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【大千世界】经常答非所问
智能机器人遭客诉

青岛北站候车室使用机器人为旅客提供车次咨询等相关服务。(新华社)

(北京23日讯)智能客服已成为中国银行界和电商平台的“标准配备”,但近期却频频出现智能客服“答非所问”的现象,遭民众投诉。

据统计,中国目前客服机器人的日均服务量已突破千万人次,机票、酒店等售后客服总量的占比超过70%,但许多民众却认为智能客服给他们不好的体验。



上海市民吴越表示,与智能客服沟通就像和机器说话,而且说话内容一定要简短、清楚,不然接收不到,又必须重讲一遍。

北京市民汤婷婷说,她对智能客服非常不满意,曾经试过询问电商平台商家发货问题,但智能客服每次都统一回复“请您耐心等待”,问题不得以解决。

不少消费者表示,由于智能客服来回做选择题,过程太过复杂,实在不知道是为了方便消费者解惑,还是为了方便商家偷懒。

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涉嫌当网赌客服 8男女不认罪保外

(槟城15日讯)涉嫌网络赌博呼叫中心活动的8名男女,今日在乔治市地庭面控,8人皆不认罪,获保外候审。

上述8人分别为6名本地男子,锺家胜(22岁)、杨荣华(31岁)、欧阳志贤(29岁)、陈冠阳(39岁)、邱文龙(25岁)、黄志杰(25岁);1名本地女子李依玲(34岁);以及1名印尼籍男子哈里巴芒卡斯(22岁),以上人名皆译音。

根据控状,他们被指于5月9日在武吉南玛一间作为公开赌博地点的公寓内,抵触1952年住家公开赌博法令4(1)(c)条文。

8人面控时皆表示不认罪,检控官建议7名本地人以1万5000令吉保释、印尼籍男子则不准保释。

不过,被告代表律师求情时说,李依玲育有两名孩子,6名本地男子则单身,他们都从事客户服务的工作,薪水约3000令吉。

他认为有关保释金太高,希望能减低至4000令吉。他也为哈里巴芒卡斯求情,指对方拥有合法入境文件,希望能给予保释。

推事最终决定7名本地被告以6000令吉获保,印尼男子则必须交出护照,并在获得两名本地人担保、1万令吉保释金下获保。此案择定6月21日过堂。

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