（槟城28日讯）诈骗集团以信用卡被盗提伎俩骗事主到银行进行自动更换密码程序后，盗走4999令吉11仙，事主虽然已及时向银行投诉，但却在7周后接到银行信函指失款已不能追回。

事主傅先生（51岁，贸易投资商）指本身于9月13日上午10时29分接到一通“03-9212 6289”来电，对方自称某商业银行职员，声称事主的信用卡在柔佛新山某广场进行了3698令吉45仙的交易。

他告知对方并未进行这交易，对方回应其身分资料可能被盗用，须向国家银行投报。

电话转接多次“投报”国行

他说，对方给他某电话号码03-9212 6300，要他向国行呈报。他致电时，接听的女子向他索取个人资料后，指示他致电03-9212 6301向调查组投报。

这电话也是一名女子接听，向他解释进一步程序后，要他根据指示更换提款卡的“智能磁性密码”以终止这交易，以及重新设定该系统。

傅先生说，对方指此程序可在任何商业银行进行，由于本身只有另一家商号银行的自动提款卡，就到这家位于日落洞的银行自动提款机进行交易。

“对方通过电话指示我进行密码更换程序，给我一个国民储蓄分行户头号码（131391000038308）和密码（499911）；我依照指示更改密码后，户头内的6000令吉马上减4999令吉11仙，并转入上述户头。

“对方叫我将提款机打印出来的转账单据，以及身分证复印后寄给大使路吉隆坡高庭，以便进一步调查。”

傅先生指出，他这时才惊觉事有蹊跷，于是即刻向银行投报，希望截停转账。

不满银行指失款不能追回

傅先生以普通转账程序，由银行自动提款机过账予诈骗集团所指定的银行户头，因此他认为银行应可及时截停交易，惟他向银行投诉及进行调查后，11月3日才接到银行信函，指失款不能追回。

由于事发过程、向银行投报及银行指示向警方报案，都是在同一天进行，因此他不满银行在7周后才说失款不能追回，他因此向马华槟州公共服务及投诉局投诉。

马华槟州公共服务及投诉局副主任陈荣兴及州联委会法律局主任吴永炎说，当局会针对投诉致函相关银行总部要求调查，以给予事主合理解释，并会向国行寻求协助。