（巴生8日讯）2018年巴生市议会公共投诉排行榜出炉，路灯“荣登”榜首，共有2353宗投诉，相对巴生一直引人诟病的垃圾和道路问题，却分别仅落在第五和六位而已。

据巴生市议会监督与投诉小组委员会发出报告显示，该会常年接到投诉问题高达44项，路灯居多，排行第二是动物干扰1958宗、第三沟渠投诉1636宗、第四杂草树木1362宗、第五道路投诉1135宗、第六垃圾1064宗等，其余投诉则少于千宗。

按数据分析，2017年共有1万2965宗投诉，相对2016年的1万4250宗投诉，有明显减少1285宗或下滑9%。不过，2018年的投诉则与2017年不相上下，共接获1万2858宗投诉，或相对2017年同期仅稍微减少97宗或0.8%。

其中，市议会已成功着手解决88%的投诉案例，其余尚在处理投诉案例仍有1659宗，主要涉及的投诉包括废弃轿车143宗、经商干扰投诉309宗、违例扩建32宗、沟渠损坏133宗、路洞或损坏386宗、路灯80宗、野狗干扰78宗、蚊子滋生81宗及围篱或保安计划7宗。

巴生市议员兼上述小组委员黄智荣表示，为求改善投诉机制，市议会在过去几个月来，积极推出手机应用程式系统，惟人们仍未习惯善用之，反倒继续选择以电话热线及网页作为投诉工具。

他说，市议会共有32个投诉管道，包括致函、传真、热线、亲自上门、电邮、浏览网页及通过报章等。

电话热线乃热门管道

“从数据显示，电话热线乃是最热门投诉管道，去年全年共接获7557宗，接着是通过http://aduan.mpklang.gov.my/网页投诉达3080宗、亲自上门也有1644宗、电邮713宗、内部投诉145宗、公共投诉管理系统133宗、致函116宗等。”

迄今仅接52投诉
Uaduiview使用率低

黄智荣指出，市议会推出的投诉手机应用程式“Uaduiview”至今才接到52宗投诉，换言之，其使用率仍非常低。

“这是一个非常方便和简单的投诉管道，供市民进行简单投诉，比如沟渠、路灯、垃圾、路洞及杂草树木等，通过该程式，民众可向市议会举报投诉问题、地点及查询结果。”

他呼吁市民多善用高科技，简化本身投诉工作，同时，让市议会留下记录，方便市议员向巴生市议会公共投诉及公关组查询及跟进。

“监督与投诉小组委员会也将通过所收集到的数据，进行深入探讨和分析，当中包括监督投诉是否完成处理、为什么没有处理、为何投诉不断重复等。”

他坦承，邻里投诉往往是经常重复投诉的问题，尤其是邻居在家从事小贩或经商业务，给邻居带来日常生活的困扰，倘若邻居在事件平息后又“重操故业”，往往就会让投诉不断重复出现。

占投诉总数39%
巴生华裔最关注民生

巴生华人最关注民生事宜，在2018年市议会总投诉案例中，高达5046宗或占总数39%来自华裔投诉者。

马来人投诉者有4660宗、印度人2827宗、其他种族则有335宗。

其中，个人投诉最多，占1万1887宗，私人机构或企业投诉为248宗、居协代表投诉199宗、组织投诉102宗、政府机关投诉37宗等。

去年接获最多投诉的月份是10月，也就是刚好巴生市区遭遇风灾影响的时期。

除此，市议会接获的重复投诉案例则有630宗，其中569宗已获解决，尚有61宗还在处理当中。