地方

居民投诉邮差置若罔闻
逾百信函无人认领

无人认领的信件,被置放在公寓信箱柜顶。部分信件已呈泛黄。

(汝来25日讯) 信鸽也迷途,永远收不到的信 ?!

邮差先生敷衍塞职抑或是患上“地址识别障碍症”,逾100封属于别区的信件,被发现置放在汝来蒂莎嘉思敏善达丽雅公寓信箱,由于收信人并非公寓住户,以致无人认领,然而另一边厢,收信人却望穿秋水,苦候不见信鸽归。



行动党汝来区州议员阿鲁古马皆同助理李秀容今日前往巡视,证实有超过100封无人认领的信件,被置放在公寓信箱柜顶。部分信件已泛黄,相信弃置已有一段日子。

有者则是以橡胶圈捆绑一叠信封,但是却是要派送到其他地区的信函,包括寄发者来自官方机构、银行或者律师楼。 

阿鲁古马指出,根据该公寓居民申诉,外区地址信件被弃置在该处信箱已有一段日子,居民也曾向邮差反映,但是却不受理,情况不但没改善,反而“邮误”的信函却不断出现。

他说,公寓居民基于道德意识,把信函置放在信箱柜顶,若发现收信人是相识,就会代送或者电联前来认领。

社会保险机构要寄给位于蒂莎珍百家海洋村酒楼的公函,却流落在蒂莎嘉思敏善达丽雅公寓信箱。

邮误信件住址靠近



他发现,地址邮误的信件都是应该派送到汝来嘉思敏和珍百家花园的居民,两地相距只有一至二公里路程。

类似情况于较早前也发生在汝来柏兰岭组屋和珍百家蒲丽组屋。

阿鲁古马(右)促请汝来邮政局回收100封地址不符的信件,重新整理依照地址派送。其旁为李秀容。

指新邮差不熟地址邮政局允速重整信函派送

根据汝来邮政局经理回应,基于大部分履任的新邮差不熟悉地址,而且还是处于“试用期”,才会发生“邮误”事件。

无论如何,经过阿鲁古马交涉后,邮政局经理也对这起事件致歉,同时答应尽快回收弃置公寓信箱的信函,重新整理后依照地址派送给收信人。

阿鲁古马认为,邮政局经理必须对失职员工采取严厉处分,甚至停职查办以儆效尤。

与此同时,阿鲁古马促请邮政局经理监督邮差的工作表现,避免类似情况再次发生。

 

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言论

珍惜愿意投诉的顾客/蔡晓薇

当你在餐馆饥肠辘辘,准备大快朵颐之际,却发现送达面前的食物货不对板,分量少到可怜时,心生不满估计是人之常情。

早前就有一名网民投诉Nando's烤鸡连锁餐厅售卖的烤鸡分量“缩水”,薯条还比“发育不良”的烤鸡大分,引起不少人的同感。

Nando's随即作出回应,除了向消费者道歉,也承诺会改善烤鸡质量。该公司同时促请顾客,若认为烤鸡太小,可当场向员工反映以解决这问题。

这家连锁店重视客户回馈并迅速回应是值得赞扬的。也许一些餐饮业者会认为,消费者投诉只是单一个案,无需多加理会,惟这种侥幸心态万万不可取。

别以为网上批评声浪过一阵子就会回归平静,有些顾客,一旦选择离开就不会回头了。

一般上顾客若不满意某餐馆的食物品质或价格,都只是抱持“没有下次”的心态,不会主动告知业者其问题所在。

“顾客至上”是王道

为此身为餐饮业者,必须懂得珍惜愿意投诉及提供反馈的客户,因善意批评及合理范围内的投诉,是让业者进步的良药。

“顾客至上”放诸在任何领域都是王道,对顾客的投诉及建议更是不应该怠慢。接受投诉、思考问题所在及给予解决方案,这也是能让业务提升的方法之一。

然而,若顾客有野蛮行为或无理取闹则另当别论。此时餐饮业者的态度及处理手法是关键,理性对话自是必然,一旦顾客言行过火甚至有违法律,那就报警处理吧!

题外话,国内最近有老牌快餐店多家分店陆续结业或暂时营业,一般说法是抵制潮惹的祸。

但如今市面上同类食品林林总总,要在竞争激烈的市场中求存并不简单,如今这家快餐店的特色逐渐模糊、达不到顾客对食物的期望值,是否也是原因之一?

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