马航MH17空难10周年 澳洲重申追求真相承诺
黄英贤
（悉尼17日讯）马航MH17空难10周年之际，澳洲政府17日重申为受害者及家属寻求真相、伸张正义的承诺，并于堪培拉国会大楼举办追悼会。
马航MH17班机于2014年7月17日在乌克兰上空遭击落，包括乘客和机组人员共298人丧生，其中38人为澳洲人。
2022年11月，荷兰法官判决，俄罗斯籍的吉尔金、杜宾斯基及乌克兰籍的哈尔琴科谋杀罪和蓄意导致坠机罪名成立，判决无期徒刑。但3人皆缺席审判，并未服刑。
堪培拉国会大楼举办马航MH17空难10周年追悼会，受害家属、调查人员及政府官员等都出席。
澳洲外交部长黄英贤17日表示，澳洲持续坚定承诺，寻求真相、伸张正义，并向那些该对此暴行负责的人问责。
黄英贤并呼吁俄罗斯政府负起责任，合作确保肇事者服刑。
黄英贤17日与受害家属、调查人员、政府官员等，在堪培拉国会大楼举办追悼会。
澳洲检察总长德雷弗斯则将参加由MH17空难基金会（MH17 Air Disaster Foundation）于荷兰举办的纪念活动，受害者家属与家属代表也将出席。
马航去年处艰难期 下半年接921投诉
报道:赵婉杏
（吉隆坡23日讯）马航证实，在去年下半年共接获921宗乘客投诉。
马航集团公关部今日书面答复《南洋商报》，称这一数字反映了该公司在去年8月至12月期间面对的一段艰难时期，当时为配合机队维护及提升航班可靠性，而实施暂时性的航线调整。
马航表示，航线调整是在全球供应链受限的情况下，所采取的必要措施，但公司始终坚持“以客户为中心、致力解决问题”的服务宗旨。
“尽管投诉量有所增加，我们仍优先处理退款申请、航班改订及其他乘客问题，并以高效与同理心为核心应对。
“我们在投诉处理方面的表现依然强劲，97%的个案都在30个工作日内处理完成，超越大马航空委员会（MAVCOM）设定的90%目标。”
展望未来，马航将持续强化营运韧性与客户互动能力，包括提升客服平台、在航班中断时主动沟通，以及推出更多数字自助服务选项。
马航同时也重申，始终以提供安全、可靠及具回应性的服务为目标，并正积极从根本着手，减少投诉量、全面优化客户体验。
回顾此前报道，大马航空委员会调查显示，去年下半年当局所接获投诉中，有2581宗或99%是针对航空公司，其余32宗或1%涉及机场服务。
按航空公司计算，马航的投诉最多（921宗），其次是亚航611宗，巴迪航空437宗。
大马航空委员会第17期《半年消费者报告》显示，对于航空公司的投诉，主要集中在航班取消、延误和重新安排，占总投诉量的53%。
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