（瓜拉登嘉楼19日讯）登嘉楼州政府推出智能手机应用程序电子投诉系统（e-Aduan），让州务大臣听你投诉！

这个系统直通州务大臣办公室，并由大臣亲自监督，确保人民所投诉每项问题皆尽快处理，以打造更体恤人民的州政府。

该州政府通过州资讯管理小组（UPMN）改善电子投诉系统，直接收取人民的各式投诉，尤其民生问题。

州政府此举是希望拉近与人民之间的鸿沟，以深层与直接了解民生，为民解忧。

事实上，州政府早在2014年10月份通过商业小组建立，包括电话短讯及面子书等投诉管道 。

政府近期扩大电子投诉系统，通过智能手机应用程式，加强与民联系，以更有效处理和解决各民生问题。

据《南洋商报》了解，过往，民众若要投诉，需透过官方网页向当局反映。

但该系统却无法让当局及时回应，也无法有效跟进问题。

因此，州务大臣阿末拉兹夫指示，设计一个智能手机应用程式电子投诉系统（e-Aduan），并且直通州务大臣办公室。

应实际解决问题

据了解，目前已经有500人下载有关手机应用程式，多数使用者还给予四五星，总平均4.4星（五星满分）的等级，表示大众对此系统感到满意。

使用者也在此系统留言，认为这是一个可提供民众做出投诉的好管道，应该广泛推广。

不过，一些人表示，当局接获投诉后，不应只迅速做出回应，实际的行动解决问题，还是最重要。

“零距离”解民困电子投诉拉近联系

登州务大臣阿末拉兹夫指出，政府推出智能手机应用程式电子投诉系统，主要是为了拉近与人民之间联系，“零距离”了解民困。

他说，这是最直接、最好的方式，马上了解人民所面对问题，不须那么多繁文缛节。

“最重要一点就是，此系统直接由我亲自监督，因此若有任何投诉，我第一时间知道。”

他说，此系统目前只在办公时间操作，惟他不排除未来会全天候操作，更好服务民众。

他说，过去接获投报，当局需要一周调查与处理，现在我们将把时间缩短至1到3天，视民生问题情况而定。

他指出，解决民生问题多管齐下，政府也设立“1Transformasi”柜台，民众可通过填表格的方式投报。

大臣监督不敢怠慢——马华登州联委会组织秘书

我认为这是一项惠民计划，可鼓励人民针对地方性问题直接投报，不只省时，也免得“走错部门”，被当球“踢来踢去”。

这项措施无形中也让各部门更积极处理投诉，毕竟在州大臣亲自监督下，官员们也不敢怠慢。

盼别雷声大雨点小——万达乡村治安及发展委员会主席 ●黄家富

我们希望这不是“雷声大雨滴小”的计划，若可以直接处理民生问题最好不过，因为人们确实须要一些管道来做出反映，让问题获得解决。

其实，不管通过什么管道与系统，能解决到人们的问题，才是最重要。

系统透明更加重要——登嘉楼中华总商会会长●刘保章

能够方便且直接上达民意当然是好事，我认同这个做法。         

虽然对此系统应用还不是很了解，也没用过，不过最重要的是要拥有透明的大众监督系统，才能确保任何诉求或意见得以上达，并改善整个施政。