（吉隆坡24日讯）吉隆坡高楼住宅特多，邻里纠纷随之增加，于11月21日投入运作的分层社区协调中心为此扮演要角，已着手处理建筑物委员会（COB）转交的47宗个案，积极协调各种居民问题。

这些个案大多数是2013年分层管理法令（757法令）以外的问题，属于邻里间纠纷，即气味干扰、噪音、邻里卫生、要求支付款项、干扰或对管理层不满等。

分层社区调解中心是通过吉隆坡市政厅建筑物委员会、产业服务及估价局与国民团结局设立，并参考布城社区调解中心运作，主要调解高楼人为纠纷。

大部分人民代议士服务中心受询时，欢迎该中心的成立，除可更专业协调邻里间纠纷，更可大大分担建筑物委员会的工作量。

改善高楼社区生活素质

吉隆坡总人口约为180万，其中120万人口居住在分层建筑，涵盖了5859个地区，共49万4263个单位；未来预计还会增加数以百万计的住宅单位。为此在吉隆坡PT80商业中心设立首家分层设区调解中心，有助提高高楼社区的生活素质。

受访者告诉《南洋商报》，过去高楼建筑物居民有任何投诉，一般是建议居民把问题带往隆市政厅旗下建筑物委员会处理，尽管该委员会有专业官员驻守，但人手有限，加上一些个案不涉及2013年分层管理法令，以致耗时调解。

他们指高楼住宅是城市最普遍社区，居民除面对管理问题，也面对人为纠纷，尤其是一些邻里之间对彼此的不满，这都需要专业单位协调。

因此他们认同设立分层社区调解中心，这可分担建筑物委员会现有工作量，由协调中心调解一些邻里纠纷，避免双方存有误会而破坏邻里关系，也可让双方避开法律行动。

不过，有受访者认为现有建筑物委员会已具专业水平，不该分薄资源，反之应加强委员会资源，快速处理高楼问题，并担心服务性质接近的单位，会把民众的投诉视为“球”而推来推去，影响效率。

分层社区调解中心将在明年全面运作，并且零收费。

着手处理47个案

吉隆坡市政厅公关策划组主任诺哈斯玲达受询时指出，分层协调中心初期运作时已着手处理由建筑物委员会转交的47宗个案，该些个案都是2013年分层管理法令指南以外个案。

“涉及双方将受邀出席分层社区调解中心的讨论会，每项个案约费时1至3小时来调解。”

她说，若在讨论会上有一方缺席，出席者将以会面方式先接触，并安排另一方会面；待收集双方提供的资料后展开讨论会议；若调解失败，涉及者可把个案带往仲裁庭、法庭或相关单位采取进一步行动。

她指分层社区调解中心是免费服务，让投诉者投诉或征询意见。

分层社区调解中心

（Pusat Mediasi Komuniti Strata）

地址：Tingkat 13, Menara PT80, Lorong Bunus 4, off Masjid India, KL. 

电邮：[email protected] 

时间：星期一、三、五上午9时至下午5时（2018年至12月）；星期一至五上午9时至下午5时（2019年1月开始）

加强建筑委会即可——甲洞社区服务中心主任●余保凭

分层社区调解中心明年才正式每周一至周五提供服务，暂时没有带居民前往投诉个案，反而较常向建筑物委员会投诉。

个人认为分层社区调解中心有如虚设，因现有建筑物委员会相当专业，可有效协助高楼居民处理事情，遗憾的是该委员会人手有限，以致在排期方面相当耗时。

应该把开设分层社区调解中心的人力资源，全面投入现有建筑物委员会，让更多人力去处理隆市高楼问题；同时不令人在遇上高楼问题时，犹豫该向哪个单位投诉，也担心投诉个案被当球踢。

据了解，该中心主要是辅导个案，没有法律行使权，无法处理的个案最终也回到建筑物委员会或房屋仲裁庭，因此个人认为只要充分与加强建筑物委员会即可，节省不必要开支。

减轻建筑委会工作——士布爹国会议员郭素沁助理●蓝诗琳

服务中心不时有些住高楼居民前来求助，大多数人不清楚面对高楼问题时，该向谁投诉？服务中心一般指示他们向建筑物委员会投诉。民众投诉不外是滥用款项，管理层没做好服务或是管理层指住户没交管理费等。

但若对方是拒交管理费者，服务中心一般拒回应，因为业主本身没尽好责任按时交管理费，已失去评论社区问题的资格。

建筑物委员会官员相当专业，惟一些较复杂或较大个案，如互相指责的案件则需更多时间开会协调；以致有许多案件堆积太久无法即时处理。

代议士可推介合适人选

据悉，隆市11个国会选区分为4个区域，每个区域只有一位官员携带一两位助理处理区内纠纷，人手相当不足，加上隆市高楼建筑物多，使该委员会工作量越积越多，成立分层社区调解中心可有效解决大量高楼纠纷。

目前分解中心尚没有全面运作，官员会通过一些有经验或表现优越的管理层，委任他们成为该中心会员来协调高楼社区纠纷。人民代议士也可推介合适人选，由当局给予培训，担任协调中心的一员。

一些较普通、简单的投诉都可交由协调中心处理，调解双方不满或纠纷，这可快速减轻建筑物委员会的工作。

分层社区协调中心明年才正式启用，在10月会议上官员指目前有做些培训工作及教育广告，如提醒业主尽职的支付管理费。

民众不怕无从投诉——武吉免登国会议员方贵伦政治秘书●李明康

我们的服务中心常不定期接获高楼居民投诉，一般劝请他们把问题带往建筑物委员会解决，但由于一些个案复杂及涉及两方，较费时解决，以至专业的建筑物委员会官员常被人误为没效率。

快速解决堆积个案

其实现有建筑物委员会人力相当少，官员除需协调辖内的建筑物纠纷，也得负起其他部门工作，可说身兼多职。相信随着分层主区协调中心明年全面投入营作，可更高效率地解决高楼问题。

这中心不单是协助处理管理费或基建问题，还包括人与人之间的纠纷，如不满邻居占用公共空间，邻里行为影响别人等，将比建筑物委员会或房屋仲裁庭有更多人性化的处理与协调。

通过这中心，民众不怕遇到邻里问题时无从投诉，也可分担建筑物委员会的工作，快速解决堆积的高楼投诉个案，避免把问题延伸至法庭解决。