（居銮15日讯）经历近2个月的行动管控指令期，居銮各行各业积极启动“自救”模式，改变营业模式或增加新的服务项目，以顺应局势。

当中，永顺福中药店东主萧福良已迈向新的营销常态，透过手机通讯应用程式的便利，为不能出门的顾客提供中药材和各种病症等相关咨询。

他告诉《南洋商报》，近期顾客们会通过Whatsapp联络他，询问不同病症所适合服用的中药材，而他会亲自给予回复和建议。

他说，管控令初期，政府仅允许一辆车只能有一人，为此一些年长者会交代孩子帮忙购买中药材，惟年轻人不熟悉中药材，偶尔会出现买错药材的情况。

手机程式咨询病症

“如今这些长者会先通讯与查询中药材的相关详情，跟着预订好药材包，之后自己或家人负责前来领取。”

萧福良也是居銮中医药业公会会长。他披露，之前仅是开放几个朋友使用通讯咨询服务，直到管控令实施后，他才将服务扩大至店里的熟客，并获得良好的反应。

不过他说，由于店里事务都是由他和太太负责，所以顾客以通讯应用程式发来的问题，他一般会在打烊后才有空一一回复。

他补充，其店位于繁忙的市区，较难找到停车位，他预计未来会继续这项服务，让顾客提前预订中药材后，再开车来取，如“得来速”服务。

赖奕州：培训员工线上直播与客户咨询

PLC鼎诚咨询集团企业导师兼培训总监赖奕州受访问时指出，三月份管控令实施的前一天，他已召集所有员工进行会议与分配好工作，让员工将电脑搬回家，在家里工作。

他说，管控令初期仍有很多企业需要相关文件来申请贷款，所有员工会在家里处理好这些文件予顾客。

“除了在家办公，我也在线上直播，融合时下热门课题，如雇主是否应裁员或减薪等，算是一个线上教育。直播是附加价值的东西，能让我们和客户互动，也让客户有一个新的体验。我们亦透过Zoom即时视频会议方式和客户做咨询。”

他提到，员工们透过远程工作模式，也能进行内部培训，了解如何进行线上咨询和直播。

“我相信这种方式会持续好几个月，因为一些员工家人会担心他们出门工作，会有感染冠病的风险。”

改变思维接轨未来趋势

赖奕州认为，管控令给予人们一个重新检讨现有工作模式的机会，业者必须去检讨本身的生意、营运和作业模式，是否能在管控令后继续使用。

“我们要让员工了解已经没有办法回到过去，我们没办法再用以前的方式去营运，大家须适应和接受新的工作模式。”

他强调，在改变模式之前，大家必须先要改变思维，接受、理解，并走出舒适圈，更主动往线上的部分去进行，才能和未来的大趋势接轨。

赖奕州透露，其会计楼将于5月13日复工，为了员工和客户的卫生与安全着想，他将公司对面早前租用来做培训室的空间，打造成临时工作室，让员工们分散和客户对接的空间，保持安全的社交距离。

“接下来，会采取灵活性地工作方式，让部分员工回来上门，部分则继续在家办公。”

冯金菊：录制学习视频幼稚园提供网络教学

行动管控令期间，各院校不允许开课，大部分校方推展新的教学模式，即透过网络即时教学或录制教学视频，让学生们的学习进度不会被耽搁。

居銮私立幼稚园协会主席冯金菊指出，在这段时期，一些有提供网络教学的幼稚园，老师们都积极录制学习生字和制作手工等的视频，让小朋友们可以跟着学习。

她说，幼稚园的小朋友年龄较小，所以一般视频的长度不会超过5分钟。

报道：吴馨仪