（怡保13日讯）网购虽然来势汹汹，不过也会有连网购巨人马云也感到无可奈何行业，答案即是：美容与护肤业。网购来侵，对大多数行业都带来冲击，惟服务业性质的行业尚能抵挡强风，站稳住脚，美容与护肤业就是其一。

如今的时代女性对美丽及健康的追求与日俱进，虽然网购的优势多多，不过最致命点就是无法现场试用及体验，也因此，提供服务为主的美容业市场依然大。

马云也无可奈何

在网络上就有人幽默地以“美容业，让马云也无可奈何的行业”撰文，来说明该行业仍有其市场魅力。

在本地美容业，网购不仅是消费者的权利，业者也会以网购的便利，为自己“购货”，获得物廉价美的产品，再搭配自身专业的服务，反而成本还因此而节省不少。

业者向《南洋商报》指出，美容业固然也受网购的冲击，例如顾客会自行上网购买美容产品，惟因提供彩绘或美容服务，是一般消费者无法自己动手，因此不愁没有顾客。

她们说，尽管该行业目前仍未面对网购带来的巨大冲击，不过也会未雨绸缪，如在团购网上宣传其美容配套，与实体店并肩同行。

郑佩汝：非必需品竞争大近年生意额跌逾20%

经营批发及零售指甲油及上门化妆已有7年经验的The Empire Of Nails负责人郑佩汝表示，近两三年，因网购及其他种种因素，对其生意额造成冲击超过20%。

但是她认为，这是正常的现象，因为美容产品不是必需品，买一次可以用很久，加上市面的竞争大，难免会导致销量下跌的情况。

她坦言，网购有网购的好，但是大多数消费者还是喜欢亲自摸、看实体，也体验其真实效果，该也是服务型行业屹立不倒的主因。

“网购的风险就包括不知是否会货不对版，而且最重要是美容认证的问题，若向来与信誉高及相熟的电商购买还好，但不幸遇上乱来或没有信誉的电商，或会引起产品安全性及敏感等问题。”

网购入货先试用

她指出，尽管网购对其生意造成一定影响，但是本身也是网购受惠者，因为其货品也是从网购处获得，价格比起过往向本地批发商取货的价格，可与网购的相差10倍！

当然，郑佩汝指出，本身在网上订货源，都会选择相熟的商家，而且每次进新货时，也会叫对方先寄来样品，自己先亲身试用，确定没问题后才大量进货。

设法留住顾客上门送货或提供样本

为面对网购冲击，郑佩汝会上门送货或提供样本，若顾客只是要购买指甲油而不需彩绘指甲，她也会简单地教导对方如何彩绘，算是一种优待来留住顾客。

她坦言，在现今网购时代，本身也想过要开网店，不过评估下来发现风险不小，除了需长时间经营累计人气，一些网民只是探看价钱，因此还是先希望能租下店铺作为实体店，让顾客上门选购及选择服务更为实际及方便；目前其货品是放置在家中。

郑佩汝透露，现时其指甲油批发行业面对的问题就是竞争大、频密出新产品、业者的适应能力要很快。

她说，过往向本地批发商取货，对方有什么就只能卖什么货，本身也跟不上潮流尖端，如今通过网络，一切最新资讯就在眼前。

大家归瘦纤体美容中心东主叶春欣：美容业需专业服务

美容业的实体店与网购可说是各有各做，没有太大冲突，毕竟美容业需要依靠专业人员来服务顾客。

本身代理的美容产品也是在网上无法购买，因此免除了网上竞争的困扰。

我在这领域有16年经验，早在5年前，本身也有在团购网上打广告及宣传其配套，不过因顾客流动性大，难以长期留住顾客而决定停止。

相比友人互相介绍给别人的方式，来得更好及有效。

但是未来的趋势已迈向网络，因此需要有实体店及网络双管齐下，才能达到更好的效应。

拟团购网上宣传

我也有打算在团购网上再次宣传及让网民订购配套，不过因现在人靠衣装，网上的广告设计及相片也需加倍用心来吸引消费者的眼球。

对于美容业目前面对的难题，员工需具备一定的美容知识，以及懂得与顾客沟通的技巧，还有就是员工及上司之间的沟通为她面对的问题。双方都需清楚位置及有承诺，并且互相体谅才能双赢。

消费者林文汉（35岁）：货不对版自叹倒霉

我是网购常客，曾在网上购买过衣服、鞋子及手表等，限定最高数额为300令吉，如果是购买家具，则会选择实体店。

网购的货品相对更便宜及方便购买，不过也曾试过在网上购买衣服时，结果寄来的货品货不对版，品质很差，该网站也说明不能退换，只能自叹倒霉。

我相信在未来，网店的趋势会超越实体店，如今也影响不少实体店关闭。

消费者林淑金：网购美容品难取信

曾试过网上买首饰，不过寄来时发现与现实完全不符，手工也很粗糙，结果就只能放在一边，至今不能穿戴。

自此后还是会上网买东西，不过只限买食物优惠劵。

我不曾在网上购买美容产品，因为产品可信度不高，加上柜台人员可以详细解说，及介绍适合我的肤质产品。

我认为网购虽有一定的拥护者，但是实体店例如服装店还是会保留，因顾客可现场试穿看合身与否，所以尽管网购较便宜我也不敢冒险。