默默无闻的平凡女子，凭着自立更生与刻苦耐劳的精神不断磨练自己，婚后偶然随丈夫投身助听器行业，却遇上事业与健康危机等重重困境，她咬紧牙根勇敢面对，最终克服所有难关，创下在全国设立12家助听器分行的丰功伟绩，拨开云雾见青天。

48岁的蔡雅燕，自小与外婆一起生活，6岁起在亲戚经营的理发生意帮忙，当起“洗头小妹”赚取零用钱。因个子矮小，帮人洗头时常弄到自己全身湿透；在她15岁时，父亲不幸逝世，她停止工作，回到母亲身边，继续专心读书，毕业后当上店员，但觉得不适合自己。

原本有机会出国念书，却被家庭经济问题所困，于是她转行从事市场行销工作长达3年，并管理约30名下属及负责会计工作等，从中掌握企管经验。

1997年，她与丈夫刘进铭共结连理，由于丈夫在1995年曾与合作伙伴在怡保创办首家好助听机中心有限公司，于是婚后雅燕就偶然与助听器行业结下不解之缘。

雅燕后来加入成为分行的联合创办人，从零开始学起，到处走访耳机制造商，与丈夫扩展助听器事业王国，为听障患者提供辅导、听力检测、复健及订造与维修助听器等服务。

从2002年起至2014年的12年期间，夫妻俩在全马多地插旗，共设立12家分行，分别坐落在巴生、吉隆坡、吉兰丹哥打峇鲁、瓜拉登嘉楼、威省、槟岛、麻坡、亚庇、山打根、斗湖、古晋及美里，未来目标是在全国所有州属都开分行。

挫折疾病接踵而来

5年内忧外患熬出晴天

蔡雅燕接受《南洋商报》专访时透露，其事业发展过程在早期可谓无风无浪，直到2006年杪前，各种灾难却接踵而来，一开始是员工集体辞职，霎时引起公司内部混乱，而且当时她正在怀孕，令她难以招架，所幸后来招聘了一批新员工，危机才得以化解。

回想起当年遭遇的挫折，雅燕不胜唏嘘，指当时有愈来愈多助听器公司迅速冒起，市场开始变得混乱，她位于吉隆坡的公司遭受许多冲击，如供应商停止供货及公司承担亏损等，所幸数家外地的分行未受影响，公司还能继续存活。

儿患轻度听力损失

不仅如此，她在2007年惊觉儿子患上轻度听力损失，之后还发现自己罹患咽喉疾病，内忧外患的处境，令她感到晴天霹雳。

在2010年，公司又出事了，资料遭人盗取，还被乱传谣言，指公司已倒闭、把公司卖给别人或搬至其他地方，幸亏有些客户回流，继续光顾其公司。

她感叹，那5年极度难熬，精神几乎崩溃，所幸最后还是撑过来了。

“丈夫、子女及工作是我的精神支柱，加上我本身性格豁达，会找人倾述问题，懂得发泄压抑情绪，也有好知己愿意聆听，才能站起来。”

考取硕士学位是雅燕的梦想，为了不让人生留下遗憾，她近年毅然申请修读商业管理硕士课程，甚至曾牺牲睡眠做作业达48小时，意志惊人，今年终于顺利毕业，同时成为美国IHS董事会认证的听力仪器专家。

住家遇劫幸捡回性命

可怕经历成转捩点

最令雅燕印象深刻的经历，是2009年家里发生抢劫案，让她从生死边缘捡回性命。

她当时独自面对3名歹徒手持巴冷刀及铁棍潜入家中，但她异常冷静，并顺从歹徒要求，奉上家中财物。

“歹徒随后命令我打开保险箱，但因不想保险箱内的个人重要文件被取走，我故意按错密码，其中一名歹徒发现后大怒，要用铁棍朝我头部打下去，幸好另一名歹徒及时阻止，直到他们离开后，我才禁不住放声大哭。”

那次的可怕经历，也成为她的人生转捩点，使她下定决心要坚强生活，为自己做出一番成绩。

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以人管人互相监督

在全马连开12家分店的秘诀，是要聘雇当地人及擅于“以人管人”。

蔡雅燕坦言，刚开始创办分行时，她把原有人手调动至分行工作，却受到一些负评，因无人想离乡背井工作，于是她改变做法，在开设分行前，先在相关地区筛选及培训有潜能的当地人，再聘用。

后来分行越开越多，很难受控制，她采用“以人管人”的方式管理多家分行，即高层领导同时监管中间领导及基层员工，而中间领导也负责管理基层员工，犹如“三文治”般，扮演互相监督的角色。

“高层领导会使用一套规矩管理系统，一旦有员工没遵守，首先会给自我改过的机会，假若再犯错，就要接受‘惩戒’，也就是向他们解释公司立下规矩的原因，让他们了解若遵守规矩，万一公司发生任何问题，他们将能够保护自己。”

她认为，身为一名老板，应身体力行，什么事都做，为员工树立好榜样，让他们对自己心服口服。

听障患者笑颜

是坚持的动力

当听障患者戴上耳机后听见声音，他们脸上流露出愉悦笑容及落下欢乐泪水的那一刻，蔡雅燕心里感到无比满足与充实，促使她坚持经营有关事业。

从事该行业能帮助有需要的人，对她而言是非常有意义的事业。

其公司也是美国助听器基金的合作伙伴，2010年曾捐献5000台助听器予北马区，2012年再在亚庇捐出4000余台，2014年则捐了4000余台，即将来临的9月也将捐赠2000余台，协助有需要的贫苦人士获得助听器，也被该基金封为“助听器护理天使”。

免听力受损

减用免提耳机

年轻一代用免提耳机看戏或玩电脑游戏等已成生活常态，有专家预测，到了2030年，10余岁至20余岁年轻人患上听力损失的案例增长最为快速。

蔡雅燕分享，长时间使用免提耳机，会造成听力损失问题，因此建议人们少用耳机，也可打开扬声器或用左右耳轮流听免提耳机，尽量调低音量，听免提耳机一段时间后，须让耳朵休息。

“常见的听力损失原因，包括年老老化、先天性遗传及长期处于噪音的环境。”

她举例，长期在吵杂的环境工作也是产生听力损失的肇因，例如德士或巴士司机需常长时间驾驶，其他交通工具在道路行驶所制造的噪音，会影响司机听力。

独家报道:杨淑仪