（槟城3日讯）槟岛市政厅全马首创“线上即时交谈”（Live Chat MBPP）系统，民众即日起可进入槟岛市政厅，点击“聊天”按钮后直接与市政厅各部门官员谈话。掌管槟州地方政府事务的行政议员曹观友推介上述系统时指出，所有投诉、各项询问及各建设性建议都可通过这管道向市政厅传达。

他说，除了现有的电邮、书信、热线电话管道之外，这是市政厅新增设的另一个重要亲民管道，提升市政厅与民众的双边沟通，达到更高效的民众服务。

欢迎提供建议

他强调，这不是纯粹的在线“聊天”，而是通过互联网方式与民众取得更直接的联系，了解民众的需求或建议。除了与州内民众联系之外，也包括欢迎外州的民众参与互动。他说，这系统并不是语音系统，民众目前仅限以国语或英语打字与市政厅官员在线联系。至于华语及淡米尔语文，则考虑会在日后增设，但他坦言，这是挑战，毕竟不是所有的市政厅官员都会华语和淡米尔语。

他说，民众可使用电脑或智能手机进入槟岛市政厅的官网网站，然后点击网页右下角的聊天（Live Chat）按钮，然后输入名字及电邮地址，就可与官员联系。

逾10官员随时候命

槟岛市政厅秘书尤端祥表示，槟岛市政厅每年各管道所搜集的投诉或反馈，大约有1万7000宗，希望通过这最新的网络管道，可以更有效或短时间内回复民众的询问，甚至是可减少投诉个案。

他说，随着这系统开跑，同时会有已接受训练的逾10名官员随时候命，准备马上回复及处理民众的在线询问或投诉。此外，通过这系统，可同时无限量接受民众的在线即时交谈。

他说，即便如此，仍需要视各别的个案而定，如果民众提出的投诉需要时间来处理的，则需要半小时、半天或1天的时间来进行回复结果，但间中都会与民众保持联系。

此外，如果民众提出的投诉或询问是涉及市政厅其他部门，则由相关部门官员来解答。他举例，倘若投诉是涉及执法组的，比如在线即使交谈系统接获车子阻碍交通的投报，执法组会接获通知，并前往执法。

上述的“线上即时交谈”系统的开放及办公时间为，每周一至周四：早上8时至下午1时、下午2时至下午5时；每周五则是早上8时至中午12时15分，下午2时45分至下午5时。周末及公共假期除外。