报道|郑美励   图|Wise Sight

历经疫情洗礼，人类的消费行为已经发生了变化，如今的商家能满足这些消费人的要求吗？

商家要在竞争越来越激烈的市场中保持生存，必须及时察觉消费群体和消费行为的变化并调整策略与定位。

社交媒体分析服务公司Wise Sight最近公布其研究报告，列出疫情对亚太地区的5大消费人生态系统（其实也就是5个国家）造成的影响，以方便商家和品牌拟定未来对策。

报告指出，尽管都是遭到同一种疫情的“攻击”，但不同国家的消费人反应各异，有些是支出的优先顺序发生了变化，有些是管道或本地趋势有所不同，这些因素对品牌和行业带来不同程度的影响。欲落实复苏策略的品牌必须了解它们所在的个别国家，而非对所有国家部署同样的策略。

1.中国   产品偏好变化

疫情在中国爆发之后，该国消费人对产品偏好和消费额都起了变化。虽然消费额下跌了8.5%，但相比起其他亚太国家，影响算是微乎其微。

由于中国政府推行居家防疫措施，因此该国消费人把钱从购买奢侈品和服装，转移至购买生鲜杂货和可囤放一段时日的食物，以便居家防疫期间食用。
 

由于消费人对于能量饮料和健康食品声称可强化免疫力的宣传信以为真，进而推高了能量饮料和健康食品销量。当中国政府宣布解封后，办公用品和通讯设备成为采购重点，以应因职场把数字化和移动化视为优先的改变。

从长远来看，消费重心的迅速转移或许会对不被认为是优先事项的企业形成挑战。

 2.新加坡 网上采购大增

疫情肆虐期间，新加坡人民把基本需求的消费列为第一优先，这导致当地旅游、时尚及电子产品的开销受到冲击。该国人民快速调整消费的优先顺序，由于许多人转至网上采购，促使杂货的交易量和收入均直线上升。

支付卡（指信用卡、银行卡）一直是新加坡市场的首选支付方式。但自2017年以来，随着电子钱包支付的逐渐增加，此涨彼消，以支付卡付款的巴仙率便稳步下降。而当地政府推出“断路器”措施抗疫阶段期间，进一步推高电子钱包的使用率，这是因为居家防疫导致人们对于食物外送的需求激增，不论频率或金额都上升。而仍以现金为主的企业已能很好地适应和加入这股无现金的趋势。

3.越南  Shopee逆市中上升

网购者消费需求的转变对越南的电子商务打击最重大，这是因为该国的电子商务领域以往较偏重在时尚和电器。虽然去年的趋势表明，第一季度到第二季度的消费模式都显示着增长，不过疫情已使大多数电子商务的销售额在2020年有所下降。

Shopee却在逆市取得销售额上升的成绩，因为同时满足了消费人对于保健产品、杂货的需求。由于消费人的需求已发生变化，没有快速适应的本地品牌便会遭遇流量下跌。

4.印度  外卖快餐严重受创

印度消费人也如其他国家的消费人般谨慎消费。由于该国消费人更为节俭，这使到几乎各个类别产品都受到程度不一的冲击。例如，食物外卖、快餐领域亦严重受创，这显然与其他国家的情况大为不同。这是因为印度消费人宁可选择生鲜杂货在家里自己下厨，凸显他们的健康意识。
 

不过，印度消费人的行为存在明显差异。具备金融知识的城市消费人更喜欢数字支付，而乡村地区的消费人则喜欢现金支付。

根据印度品牌权益基金会（India Brand Equity Foundation）的数据显示，从交易量来说，传统零售依然是主要的支付方式，但估计到了2021年，电子商务和组织零售（organized retail）将增长至占总交易量的25%。63%接受调查者对使用数字支付感兴趣，这标志着一个有待开发的潜能。

 5.印尼 消费额大幅下跌

从消费额来说，印尼在疫情中饱受重创，除了必需领域之外，各行各业的消费额都大幅下跌。封锁期间，人民转到网上购物，因此电子商务网站被提及的次数激增。除了Shopee之外，当地品牌如Tokopedia、Bukalapak的成交量紧追在后，显示了当地人对于国产平台的大力支持。

欲进入印尼市场的品牌应考虑利用当地平台以获得最佳流量。