（八打灵再也27日讯）雪兰莪州商家和居民深切感受到12个地方政府在硬体建设发展的大跃进，惟希望可以提升社区的软体设施发展，以及加强对事件的人性化处理等，达到内外俱佳的表现！

例如，商民们希望各地方政府官员和民间组织或非政府组织，有更密切的往来，同时，官员也应该改善服务态度，举办或进行更多利于社区发展的活动，增进人文素质方面的进步。

雪州旗下12个地方政府，早前在2018年“地方政府星级评估”皆获得5星评价，创下有史以来第一次获得满星的成就，赢得美誉。

《南洋商报》记者针对此进一步抽样访问市民时，大部分受访者皆不吝称赞，纷纷认同各地方政府近年的进步，有目共睹。

他们说，尤其是卫生、基建保养提升、固体废料管理及投诉回应等方面，皆展现地方政府的高效率，官员也不再以懒散或“看心情”的方法去应付。

此外，县市议员的监督及作为地方政府与民众之间的桥梁，也使地方政府的服务更令人满意。

同时，雪州政府积极推出精明手机应用程式、得来速通道、自动付款机等，让民众可善用科技发达与地方政府维持联系，加速处理他们的门牌、罚单或是执照申请，节省登门处理的时间。

官员应了解人民所需

不过，他们认为，虽然雪州各地方政府表现皆在去年达到5星评估，但除了硬体建设的增设和改善，软体方面的需要，特别是地方政府与市民之间的互动值得关注。

商民强调，地方政府官员应了解人民所需，真正贯彻走入民间的作业模式，促进和社区民众的交流与联系，以达到官民携手发展家园的目标。

受访者希望地方政府的高层领导，可积极参与民间活动，通过交流了解市民的需要，减少施政时产生磨擦，管理各地方问题时也更通情达理。

有者坦言，部分地方政府主席或官员拒绝与市民有过于密切接触，凡事公事公办，少了沟通；小撮官员还保有官僚作风，令人无法恭维。

因此，他们希望各地方政府在获得5星评估后，持续维持及提升服务表现，让他们的生活素质符合国际大都会标准。

安邦美华城合大工业工商会主席余亚绒：代议士尽责监督

去年安邦再也市议会的确有很多大改变，垃圾、水沟、道路等基建工作都积极做好改善或保养工作，以往投诉了都不见有人处理，现在反而没有机会投诉，因为往往问题一浮现，当局就派人来处理好了。

这也有赖于一些地方的人民代议士或市议员非常积极扮演好角色，履行他们的职务，经多方监督，地方政府更尽职的去完成他们该做的工作。

例如莲花苑州议员黎潍裮常和市议员走访社区，向市议会反映民生，并且主动与地方组织合作，清理巴刹后巷等等，但有时部分民众不配合，以致无法长期维持好的卫生环境 。

执法更严格

执法方面，市议会也比以往更为严格，确保业者遵守所有指南后，才发出营业执照，以利于监督，但也因此商家得多花钱纠正一些错误或耗时申请执照，希望在这方面可酌情的人性化处理。

一些官员还是持有阶级观念，偶尔不太主动或理会登门投诉者，有者表现冷漠，这必须要改变。

无论如何，硬体发展方面的确有大改善，我希望在软体方面，地方政府可与地方组织保持密切的往来，例如共办活动或互相邀请出席活动，促进交流和联络，尤其是市议会主席及长官多与民互动，才能了解民情及拟出更合适各阶层的管理政策。

八打灵17区早市巴刹小贩公会主席刘俊富：——官员专业效率高

灵市政厅虽已多次获5星评级，但真正看到大改变是在今年，尤其是在执法行动方面，只要有投诉，会快速采取行动，不像以往只要有“名人”干涉，就会漠视大众的投诉及丢一边不处理。

今次官员不再理会其他人干涉，只要对方做得不对，有违法令就采取行动，公平的施政才是百姓最期待的。

官员态度也有很大改变，以往上门查询时是爱理不理，如今亲切回应及指引到访者到相关的部门，更专业及效率更高了，尤其是通过面簿或手机应用程式所做的投诉，大多数会快速在一天内回应。

以往投诉一个交通灯故障，数天都没有人理，如今一天内就有人到来查看，最快3天内修好，这让我们看到他们的用心。

另外，进步不单是灵市政厅而已，在州内看到有很多地方政府都做出很大改变，环境变得清洁，基建有所改善，同时州政府或灵市政厅顺应时代进步，推出各种精明应用程式软件或是自动付款机等，让人民可更快速付还罚单、更新执照，付门牌税等，对大家的生活提供更大便利。

我觉得这项进步是各方面的改变促成，包括州政府的施压，官员的醒觉及民间的监督达成，大家都希望有个新的马来西亚。

瓜冷中华商会会长陈来顺：官员态度欠佳

比起早年，瓜拉冷岳县议会的服务是有提升，但还有很大进步空间，尤其是人为的态度方面。

为了取得表现率，县议会在收钱方面的服务都表现得积极及快速，应做的基建也有在执行，但是在投诉方面，仍会面对不明因素的拖延，或是官员态度欠佳及爱不理的情况，希望他们可改善官员的工作态度。

此外，我觉得地方政府的星级评估，除了由中央政府内部评估外，更应该公开让地方市民投票，以达到真正的评估，正视地方人民的权益。

巴生居协联合会主席梅英权：官员不参与民间活动

近几年，巴生市议会在环境卫生等硬体方面的确有大改进，但个人认为在软性服务方面则有待加强，特别是与商民之间互动。主席或各组主任应该走入社区，多了解市民的心中想法，才能打造符合各界层人士想要的巴生。

遗憾的是，很多时候，以民间或地方组织的身分邀请市议会的高官参与活动时，大多数被拒，也无法取得联系，难以双向交流。

巴生一些路因为拨款不足无法重铺，依旧破烂，当局一般做法是有洞补洞，但路洞在淹水后又再出现，我们是希望可重铺，长远解决问题，以策安全。

另外，市议会在区内推动精明巴士是项好计划，但因为有许多外劳使用，家长不放心孩子的安全，以致无法发挥功效，应该有所管制，以吸引本地人使用。

为鼓励民众环保，巴生境内打造了不少脚车道，但反应不热烈，市议会应该加以宣传和了解根源，以便对症下药，否则如同浪费纳税人的钱，若当局与市民有良好互动与沟通，相信在发展基设方面更能满足市民需求。

无论如何，个人认为巴生市议会的星评处于4星，希望在软性服务方面有更好的提升，与地方组织和商民有更密切的互动。