商业的“本质”包含3个要素，分别是效率、分工、价值。这3个要素也就是《孙子兵法》始计篇里讲的那个“道”。

商业本质的“效率”很容易被误以为是单纯的Efficiency（效率），也就是单位时间内能产出的报酬或是数量，这是字面上的解释，但在商战孙子兵法里面，这里讲的效率不是单纯的报酬或数量多寡，而是“沟通”。

这个很有趣，企业组织为什么会缺乏效率？难道没有制度吗？有的，那是缺乏适当的工具吗？

这也不难，但凡企业在生产制造或是提供服务方面，都会有起码的配备。

那是管理的问题吗？缺乏训练吗？很接近，的确很容易有这样的问题，不过，这里我要点出来更直接的因素是“沟通”，大家可能会很讶异，是的，其实无论企业规模大小，最容易出问题的地方正是“沟通”。

赶出来非想要结果

我自己曾经在德商、台商、陆商企业任职过，这些企业的效率问题绝对与“沟通”有关。

沟通不良，就算卯足劲做事、干活，赶出来的也不是我们想要的结果，这就好像我们在制定策略的时候，常常有这样一个情况：错误的方向+正确的做法=直奔失败。

所以，大部分的情况都不是制度、工具、设备、奖金、人力等问题，而是没有沟通清楚，包含上对下、下对上、左右平行单位之间的沟通都有可能出现问题，而导致整体的效率不彰。

听懂对方的话

要怎样沟通才不会出问题呢？

其实不复杂，简单来说，就是讲对方听得懂的话，而不是单纯的下命令。站在对方的立场和角色，你要如何说明你的想法和需求？这也是我们与任何人沟通的相同原则。当我们需要和其他人协作的时候，这个问题需要先想清楚：

●对方最在意的是什么？

●对方最困扰的是什么？

●对方最希望获得什么？

●对方最想要逃避什么？

只要能先满足这4个“什么”，对方岂有不愿意协作、不愿意好好做的道理。

不仅仅是这样，对任何企业组织的负责人而言，沟通+应变几乎是日常经营的常态，我们每个人也都可以再想想，其实这也是我们的日常啊。从早到晚，有没有发现，我们一整天都是在与人沟通，以及处理各种问题和状况，也就是应变。

沟通关键在于人

只不过面对不同的语言、文化、教育、思维、信仰、社会，沟通会变得更加复杂，也增添了应变的难度，只要能处理好这两件事，从个人到企业组织几乎都不会有克服不了的问题。

我们再谈的更深入一点，沟通的关键在于人！企业组织的人才面向可以用二维的方式来解析：

●纵轴(X)是经营/管理层和执行层

●横轴(Y)是单一功能和多重功能

纵轴的人才差异是“组织位阶的差距”，横轴的人才差异是“跨领域别的差距”。可想而知，经营/管理层注重的是经营与策略能力，要能够看见市场需求和发展趋势，并能规划出适当的策略目标进行经营管理；而执行层的人才重点在于精准到位与使命必达，要如何确保执行品质呢？就是“表单+流程”，也就是透过一套制度和系统来检核每项工作。

专家式通才

过去的企业比较重视单一功能领域的人才，但随着企业经营的数字化、AI化，企业越来越重视跨功能领域的人才，也就是说，你可以精熟某个领域的专业，但你要同时具备其它领域的专业，才能满足现代企业的需求，这种人才被称为是“专家式通才”。

专家式通才要具备：

●技能：沟通技能+应变技能

●知识：专业知识+商业知识

●经验：时间观+金钱观

而且能做到自主管理、自主经营、人单合一，每个员工都像是一个“个体户”的小老板。

好，我们整个梳理一遍：

●为什么绩效不彰？因为缺乏热情。

●为什么缺乏热情？因为没有使命感。

●为什么没有使命感？因为没有工作动力。

●为什么没有工作动力？因为缺乏投入意愿。

●为什么缺乏投入意愿？因为沟通不良。

如果沟通清晰，也都满足彼此的需求，为什么还是缺乏意愿、动力、使命、热情呢？那就是没有“商业思维”，还不预备“小老板”的特质，也就不是现代企业所需要的“专家式通才”。

所以，现在可以明白“专家式通才”的实质内涵了吧！

成功=技术+方法+人脉

这里要特别说明，我并不是要每个人都去干大事才符合所谓专家式通才，而是在谈“心态”的问题，每个人都必须为自己负责，每个人都应该去追求自己的成功，这才是小老板的真正定义。

成功方程式里特别强调“成功=技术+方法+人脉”，何谓人脉？

吃吃喝喝不是人脉，各种商业聚会及活动也不是人脉，大家可以想像一下，就算到了某个世界级的商业活动场合，与会人士包含世界500强的CEO，请问，你能够与多少位CEO结为人脉呢？这些大老板们为什么愿意与你结为人脉呢？

就在于“实力”！

你有没有大老板们所需要的“实力”，如果没有，即便交换了名片，转个身对方可能就不记得你了，也绝无可能再和你约碰面、洽谈合作等。

实力就是竞争力

何谓实力？实力不是口袋有多深，这些大佬的口袋都很深，他们更看重的是“竞争力”。

●竞争力

竞争力包含资源、流程、价值。竞争力的高低就在于你手中有什么资源（或是可以动用到的资源多寡），可以透过什么流程（方法）去创造出的商品或服务或合作的价值有多高？

用一句话来说就是：把你手中的资源，透过一套流程，创造出市场需要的商品或服务的价值高低的能力。

●技术

除了实力之外，“技术”也是一个关键要项，而且技术需要时间积累和打磨，尤其是实战经验非常可贵。经验=时间+金钱，如果有时间，可以自己慢慢积累经验；如果没时间怎么办？那就花钱买经验，方法很多，你可以去上课学习别人的经验，也可以请有这方面经验的顾问来辅导，或是直接聘请有这方面经验的人到企业里面工作。

上面这些成功方城市的要项都是“外在条件”，下回接着聊“内在条件”。