（大山脚22日讯）威省市议会有个网上平台供市民投诉，市民只需“拍照、写下问题、上传”至特定网站，就接受处理，市议会更凭这项“精明监督系统”（SMS）而获奖。

威省市议会主席拿督麦姆娜说，市议会这项“精明监督系统”，是在“世界城市电子政府组织”的“数码组”中获得银奖。

“世界电子政府”夺银奖

她说，“世界城市电子政府组织”将于本月27日至30日，在俄罗斯的乌里扬诺夫斯克举行第四届大会，有关奖项将在现场颁发，威省市议员方美铼将代表出席领奖。这是市议会第二次从有关组织获得奖项。

她说，由此证明威省市议会在这方面已具国际水平，她因此感到光荣。

麦姆娜是在威省市议会常月议会后的记者会上这么透露。

威省市议会秘书罗扎里解释有关系统说，“精明监督系统”是一个接受民众投诉或反馈的系统，在2014年就已经开始。

“一般上，如果民众要投诉，都须登上市议会的官网，但是在社交媒体风行后，市议会就与民众合作，通过‘betterpenang’这个网站，再衔接市议会内部系统，在社交媒体上的投诉，只要通过‘betterpenang”，市议会就会接到有关投诉，在3至5天内处理。

颜色区分进度
问题解决自动关档

罗扎里说，在系统上，会有一个区位以颜色来区分“新投诉”（白色）、“处理中”（粉红色）及“已解决”（青色），这不会有文字注明，只以颜色来回复，而且这不是官员来“分色”，是系统会自动“分色”。同时，官员也无法删除有关投诉，须由系统在鉴定已解决后才会关档。

他说，投诉者只需“拍照、写下问题、上传”，而且民众也可以通过手机应用程式下载有关投诉的系统。

他强调，‘betterpenang”这个网站是由市民所设，至于“精明监督系统”则是由市议会所建立。

系统透明化  监督发展商工程

市议会主席麦姆娜说，这是一项透明的系统，任何人都可以看到投诉的事项，这也证明市议会不会“把问题扫入地毯下”。

她补充说，“精明监督系统”也有另一个作用，就是监督发展商的工地工程。

“发展商在开始发展前，会从市议会取得一个登陆户头，他们必须上载工地的照片，好像一些市议规定的设施，并每两个星期上载最新的情况。这是在‘精明伙伴’的原则下一项节省人力的措施，当然，市议会也会突击检查。”

她说，她与市议会秘书曾在一些国际论坛上分享市议会的这项努力，也引起多个国家的地方政府关注。