研究领域的地位不断加强的趋势”。

美国智库和研究员一直呼吁华府制定国家人工智能战略。总统特朗普今年2月就签署行政命令，要求联邦政府将更多资源和投资用于人工智能的研究、推广以及培训。